Жалоба на Яндекс Карты и телефон горячей линии Яндекс Карт

Жалоба на Яндекс Карты и телефон горячей линии Яндекс Карт Подорожник СПБ

Написать письмо в техническую поддержку Яндекса, по сути, не так уж сложно. Необходимо просто максимально подробно изложить суть проблемы, и сотрудники помогут вам ее решить. Но как найти раздел с сервисной службой в различных приложениях и настройках Яндекса, ведь их так много?

Вот об этом я сегодня подробно и расскажу.

Содержание
  1. Почему Яндекс. Карты
  2. Горячая линия Яндекс Деньги
  3. Телефон горячей линии Яндекс Деньги
  4. Как написать в поддержку Яндекс Деньги?
  5. Зачем нужна справочная служба?
  6. Консультация через личный кабинет Яндекс Деньги
  7. Как отправить жалобу или отзыв?
  8. Жизнь с чистого листа
  9. Способы обращения в службу поддержки Яндекса
  10. Главная страница Яндекса
  11. Яндекс. Маркет
  12. Яндекс. Музыка
  13. Яндекс. Плюс
  14. Яндекс. Почта
  15. Яндекс. Дзен
  16. Яндекс. Вебмастер
  17. Яндекс. Директ
  18. Суд
  19. Как рассчитывается рейтинг места
  20. Как общаться с негативщиком
  21. Комментарий эксперта
  22. Как удалить отзыв с Яндекс Карт
  23. Как организации удалить комментарий, оставленный клиентом
  24. Как написать и оставить отзыв на Яндекс Картах
  25. Как разместить рецензию самостоятельно
  26. Информация о размещении и общие рекомендации
  27. Способ № 1. Обжаловать отзыв
  28. Способ № 2. Договориться с автором
  29. Способ № 3. Обжаловать в судебном порядке
  30. Правила размещения отзывов и модерация на Яндекс Картах
  31. Почему отзывы отклоняются
  32. Почему отзыв не отображается на Яндекс Картах
  33. Как отзывы пользователей могут повлиять на репутацию компании
  34. Автор, я пришел договориться!
  35. Что написать в жалобе на отзыв в Яндексе
  36. Что нужно помнить при составлении жалобы на отзыв в Яндексе
  37. Итоги
  38. Как «удалить» негативный отзыв на Яндекс. Картах
  39. Сценарий 1. Негативный отзыв выражает субъективное мнение пользователя
  40. Как ответить на отзыв
  41. Сценарий 2. Вы уверены, что отзыв неправдоподобный или заказан конкурентами
  42. Общие рекомендации и конкретные способы
  43. Заключение

Почему Яндекс. Карты

Сегодня мы, агентство «Репутация Москва», говорим о важности Яндекс.Карт для репутации компании и о способах удаления нежелательных мнений в сервисе.

Наверняка вы замечали в левой части экрана окно с краткой выжимкой данных о компании. Это Яндекс.Карты. Здесь пользователи могут быстро найти подробную информацию о компании и после покупки/получения услуги буквально в пару кликов оставить свое мнение в соответствующем разделе. Благодаря этому сервис стал очень популярным.

Рассказываем, как в борьбе с негативом и черным PR сохранить репутацию и доброе имя.

Приветствуем! На связи Digital Sharks – репутационное агентство, удаляющее негативные отзывы, статьи, видео и клевету из интернета. На момент написания статьи наши специалисты удалили из сети около 3500 негативных ссылок.

Яндекс.Карты – сервис с многомиллионным трафиком. Первичную модерацию на площадке осуществляет алгоритм Яндекса, отсеивая спам и поддельные отзывы. Алгоритм учитывает множество факторов: историю поиска клиента, интересы, геолокацию и т.д. Второй этап модерации – ручная проверка, которая заключается в контроле действий алгоритма.

На Яндекс.Картах нельзя публиковать:

Согласно правилам, отзыв на Яндекс.Картах должен отражать реальный опыт взаимодействия с компанией. Казалось бы, разработчики поисковика не оставили ни малейшей лазейки для появления черного PR, но увы.

Знающим особенности работы алгоритма не составит большого труда использовать учетные записи для накрутки отзывов. Токсичный поддельный отзыв, прошедший все этапы модерации, хуже зубной боли. Доказать умысел непросто, но возможно.

Как оставить отзыв на Яндекс Картах, как его удалить или посмотреть и как проходит модерация комментариев — все эти вопросы мы разберем в данной статье. По сведениям, предоставленными Яндексом, более 46 миллионов человек ежемесячно пользуются поиском товаров и услуг через данный сервис.

С помощью Yandex Maps, вы можете не только посмотреть обстановку на дорогах и найти желаемый адрес, но и предварительно узнать о качестве сервиса или соотношения цены и товара, интересующей вас компании. Искать места или оставлять о них отзывы, вы можете как через приложение Яндекс Карты с вашего смартфона, так и с десктопа.

Следовательно, показатели рейтинга организации сильно влияют на дальнейшее принятие решений потенциальных покупателей перед тем, как зайти в выбранную компанию и совершить оплату.

Яндекс, в свою очередь, позаботился о том, чтобы у вас была возможность делиться своим мнением с другими пользователям. Иными словами, вы можете давать оценку: организациям, местам, где они находятся, их сайту или сервису.

Предположим: вы купили машину в автосалоне, сходили на квест, отремонтировали телефон в мастерской или заказали настройку таргетированной рекламы в IT-компании. У вас есть возможность поделиться своими впечатлениями — рассказать о том, как происходила покупка автомобиля, насколько было интересно на квесте, смог ли мастер починить ваш смартфон и, насколько качественно, digital-агентство справилось с поставленной задачей.

Хорошие оценки и высокий рейтинг формируют положительную репутацию агентства в глазах клиента: недовольные покупатели или недобропорядочные конкуренты могут размещать отрицательные публикации, омрачающие имя компании.

Давайте разберем — насколько сильно положительные или негативные оценки могут повлиять на имидж компании.

