Разблокировать карту петербуржца в метро из стоп листа

Как принять участие в сервисе «Городской диалог»?

Участвовать в опросах и голосованиях «Городского диалога» могут только авторизированные держатели ЕКП.

Проходить опросы и участвовать в голосованиях «Городского диалога» можно на портале или в мобильном приложении ЕКП. Вам нужно зайти в «Личный кабинет» держателя ЕКП, авторизоваться, выбрать вкладку «Городской диалог», нажать на иконку/значок голосования или опроса, в котором хотите принять участие.

Для авторизации в личном кабинете держателя Единой карты петербуржца есть несколько способов.

1. — Зайти на сайт https://ekp.spb.ru/

— Нажать клавишу «Получить пароль»

— В открывшееся окно в советующее поле вписать идентификатор ЕКП (идентификатор карты указан на оборотной стороне карты, справа от фотографии). Также, чтобы не вводить данный цифры, можно просканировать QR-код на карте. Ввести собственную дату рождения и выбрать удобный вариант получения пароля, через СМС или по электронной почте. При выборе получения пароля через SMS, появляется окно «Разрешить приложению ЕКП отправлять и просматривать SMS – сообщения», нажать «Разрешить», т.к. если отклонить, то SMS с кодом не поступит.

— Придумать и ввести сгенерированный и пароль дважды.

— При открытии выберите пункт «Авторизация» и заполните все необходимые поля.

В чем разница между «Активными» и «Завершенными» голосованиями?

«Активные» голосования — те, в которых вы можете сейчас принять участие. «Завершенные» — голосования, в которых уже нельзя принять участие, но можно ознакомиться с результатами.

Как часто появляются новые голосования?

Еженедельно, 2 раза в неделю, по понедельникам и четвергам.

За что начисляются баллы?

Баллы начисляются за пройденные голосования. Также Вам начисляются приветственные баллы за заполнение личного профиля, первое скачивание мобильного приложения и вход в него, за заполнение анкеты «Социального калькулятора», в честь дня рождения держателя ЕКП и за участие в сервисе «Активность».

Приветственные 10 баллов начисляются только новым пользователям, начиная с 1 декабря 2020 г, при первичной авторизации в личном кабинете.

Читайте также:  Испытайте очарование площади Мужества в Санкт-Петербурге

Что означают статусы в Личном кабинете держателя ЕКП?

Сразу после регистрации присваивается статус «Специалист».

Статус «Эксперт» присваивается при первом накоплении 500 баллов и дает
возможность держателю ЕКП обменивать баллы на городские благодарности в
«Магазине поощрений». При использовании баллов статус «Эксперт» не
меняется на статус «Специалист».
Статус «Профи» присваивается после достижения 1000 баллов.

Как можно использовать баллы?

Баллы можно обменять на городские благодарности, предоставленные партнерами проекта ЕКП в «Магазине поощрений».

Что такое «Магазин поощрений»?

Сервис, в котором содержится информация о поощрениях, предоставляемых участникам «Городского диалога» в обмен на бонусные баллы.

Как обменять баллы на поощрения?

— Первоначально необходимо набрать 500 баллов для получения статуса «Эксперт»;

— Авторизоваться на портале или в мобильном приложении «Единая карта петербуржца»;

— Выбрать понравившиеся поощрение, нажать на кнопку «Обменять»;

— Ознакомиться с правилами предоставления поощрения, поставить в чекбоксе соответствующую отметку;

— Нажать клавишу «Подтвердить», после чего баллы будут списаны;

— После обмена баллов на поощрение держателю в личный кабинет автоматически направляется именной электронный сертификат с уникальным ID-номером. По желанию держателя, сертификат может быть продублирован на электронную почту. На сертификате будет указано, каким способом можно получить поощрение у партнера;

Что делать в ситуации, когда держатель не смог получить поощрение по причине, от него не зависящей (отмена спектакля, закончились поощрения, не работает онлайн сервис)?

Обратиться к поощрителю (партнеру проекта «Единая карта петербуржца», который предоставляет поощрение) с просьбой предоставить поощрение или равноценную замену.

Поощритель отказал в предоставлении поощрения, как вернуть баллы?