  • Как отзывы пользователей могут повлиять на репутацию компании
  • Как написать и оставить отзыв на Яндекс Картах
  • Как рассчитывается рейтинг места
  • Как ответить на отзыв
  • Как удалить отзыв с Яндекс Карт
  • Правила размещения отзывов и модерация на Яндекс Картах

Горячая линия Яндекс Деньги

Жалоба на Яндекс Карты и телефон горячей линии Яндекс Карт

Яндекс Деньги — популярная платежная система, созданная компанией Яндекс. Общее число зарегистрированных электронных кошельков недавно превысило 40 млн. Согласно официальной статистике, ежедневно проходят регистрацию более 20 тыс. человек. Возможности системы позволяют совершать переводы, оплачивать различные услуги, пополнять счета телефонов. Компания Яндекс Деньги предлагает каждому пользователю получить пластиковую банковскую карту, счет которой прикрепляется к электронному кошельку.

Использование платежной системы иногда вызывает вопросы, поэтому появилась необходимость создания качественной обратной связи. Обращения клиентов рассматриваются несколькими способами.

Телефон горячей линии Яндекс Деньги

Жалоба на Яндекс Карты и телефон горячей линии Яндекс Карт

Жалоба на Яндекс Карты и телефон горячей линии Яндекс Карт

Яндекс Деньги — крупная платежная система, обладающая многомиллионной аудиторией. Поэтому основного колл-центра бывает недостаточно. Для разгрузки операторов компания открыла дополнительный московский номер — +7(495) 974 35 86. Он ориентирован на жителей столицы. Звонки совершаются платно.

Как написать в поддержку Яндекс Деньги?

Сотрудники контактного центра принимают письма по следующим каналам связи:

  • Через электронную почту;
  • Через форму связи;
  • Через социальные сети.

Жалоба на Яндекс Карты и телефон горячей линии Яндекс Карт

Самым удобным методом общения является использование контактной формы. Внимательно заполните сообщение на странице «Служба поддержки». Выберете тему интересующего вопроса и укажите детали найденной проблемы. Также предусмотрен список часто задаваемых вопросов, которые помогут каждому пользователю самостоятельно решить распространенные затруднения.

Зачем нужна справочная служба?

Консультанты рассматривают различные вопросы об использовании платежной системы:

  • Создание кошелька;
  • Подтверждение личности;
  • Получение денежных переводов;
  • Проверка сертификатов;
  • Ошибка прикрепления банковской карты;
  • Блокировка кошелька;
  • Жалобы на мошеннические действия;
  • Сообщения о коррупции;
  • Отправка отзывов.

Жалоба на Яндекс Карты и телефон горячей линии Яндекс Карт

Операторы горячей линии не помогут снять финансовые ограничения, если пользователь отказался предоставлять персональные данные для идентификации своей личности. Всего существует несколько статусов — анонимный, именной, идентифицированный. По мере повышения статуса появляются дополнительные возможности и снимаются лимиты.

Служба поддержки не поможет пройти идентификацию — для подтверждения личности необходимо внимательно следовать инструкциям, опубликованным на сайте. Верифицировать кошелек можно через представительства партнеров сервиса или посредством отправки заверенной копии паспорта. Также в некоторых городах работают агенты Яндекс Денег, занимающиеся идентификацией кошельков.

Консультация через личный кабинет Яндекс Деньги

Каждый участник платежной системы обладает личным кабинетом. Через персональный раздел можно отправлять переводы, контролировать состояние счета, отслеживать собранную историю платежей. Имеется раздел технической поддержки. Для отправки обращения откройте страницу «Помощь» и заполните контактную форму. Указывайте только достоверные личные данные.

Как отправить жалобу или отзыв?

Написать претензию можно двумя способами:

  • На электронную почту;
  • Через сайт.

Телеофн контактного центра работает круглосуточно.

Проверьте, не освещен ли ваш вопрос в специальном справочнике. В большинстве случаев ответы находятся там, и никуда в последующем писать не придется. В некоторых случаях можно погуглить пояндексить – бывает, что решение находится и на других сторонних ресурсах. Отправлять обращение в поддержку компании стоит только в том случае, если проблема носит уникальный характер. А уж там специалисты постараются решить ваш вопрос максимально быстро.

Комьюнити теперь в Телеграм

Подпишитесь и будьте в курсе последних IT-новостей

Жизнь с чистого листа

Можно удалить профиль компании на Яндекс.Картах, но в таком случае владелец лишится доступа к карточке компании. Удаление профиля не затронет пользователей. У них сохранится возможность оставлять отзывы и просматривать отклики старых клиентов.

Ломать голову, думая, как удалить отзыв на Яндекс.Картах, не придется, если система репутационной защиты бренда выстроена задолго до появления негатива. Низкие оценки попросту затеряются в контрконтенте – материалах, доказывающих экспертность компании и лояльное отношение аудитории к бизнесу.

Сосредоточьтесь на зарабатывании денег, а заботу о репутации доверьте профессионалам!

Способы обращения в службу поддержки Яндекса

В каждом сервисе и приложении компании предусмотрен свой способ связи с сервисной службой. Существует общая страница, объединяющая все платформы – это Яндекс.Справка. Чтобы вопрос решился максимально быстро, рекомендуется обращаться именно через эту страницу. Потребуется выбрать сервис, с которым вы работаете, перейти в раздел «Служба поддержки» и написать о проблеме. Где-то действовать придется иначе, и об этом речь пойдет далее.

Жалоба на Яндекс Карты и телефон горячей линии Яндекс Карт

Главная страница Яндекса

Обратиться в техподдержку можно напрямую с главной страницы Яндекса. Для этого надо нажать на иконку с изображением письма в нижней части страницы.

Жалоба на Яндекс Карты и телефон горячей линии Яндекс Карт

Жалоба на Яндекс Карты и телефон горячей линии Яндекс Карт

Яндекс. Маркет

Для обращения в техслужбу Яндекс.Маркета потребуется открыть основную страницу сервиса. Если вы покупатель, надо перейти в самую нижнюю ее часть, а затем в пункт «Обратная связь». Для продавцов и магазинов есть отдельные вкладки, соответственно, по ним и следует переходить.

Жалоба на Яндекс Карты и телефон горячей линии Яндекс Карт

В приложении все иначе – сначала необходимо перейти в раздел «Профиль», а потом в «Сообщить о проблеме». В новом окне описываете всю суть, можно даже приложить несколько фотографий к обращению.

Жалоба на Яндекс Карты и телефон горячей линии Яндекс Карт

Яндекс. Музыка

В музыкальном сервисе тоже предусмотрены отдельные способы обращения. В первую очередь это, конечно же, страница Справки. Но есть и другой способ – открыть свойства профиля и перейти в «Чат с поддержкой». В результате будет осуществлен переход в Яндекс.Мессенджер и открыт соответствующий чат.

Жалоба на Яндекс Карты и телефон горячей линии Яндекс Карт

В приложении все работает несколько иначе. Для начала надо открыть раздел «Настройки», там перейти пункт «Написать разработчикам», указать тему сообщения и приступить к подробному описанию.

Жалоба на Яндекс Карты и телефон горячей линии Яндекс Карт

Яндекс. Плюс

Обратиться в техподдержку компании по поводу подписки можно опять-таки со стартовой страницы, причем как с авторизацией в аккаунте Яндекса, так и без такового. Универсальный способ – прокрутить сайт до самого низа и открыть раздел «Служба поддержки» или же нажать на иконку «Поддержка» для общения со специалистом в Мессенджере.

Жалоба на Яндекс Карты и телефон горячей линии Яндекс Карт

Если подписка активна, можно в разделе управления нажать на кнопку «Поговорить с поддержкой». После этого вы перейдете на страницу Справки, выберете тип проблемы и узнаете, как ее решить.

Жалоба на Яндекс Карты и телефон горячей линии Яндекс Карт

Яндекс. Почта

Жалоба на Яндекс Карты и телефон горячей линии Яндекс Карт

У сервиса такси и доставки технический раздел тоже реализован нестандартно. Да, перейти можно все тем же способом – открыть одноименную ссылку в подвале страницы. Далее вас перенаправит на страницу поддержки. Выбираете категорию вопроса, добавляете описание и отправляете сообщение сотруднику. Обработка будет осуществлена в максимально короткие сроки.

Читайте также:  Петербургский метрополитен правила пользования метрополитеном

Жалоба на Яндекс Карты и телефон горячей линии Яндекс Карт

Открыть поддержку в мобильном приложении тоже не составит труда. В таком случае надо всего лишь развернуть меню и перейти в одноименный раздел. Затем выбираете последний оформленный заказ и переходите в «Помощь». Категории проблем будут там абсолютно те же, что указаны выше.

Яндекс. Дзен

Путь обращения в техподдержку Дзена куда более витиеват. Для начала понадобится перейти в Дзен, потом открыть раздел «О сервисе», а там уже в самом низу выбрать категорию «Помощь».

Жалоба на Яндекс Карты и телефон горячей линии Яндекс Карт

Яндекс. Вебмастер

Чтобы попасть в раздел службы поддержки Яндекс.Вебмастера, нужно перейти со стартовой страницы данного сервиса в раздел «Обратная связь». Он располагается, конечно же, в самом низу. Далее в справочнике вы сможете выбрать тему и изложить суть проблемы непосредственно специалисту сервиса.

Жалоба на Яндекс Карты и телефон горячей линии Яндекс Карт

Яндекс. Директ

Способ решения проблемы в Директе практически не отличается от предыдущих – со стартовой страницы открываете раздел «Обратная связь» и конкретизируете тему сообщения. Но тут еще есть возможность связаться со специалистом по телефону. Все номера указаны в соответствующем разделе, у всех городов и регионов они отличаются. Есть даже контакты для тех, кто хочет обратиться с проблемой из СНГ. Вопрос можно решить как со стороны клиента, так и рекламного агентства.

Суд

На стороне пользователя интернета, написавшего негативный отзыв, постановление Верховного Суда РФ. Оно гласит, что отзывы, посты в социальных сетях и реплики в видеороликах считаются личным, субъективным мнением, за которое не предусмотрено ответственности.

Чтобы в судебном порядке добиться удаления отзывов на Яндексе, необходимо доказать:

  • Наличие у компании сформированной деловой репутации.
  • Порочащий характер сведений в отзыве.
  • Осознанное распространение сведений.
  • Автор предвидел и желал наступления пагубных последствий.

Для юридического удаления отзывов на Яндексе характерны:

  • Ресурсность. Заседания длятся 4-6 месяцев, а расходы на проведение лингвистических экспертиз, оплату услуг нотариуса и адвоката в среднем составляют 200 тыс. рублей.
  • Неизвестность. Наличие неопровержимых улик и доказательств не гарантирует успешный исход дела. Институт репутационной защиты в России только начинает складываться, и до сих пор в основных юридических понятиях присутствует путаница.
  • Пролонгация конфликта. Отредактированный текст отзыва – повод для нового судебного разбирательства.

В конце 2020 года ответственность по статье 128.1 УК РФ «Клевета» была ужесточена. Обстоятельство может быть использовано при подаче досудебной претензии для повышения сговорчивости негативщика. На наш взгляд, подавать иск в суд следует в крайнем случае, поскольку существуют более аккуратные и менее хлопотные способы удалить отзывы с Яндекс.Карт.

Как рассчитывается рейтинг места

Рейтинг формируется, исходя, из комментариев и количества поставленных звезд посетителями. В данном расчете применяется машинный алгоритм. Высчитывается среднее значение всех показателей.

Чем больше человек оставляет оценок, тем сильнее его публикация воздействует на формирование рейтинга.

При этом модераторы могут «забанить» ваш аккаунт, если ваша оценка:

Однако, как заявляет сама система: данные рейтинга не всегда могут быть объективными.

Также, сервис может премировать сайт компании, значком «Хорошее место». Если, данный ресурс прокомментировал рецензент со званием «Знаток города 4-го уровня» и выше. Пользователи такого уровня, становятся лидерами мнений среди других авторов. В следствии, их мнение является более весомым показателям для сотрудников поисковой системы. Свой рейтинг вы можете проверить в личном кабинете Справочника.

С недавнего времени у владельцем сайтов, появилась возможность демонстрировать свой рейтинг, всем посетителям. Для этого вам необходимо разместить на странице вашего ресурса специальный сгенерированный скрипт — бейдж с оценкой клиентов. Пример:

Для того, чтобы разместить ваш бейдж с рейтингом, вам нужно:

  • Зайти в Яндекс Справочник, через аккаунт вашей компании.
  • В данном разделе, выбрать вкладку «Промо».
  • Затем, скопируйте готовый скрипт и вставьте его в код вашего сайта, в то место, которые считаете нужным.
    Инструкция по размещению бейджа для вашей компании от Яндекс Карт

Как общаться с негативщиком

Правила ведения переговоров с недовольным клиентом:

  • Не вовлекаться в эмоции. Отвечать сдержанно, помня, что общение ведется с целью выстроить конструктивный диалог и добиться удаления отзывов на Яндексе.
  • Не игнорировать. Недовольство клиента растет с каждым днем, поэтому на негатив следует реагировать вовремя.
  • Помнить об огласке. Переписка с негативщиком доступна всем пользователям интернета. Спокойный, рассудительный ответ раздосадованному клиенту – отличное средство для повышения лояльности потенциальных клиентов.