Необходимо обратиться в СПб ГКУ «Центр информационного сопровождения», направив обращение одним из способов:

— письмо Почтой РФ по адресу: 197183, Санкт-Петербург, Дибуновкая ул., д. 1/14;

Читайте также:  Узнайте стоимость билетов на метро в Санкт-Петербурге: бюджетные варианты

— через форму обратной связи обратной связи на сайте: https://ekp.spb.ru/

Письменное обращение о возврате баллов должно содержать следующую информацию:

1.    фамилию, имя, отчество (при наличии) держателя ЕКП, принявшего участие «Городского диалога»;

2.    дата рождения держателя ЕКП;

3.    идентификатор держателя ЕКП (указан на оборотной стороне карты);

4.    наименование поощрителя, у которого держатель ЕКП не смог получить поощрение;

5.    наименование и количество поощрения(й), которое не смог получить держатель ЕКП;

6.    причина, по которой держатель ЕКП не смог получить поощрение у поощрителя/ по которой поощрителем было отказано в выдаче поощрения;

7.    количество потраченных бонусных баллов на поощрение;

8.    дату обмена накопленных бонусных баллов на поощрение;

9.    номер телефона, адрес электронной почты, по которым можно связатьсяс держателем ЕКП.

СПб ГКУ «Центр информационного сопровождения» возвращает баллы участнику «Городского диалога» на бонусный счет в личный кабинет Держателя ЕКП после рассмотрения письменного обращения в следующих случаях:

Если поощрение не предоставляется по вине поощрителя (по причине отказа поощрителя выдать поощрение при соблюдении участником «Городского диалога»  условий получения поощрения; отмены мероприятия, на посещение которого был выдан билет/поощрение; прекращение поощрителем деятельности в качестве индивидуального предпринимателя или ликвидации, проведения в отношении поощрителя процедуры признания несостоятельным (банкротом), приостановления деятельности поощрителя в порядке, предусмотренном Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях и т.п.).

Каким образом предъявить претензии к Поощрению (качество, заявленные характеристики и другие)?

После обмена бонусных баллов на поощрение, все дальнейшие отношения по использованию поощрения возникают исключительно между поощряемым и поощрителем (партнером проекта «Единая карта петербуржца»), ответственным за предоставление поощрения.

Если держатель ЕКП не смог получить/воспользоваться поощрением по собственной вине (не выполнил условия/правила, заболел/передумал)?

Если держатель ЕКП не реализовал свое право на получение поощрения, в т.ч. по причине временной нетрудоспособности, и (или) не выполнил правила предоставления поощрения, то потраченные (списанные) на это поощрение бонусные баллы не восстанавливаются.

Читайте также:  Бюро пропусков метрополитена спб

Произошел технический сбой при обмене баллов на поощрения, были списаны баллы. Что делать в данном случае?

1.    Идентификатор ЕКП держателя ЕКП.

2.    Номер ID сертификата (при наличии)

3.    Наименование поощрителя, у которого держатель ЕКП не смог получить поощрение

4.    Наименование и количество поощрения(й), которое не смог получить держатель ЕКП

5.  Причина, по которой держатель ЕКП не смог получить поощрение у поощрителя/ по которой поощрителем было отказано в выдаче поощрения    Количество потраченных бонусных баллов на поощрение

Поощритель (партнер проекта ЕКП) не выдал поощрение в обмен на сертификат. Что делать в данном случае?

3.    Наименование поощрителя, у которого держатель ЕКП не смог получить поощрение.

4.    Наименование и количество поощрения(й), которое не смог получить держатель ЕКП.

5.   Причина, по которой держатель ЕКП не смог получить поощрение у поощрителя/ по которой поощрителем было отказано в выдаче поощрения.

6.    Количество потраченных бонусных баллов на поощрение.

При обмене баллов на билеты в театр/ на концерт, есть ли возможность выбрать места в зале?

— Зайти и авторизоваться в мобильном приложении;

— Открыть меню, в правом верхнем углу открыть вкладку «Профиль»

— Выбрать раздел «Мои поощрения»

— Выбрать интересующее поощрение

Как голосовать в сервисе «Городской диалог» через социальную сеть ВКонтакте?

Держатели ЕКП могут проходить опросы и голосования сервиса «Городской диалог», не выходя из своего аккаунта в социальной сети. Пользователи соцсети ВКонтакте, держатели ЕКП, могут авторизоваться в личном кабинете ЕКП через свою учетную запись ВКонтакте. Чтобы привязать учетную запись ВКонтакте, необходимо:

1. Перейти на портал ekp.spb.ru или в мобильное приложение Единой карты петербуржца.

2. Авторизоваться в Личном кабинете держателя.3. В разделе «Профиль» Личного кабинета держателя необходимо нажать кнопку «Привязать» в поле «Учетная запись ВКонтакте».

Оцените статью
Подорожник