Комментарий эксперта

Первый шаг для удаления отзывов на Яндексе – отправить жалобу модераторам. Следует написать, что отзыв нарушает правила и опубликован вследствие ошибки алгоритма. При явном нарушении правил отзыв будет удален.

Сложнее с клеветой. Писать модераторам, что автор клеветник, бесполезно. Единственное доказательство клеветы, которое признает поисковик – постановление суда. Без него информация в отзыве признается общественно полезной и удалению не подлежит.

При подаче жалобы исход зависит от лояльности модераторов. Например, в отзыве указано, что у магазина нет вывески. Если приложить к жалобе фотографии, на которых отчетливо видна вывеска, и добавить, что отзыв написан конкурентами, негатив, скорее всего, будет удален.

Как удалить отзыв с Яндекс Карт

Чтобы стереть свой отклик, вам необходимо:

  • Зайти в Яндекс Карты.
  • В поисковой строке ввести название организации, о которой вы оставляли отзыв.
  • Выбрать в выдаче нужную компанию и кликнуть на нее.
  • Затем, найдите свой отзыв и нажмите кнопку «Удалить».
    Инструкция: как удалить свой отзыв в Яндекс Картах

Также, данные действия можно произвести через Яндекс Отзывы или Справочник.

Как организации удалить комментарий, оставленный клиентом

Как мы уже упомянули: более 46 миллионов человек, ежемесячно, прибегают к услугам поиска через Яндекс. Исходя, из актуального анализа на 2019 год, предоставленного Bright Local:

  • 52% пользователей читают оценки о сервисе компании и качестве ее услуг, перед покупкой.
  • Из них 57% не готовы совершать покупку, если общий рейтинг организации не достигает 4 звезд.

Следовательно, 21% потенциальных покупателей отсеивается перед покупкой, в случае, если у вас много негативных откликов. Что, еще раз, подтверждает важность рецензий о сайте. Поэтому, если, у вас появились негативные оценки — мы рекомендуем: не пренебрегать этой проблемой.

Давайте разберем несколько основных способов удаления.

Обратиться к автору

За долгие годы работы, наша IT-компания не единожды помогала заказчикам, избавляться от негативных оценок. Поэтому, мы постараемся поделиться своим опытом, как правильно вести диалог с негодующим рецензентом.

Прежде, чем гневаться на недовольного клиента — выдохните и постарайтесь убрать эмоции. «Да, да, покупатель сам виноват, а вы белый и пушистый со всех сторон». Но, давайте рассуждать конструктивно: чаще всего, в историях — непонимания покупателя (заказчика) и продавца (исполнителя), виноваты обе стороны.

Поэтому, первое, что вы должны написать в сообщении клиенту — это, поблагодарить за помощь вашей организации. Объясняя это тем, что данная критика поможет исправить ваши промахи в дальнейшем.

Не забудьте обговорить все замечания, оставленные человеком. Разумеется, если, вы объективно правы, не следует вестись на поводу, иначе клиент воспримет данный метод, как инструмент воздействия на вас в любых ситуациях, и — это может превратиться в систему. Во всех остальных случаях, вам следует внимательно выслушать конструктивную критику в ваш адрес и, желательно, поделиться информацией о том, как вы собирайтесь исправлять данную ситуацию.

Затем, обычно, наступает самый неприятный момент — необходимо компенсировать моральный ущерб. И здесь нет шаблонных решений. Придумайте презент, исходя, из серьезности вашей вины перед человеком.

И только, после того, как рецензент принял ваши извинения, можете намекнуть на удаление публикации.

Еще раз хотим подчеркнуть: не воспринимайте данную рекомендацию за чистую монету в любой аналогичной ситуации. Все мы прекрасно понимаем, что бывают случаи, когда замечания в адрес исполнителя не объективны. Поэтому, прежде, чем писать негодующему автору — несколько раз подумайте: действительно ли вы виноваты.

Как мы уже сказали: данный способ подходит для оценок, оставленных людьми не коррумпированными. Давайте разберем, что делать с необъективными откликами или откликами, размещенными конкурентами.

Отвечать на отклики

Данный способ не отвечает на вопрос о том, как убрать негативную рецензию. Однако, в нашем понимании, он самый действенный из всех вышеперечисленных. Потому, что компания, без единого негативного отклика, может вызвать подозрения у некоторых пользователей, поскольку, это действительно странно. Речь идет о ресурсах с большим количеством оценок — от 50 и выше. Зато, мнение потенциального покупателя может измениться после прочтения вашего объективного ответа на плохой отзыв.

Во время публичного диалога, не вступайте в сомнительные дебаты — выяснение отношений ни к чему не приведет. В принципе, тут два варианта:

  • Публично извиниться, в случае, если критика обоснованная. Поблагодарить за разъяснение допущенных вами ошибок. В конце добавить, что вы исправите данный казус.
  • Уважительно оспорить замечание, оставленное в ваш адрес, приведя факты вашей правоты в данном вопросе.

Также, вы можете попросить знакомых ответить обидчику, что они не согласны с его мнением, в чьей лояльности, в отношении вашего сайта, вы уверенны. Перед публикацией ответа, желательно, перепроверить, что именно, написал ваш товарищ, чтобы убедиться в том, что текст не выдаст его аффилированность с вашей компанией.

Чаще всего данный вариант не имеет положительного финала. Обычно модераторы отслеживают правильность написания текста. И маловероятно, что публикация пройдет проверку, в случае, не соответствия с правилами сервиса. Но, как мы все знаем — любая система не идеальна. У модераторов тоже бывают промахи. Следовательно, если вы обнаружили нарушения в негативной оценке, вам нужно:

  • Зайдите в Справочник через аккаунт, привязанный к вашей организации.
  • В правом углу карточки, комментария, расположена иконка восклицательного знака, кликните на нее.
  • Нажмите «Пожаловаться».
    Инструкция: как пожаловаться на отзыв в Яндекс Картах, шаг с 1 по 4
  • Составьте конструктивную жалобу с конкретными примерами, о том, какое именно правило нарушил ваш обидчик в своем тексте.

Вы можете сделать тоже самое через Вебмастер. Как правило, заявка обрабатывается в течение трех дней. Не ждите чудес: далеко не факт, что ваш запрос, на удаление, будет одобрен, не смотря на нарушение в написании текста.

Решение вопроса через суд

Как правило, судебные тяжбы в данных делах длятся по 3, а то и 6 месяцев. Принцип составления искового заявления, аналогичен, написанию жалобы в техническую поддержку Яндекса. Также, предметно описывайте суть проблемы, приводя в примеры факты, о нарушении правил   установленных системой.

Читайте также:  Наземный транспорт

Яндекс не несет ответственность за написание комментариев пользователями, поэтому судиться вы будете с самим автором. Готовьтесь к затратам на юриста, однако, в случае победы, все ваши расходы будут компенсированы истцом. В основном, в суд обращаются после бездействия технической поддержки Яндекса. И, как правило, суд обращает внимание на предварительное решение модераторов. Что в дальнейшем может повлиять на исход дела. Поэтому, прежде, чем пробовать данный метод — подумайте, готовы ли вы тратить свои нервы, финансы и время на затею, которая, вполне возможно, ни к чему не приведет.

Как написать и оставить отзыв на Яндекс Картах

Данный вариант подходит для ресурсов, у которых большое число довольных покупателей или аудитории, заинтересованной в их контенте. Например, статьях, которых можно попросить о том, чтобы они поделились своим мнением о вас в данном сервисе. Для компаний с большим чеком и маленьким количеством клиентов, данная альтернатива не так действенна. Но, в нашем понимании, несколько качественных отзывов об организации никогда не бывают лишними. Поэтому, мы будем очень признательны нашим читателям, если вы оставите отзыв о digital-агентстве Prostudio через данный сервис.

Мы составили инструкцию: как самостоятельно оставить оценку об организации. После прочтения инструкции, можете применить полученные знания на нашей IT-компании.

Как разместить рецензию самостоятельно

Существует 3 способа:

  • Зайдите в Яндекс Карты.
  • В поисковой строке введите название своей компании.
  • В выдаче найдите свою организацию и кликните на нее.
    Инструкция: как оставить отзыв в Яндекс Картах, шаг с 1 по 3
  • Найдите вопрос «Вы посещали это место?»
  • Нажмите «Да».
    Инструкция: как оставить отзыв в Яндекс Картах, шаг с 4 по 5
  • Зайдите в Яндекс Отзывы.
  • В верхнем меню выберите вкладку «Задания»
  • Под данным меню (в правом верхнем углу) находится кнопка «Найти места», нажмите на нее.
  • В поисковой строке введите название своей компании.
  • В выдаче найдите свою организацию и кликните на нее.
  • Нажмите кнопку «Добавить отзыв».
  • Зайдите в поисковую систему Яндекс.
  • В поисковой строке введите название своей компании.
  • В выдаче, найдите сниппет своей организации.
  • В данном сниппете будет отображаться строка, с рейтингом и отзывами об агентстве, кликните на нее.
  • Нажмите кнопку «Добавить отзыв».

Однако, последний способ не всегда рабочий. Поскольку, у молодых сайтов или тех, у кого мало оценок, иногда данная информация не отображается.

Покупка готовых комментариев или накрутка отзывов с вашим текстом — обыденная практика для сайтов, в погоне, за, так называемыми, «SEO-баллами».

Не стоит забывать, что в данной практике, есть свои подводные камни. Сотрудники поисковой системы следят за лояльностью рецензентов. И маловероятно, что большинство исполнителей в различных сервисах по накрутке, окажутся людьми, ранее проявляющими интерес к сфере ваших услуг.

Если, вы, все-таки, приняли решение о накрутке оценок и не знаете, где взять ссылку на отзывы на Яндекс Картах — не переживайте, ничего сложного тут нет. Существует 2 способа:

  • Зайдите в Яндекс Карты.
  • В поисковой строке введите название своей компании.
  • В выдаче найдите свою организацию и кликните на нее.
  • Скопируйте URL данной странице для того, чтобы поделиться данной ссылкой.
  • Зайдите в Яндекс Отзывы.
  • В верхнем меню выберите вкладку «Задания»
  • Под данным меню, в правом верхнем углу, находится кнопка «Найти места», нажмите на нее.
  • В поисковой строке введите название своей компании.
  • В выдаче найдите свою организацию и кликните на нее.
  • Скопируйте URL данной странице для того, чтобы поделиться данной ссылкой.

Информация о размещении и общие рекомендации

Добавить публикацию могут пользователи, только с зарегистрированным аккаунтом. Написать текст для оценки ресурса не трудно. Но, чтобы отзыв прошел предварительную проверку модераторами или не был удален, в дальнейшем — ваша рецензия должна быть информативна для потенциальных покупателей. «Вода» про потрясающий сайт и все, в этом духе, скорее всего не пройдет модерацию.

Текст вашего толкования должен быть содержательным и хорошо сформулированным. Требуется больше деталей и фактов, с акцентом на результат, полученный входе сотрудничества с компанией, желательно с подробностями — до/после. Пример:

«Работаю управляющей в сети салонов красоты. С годами наш сайт устарел. В следствии чего, было принято решение, обратиться в агентство по разработке корпоративного сайта. После обращения в данное агентство, у нас выросли продажи: меньше, чем через 3 месяца и больше, чем на 30%. Спасибо за результат».

Если, ваша оценка, к примеру, для ресторана. И вы хвалите или критикуете качество сервиса и блюд, то, старайтесь объяснить — почему. Пример, конкретный отрывок из всего текста:

«Я ужинал в данном ресторане несколько раз, мне очень понравился сервис, потому что, официанты знают все меню «на зубок» и вежливо общаются».

Также, если, ваша компания не отображается на Картах, вы можете ее добавить через Яндекс Справочник.

Регистрация «мертвых душ» не принесет положительного эффекта, поскольку в системе существуют правила размещения и модерации комментариев, о которых мы поговорим ниже.

Способ № 1. Обжаловать отзыв

Модераторы Яндекса проверяют каждый отзыв, прежде чем принять его к публикации. Если они не видят грубых нарушений правил, мнение будет опубликовано.

Модераторам не нравятся отзывы с непонятными ссылками, откровенно рекламные, содержащие грубые выражения. Со всеми правилами портала можете ознакомиться по ссылке.

Как же тогда обжаловать отзыв? Есть несколько способов:

  • Указать на ошибки в тексте. Пользователи по разным причинам дают некорректную информацию в отзыве, даже если на самом деле были клиентами компании. Допускают такие ошибки: неправильные имя менеджера или график работы, неверный перечень услуг, ложное описание внешнего вида здания. В этом случае вам нужно собрать доказательства, которые показывают фактические ошибки, и предоставить их модераторам портала.
  • Если отзыв выглядит слишком абстрактным, можете попробовать его оспорить. Апеллируйте тем, что он не дает реального представления о работе вашей компании и может только запутать потенциальных покупателей.
  • Если отзыв выглядит рекламой другого заведения. В этом случае приведите пример некорректных сравнений, ненужных отсылок к конкуренту. Шансы на удаление отзыва в этом случае велики.
  • Если отзыв слишком негативный, то можно пожаловаться на недобросовестную конкуренцию. В этом случае желательно указать хотя бы одну несостыковку в тексте или доказательство того, что человек, оставивший отзыв, никогда не имел дело с вашей компанией.

Жалоба на Яндекс Карты и телефон горячей линии Яндекс Карт

Как пожаловаться на отзыв на Яндекс.Картах

1. Сформулируйте кратко, почему вы хотите обжаловать отзыв.

Нужно в одном предложении описать ситуацию в целом, затем привести доказательства или аргументы, почему отзыв нужно удалить.

2. В разделе «Отзывы» выберите нежелательное мнение и нажмите «Пожаловаться».

3. В открывшееся окно скопируйте заранее продуманный текст.

4. Отправьте жалобу.

Совет от души: пишите без эмоций и отступлений. Сэкономьте время модераторов. Используйте правильные речевые конструкции, проверьте ошибки перед отправкой. Грамотно написанные заявки всегда вызывают доверие и имеют больше шансов на успех.

Что делать, если удалить нежелательный текст по жалобе не получилось? Как еще удалить отзыв с Яндекс.Карт?

Способ № 2. Договориться с автором

В Яндекс.Картах компания не может общаться с автором отзыва в личных сообщениях. Допустимо ответить пользователю в общей ленте, но он не сможет продолжить дискуссию. Поэтому пишите сообщение по такому шаблону:

  • Приветствие.
  • Извинение за некачественную услугу/товар или доставленные неудобства.
  • Призыв к общению. Предложите связаться с представителем компании удобным способом для решения конфликтной ситуации или заглаживания вины.

Чтобы этот метод сработал, важно понять истинный мотив автора отзыва. Исходя из этого нужно выбирать манеру общения и предлагать решение конфликтной ситуации. Опыт наших клиентов показал, что это самый эффективный способ удаления отзыва с Яндекс.Карт с точки зрения репутационных рисков. Вы не только избавляетесь от нежелательного мнения, но и получаете еще одного лояльного клиента. Но это и самая сложная в исполнении задача. Нам удается добиться результата примерно в 60 % случаев благодаря тому, что в нашей команде работают опытные конфликтологи, психологи и переговорщики. Без сторонней помощи компании редко справляются с этой задачей.

Способ № 3. Обжаловать в судебном порядке

Имеет смысл только в исключительных случаях. Например, если отзыв на Яндекс.Картах спровоцировал громкую дискуссию в социальных сетях или СМИ и нанес сильный ущерб репутации компании. В противном случае удалить отзыв через суд будет очень сложно. К тому же привлечение юриста и эксперта-лингвиста обойдется в круглую сумму.

Если удаление по жалобе и переговоры не сработали, есть альтернативные методы улучшения имиджа: антикризисное управление репутацией, публикация контрконтента, SERM.

Сомневаетесь, что подойдет именно вам? Короткая консультация с нашими специалистами поможет определиться.

Существует несколько способов, как удалить отзыв с Яндекс.Карт. Наименее затратные и рискованные для репутации компании: обжаловать мнение или договориться с его автором. Второй метод хорош с точки зрения получения лояльного клиента. Мы прекрасно понимаем, что у компании не всегда есть время на последовательную и правильную работу с негативом. Обращайтесь в агентство «Репутация Москва». Мы всегда рады привести вашу репутацию в порядок с наименьшими временными и денежными затратами.

Правила размещения отзывов и модерация на Яндекс Картах

Требования к отзывам на Яндекс Картах, на первый взгляд, очень просты. Однако, система проявляет повышенное внимание к независимости откликов и достоверном ранжировании сайтов. Настолько повышенное, что иногда текст, написанный лояльным автором по всем правилам, может не пройти модерацию по неведомым нам причинам.

Но, это не отменяет увеличение шансов на прохождение проверки, при соблюдении всех правил сервиса и конструктивных рекомендаций, перечень которых, предоставлен ниже:

  • Вероятность отказа в публикации значительно повышена для новых аккаунтов. Учетная запись, с которой написана рецензия, должна быть зарегистрирована и проявлять активность, не один день — желательно, один месяц. Посетитель должен добавлять информацию в закладки, вести диалоги в почте, искать информацию в интернете и так далее.
  • Система отслеживает географию положения вашего устройства по GPS, 4G и Wi-Fi. Следовательно, если, вы хотите дать оценку компании или месту, вам (вашему устройству) нужно посетить эту геопозицию.
  • Размещенная оценка может проверяться повторно и быть удалена, если не устроит модераторов.
  • Пока ваш текст не прошел проверку, он имеет статус «на модерации» и видеть его можете только вы.
  • Система ранжирования комментариев, аналогична, общепринятым правилам в интернете — чем авторитетней рецензент и чем больше у публикации лайков и ответов, тем она выше.
  • Чем больше фактов, тем лучше. Старайтесь конкретизировать, что именно, вам понравилось или не понравилось, и почему.
  • Вы не пройдете проверку, в случае, если, в публикации будут отображены ваши личные данные или другого пользователя.
  • Система не пропустит нецензурный текст.
  • С одного аккаунта можно оставлять не более одной оценки для конкретной организации.
  • Указанные сведения должны быть актуальными, не следует рассказывать о том, что происходило много лет назад.
  • В рецензии нельзя упоминать работодателя или компанию, в которой вы работали.
  • Выяснение отношений в комментариях могут привести к блокировке вашего аккаунта.
  • Текст должен быть написан на кириллице без орфографических и пунктуационных ошибок. Пишите понятно, чтобы ваше предложение не казалось двусмысленным. Не применяйте в вашем толковании слов-фразеологизмов. Также, старайтесь избегать написания: всего слова с больших букв, восклицательных знаков и смайликов.

Сколько же модерируется отзыв на Яндекс Картах, по времени? По данным, указанным в Яндекс Справке — процедура занимает не больше 2-х дней. Однако, исходя, из личной практики, дела обстоят далеко не так. У нас бывали случаи, когда оценка опубликовывалась через 2 неделе после ее написания. Поэтому, проверка может действительно длиться около 24 часов. Однако, дальнейшее размещение текста иногда занимает намного больше времени.

Читайте также:  Откройте для себя схему метро Санкт-Петербурга: советы по экономии времени включены

Также, мы написали аналогичную статью том, как оставить отзыв на Гугл Картах об организации и как его удалить.

Почему отзывы отклоняются

Основная причина, так называемых, отказов — это несоблюдение вышеперечисленных правил. Однако, часто возникает проблема, когда все правила соблюдены, а написанный текст не прошел проверку.

Алгоритм модерации сервиса базируется на не точном анализе подлинности и лояльности оставленной рецензии. Система настолько «недоверчива», что в нашем digital-агентстве, обыденной практикой являются обстоятельства, когда оценки не проходили модерацию от настоящих клиентов.

Попытки исправить и вторично опубликовать рецензию, чаще всего, не увенчаются успехом.

Почему отзыв не отображается на Яндекс Картах

Почему же не виден отзыв на Яндекс Картах? Причин может быть несколько:

  • Отклик может не отображаться, если, он не прошел предварительную проверку. Вначале оценку проверяет программа. В случае, если, рецензия не отвечает всем критериям системы, то она попадает на проверку человеку (асессору).
  • Отзыв проверяется в течение 24 часов. Если, данный промежуток времени не прошел, следует подождать.
  • Если, 2 дня уже истекли, а отзыв до сих пор не появился, попробуйте зайти с другого браузера или устройства на страницу. Также, можете попробовать обновить кэш (зажмите клавишу shift и обновите страницу).

Как отзывы пользователей могут повлиять на репутацию компании

Сформированный рейтинг компании, на основе оставленных оценок — это один из факторов ранжирования. Простыми словами, чем лучше рейтинг у ресурса, тем выше он отображается в поисковой выдаче.

Ранжирование — это распределение сайтов в поисковой выдаче, используемое в поисковых системах.

Карты увеличивают количество переходов пользователей с качественным поведенческим фактором, что, также, является важным аспектом в SEO-оптимизации. То есть, посетитель будет получать информацию о вашей организации, в следствии поиска по гео-запросам.

Иногда система Яндекса вносит информацию, полученную из Карт, на страницу поисковой выдачи: местонахождение организации, дата и время работы, оставленные пользователями оценки и сформированный рейтинг.

Следовательно, если, по причине несоответствия ключевых слов на сайте со словами, вбитыми пользователем в поисковой системе, ваш сайт не попал в поисковую выдачу, но, система сочла, что услуги вашей компании могут удовлетворить запрос пользователя, ваш ресурс может отобразиться у человека в рекомендациях Яндекса, в блоке «Похожие места».

К тому же, рейтинг вашего сайта отображается в сниппете (информационный блок, отвечающий на поисковой запрос пользователя) вашего ресурса.

Жалоба на Яндекс Карты и телефон горячей линии Яндекс Карт

Рейтинг компании в сниппете поисковой выдачи

Давайте сложим пазлы, всего вышеперечисленного, в единую мозаику:

  • Люди дают оценку организациям и делятся своим мнением о качестве предоставляемого  сервиса.
  • Из полученных оценок формируется общий рейтинг компании.
  • Сведения об отзывах и рейтинге загружаются в Яндекс Справочник.
  • Информация, находящаяся в Справочнике, отображается на страницах поисковой выдачи, а, также Картах Яндекса.

Иными словами, рецензии пользователей, оставленные через данную платформу о вашей компании, демонстрируются почти во всех дочерних сервисах Яндекса. И большинству людей очень важно ознакомиться с оценкой других посетителей, взаимодействующих с фирмой ранее, прежде, чем совершить там покупку. Поэтому, можно смело заявить о том, что отзывы серьезно влияют на репутацию вашей компании.

Автор, я пришел договориться!

Выстроить диалог – эффективный, но опасный способ спасения репутации. Статистика такова: более 60% негативных отзывов можно удалить, выслушав претензии автора и найдя решение, которое устроит обе стороны. Негативщик по собственной инициативе способен удалить отзывы с Яндекс.Карт и поставить компании, достойной доверия, пять звезд.

Какие риски? Автор промолчит, отправит жалобу модераторам или попытается использовать ситуацию для получения собственной выгоды. Знание истинных мотивов, толкнувших негативщика на публикацию гневного отклика, повышает шансы на успех.

  • «Накипело». В них нет обоснованной критики, только доводы, лишенные логики.
  • Претензия. Причиной для появления стали просчеты в бизнес-процессах или досадные ошибки, в которых автор винит компанию.
  • Троллинг. Липовые отзывы, состоящие из общих фраз. Основаны на грубости, эмоциях и предвзятом отношении к бренду.

Эмоциональные отклики в стиле «накипело» легко нейтрализовать, предложив автору небольшой подарок или скидку. Для проработки претензии потребуется исправить просчеты в бизнес-модели или создать предпосылки для исправления. О проделанной работе следует сообщить негативщику, предложив мирно уладить разногласия.

Троллинг можно нейтрализовать, задав автору уточняющие вопросы и попросив опубликовать скан чека или номер договора, подтверждающий факт обращения в компанию.

Если токсичный отзыв оставлен в рамках конкурентной борьбы, договориться с автором не получится. В таком случае поможет только ремувинг – наша авторская методика удаления контента из сети, основанная на стыке антикризисного PR, IT, психологии и юриспруденции.

Что написать в жалобе на отзыв в Яндексе

Чтобы Яндекс посчитал, что негативный отзыв в карточке вашей компании действительно стоит удалить, пользователь, который его оставил, должен нарушить одно из требований площадки:

Отзывы опубликован без описания опыта взаимодействия с компанией или же содержит отрывочное описание

Жалоба на Яндекс Карты и телефон горячей линии Яндекс Карт

Отзыв содержит ненормативную лексику и большое количество грамматических ошибок

Жалоба на Яндекс Карты и телефон горячей линии Яндекс Карт

Отзыв написан на иностранном языке, не кириллицей

В отзыве есть обращение или вопросы к другим пользователям, чтобы вступить с ними в дискуссию. Пользователь анализирует чужой опыт без описания собственного

Жалоба на Яндекс Карты и телефон горячей линии Яндекс Карт

Отзыв содержит ссылки на сайты (в том числе сайты конкурентов), которые не относятся к вашей компании. Или же отзыв содержит сравнение с конкурентом не в вашу пользу

Жалоба на Яндекс Карты и телефон горячей линии Яндекс Карт

В отзыве есть детальная личная информация о других людях — контактные данные, домашний адрес и т.п.

Пользователь пишет в отзыве об ошибке в данных, то есть сообщение адресовано команде Яндекс.Карт.

Жалоба на Яндекс Карты и телефон горячей линии Яндекс Карт

После оставления жалобы команда Яндекс.Карт рассматривает ее в течение пяти дней.

Если команда Яндекса посчитает, что отзыв действительно нарушает одно из требований, о которых мы рассказали выше, его удалят. Оповещение об удалении придет на почту пользователя, который отправлял жалобу.

В кабинете RocketData с помощью фильтра «Удаленные отзывы» можно увидеть те отзывы, которые уже не отображаются на площадках.

Что нужно помнить при составлении жалобы на отзыв в Яндексе

Сначала нужно определить, нарушает ли отзыв одно из требований площадки.

Ожидайте ответа по поводу жалобы в течение пяти дней.

Оповещение о том, удален ли отзыв, приходит на почту пользователя, который оставлял жалобу. Или же по фильтру «Удаленные отзывы» в личном кабинете RocketData.

Получите отчет об онлайн-присутствии вашей компании

Узнайте, как сейчас представлена ваша компания на картах и какой у неё средний рейтинг

Жалоба на Яндекс Карты и телефон горячей линии Яндекс Карт

Жалоба на Яндекс Карты и телефон горячей линии Яндекс Карт

Кратко и без воды о том, как приводить клиентов из Google Maps, 2ГИС, Яндекс.Карт и других геосервисов.

Итоги

Давайте, еще раз, пройдемся по основным пунктам, указанным в статье.

Значительно улучшить репутацию ресурса, благодаря одним оценкам, невозможно. Для этого, лучше обращаться за услугами по интернет-маркетингу к специалистам своего дела.

Также, старайтесь отвечать на отрицательные рецензии. Пытайтесь найти компромисс в решение вопроса с недовольным заказчиком. Не забывайте, что объективная критика клиента может помочь в улучшении качества вашего сервиса.

Удаление учетной записи из Справочника только усугубит ситуацию. Более того, ко всему раннее сказанному, на Картах может появиться информация, что организация больше не работает.

Мы постарались максимально подробно описать всю подноготную по данному материалу. Но, если у вас остались вопросы — обязательно засвидетельствуйте их в комментариях, а мы с радостью ответим.

Как «удалить» негативный отзыв на Яндекс. Картах

Сегодня отзывы — один из важнейших факторов при принятии решения о покупке или посещении компании.

По исследованию 2020 года компании BrightLocal, 87% пользователей читают отзывы в интернете прежде чем заказать услугу или купить товар, а 76% доверяют онлайн-отзывам так же, как и рекомендациям от друзей. Логика простая: чем больше у вашей компании позитивных отзывов в интернете и выше рейтинг, тем больше людей к вам обратится. И обратный эффект с негативными отзывами и низким рейтингом.

Любой геосервис старается быть объективным, поэтому не удаляет отзывы просто по причине того, что они не нравятся компании 🙂 Но есть отзывы, которые противоречат правилам площадки, и как раз их можно оспорить и добиться удаления.

В этом материале расскажем о том, как удалить негативный отзыв на Яндексе (заказной или неправдивый).

Сценарий 1. Негативный отзыв выражает субъективное мнение пользователя

Если пользователь написал негативный отзыв объективно, соблюдая требования Яндекса, то Яндекс не станет его удалять.

В этом случае вам, как владельцу карточки, лучше всего извиниться и пригласить клиента к диалогу. Правильная обработка негатива может вернуть лояльность клиента и даже сделать его адвокатом вашего бренда. Подробнее о том, как работать с отзывами мы уже рассказывали в нашем блоге:

Как отвечать на позитивные и негативные отзывы, чтобывлюбить клиента в свой бренд

Большой гайд RocketData по работе с обратной связью от клиентов. Рассказываем, как «влюблять» клиентов в свой бренд с помощью грамотной работы с отзывами.

Как ответить на отзыв

Чтобы писать ответы на оценки пользователей, вам требуется: зарегистрировать организацию в Справочнике. Затем, для того, чтобы ответить посетителю, вам нужно:

  • Зайти в Справочник через аккаунт, привязанный к вашему ресурсу.
  • Далее зайдите в раздел «Отзывы».

По аналогичному принципу, вы можете отвечать на публикации через Вебмастер или Карты.

Сценарий 2. Вы уверены, что отзыв неправдоподобный или заказан конкурентами

Если негативный отзыв в вашей карточке Яндекса похож на заказной или не соответствует действительности, вы, как владелец карточки, можете пожаловаться на него в кабинете Яндекс.Бизнеса в разделе «Организации» или же в личном кабинете RocketData через специальный значок:

Жалоба на Яндекс Карты и телефон горячей линии Яндекс Карт

В личном кабинете RocketData вы можете пожаловаться в службу поддержки, чтобы удалить негативные отзывы на Яндекс

Общие рекомендации и конкретные способы

Для работы с имиджем мы советуем использовать только легальные инструменты. Взламывать аккаунты, угрожать человеку, заниматься шантажом, если он не удалит свой отзыв, незаконно и чревато репутационными потерями. Да, легально удалить отзыв с Яндекс.Карт дороже и дольше, но это долгосрочная инвестиция в репутацию компании.

Заключение

В общем, для обращения в службу поддержки любого сервиса компании Яндекс прежде стоит зайти на главную страницу Справки. На ней легче найти нужный вам ресурс и связаться с технической службой через форму запроса. Обычно она открывается после нажатия на желтую кнопку, а такая располагается чуть ли не на всех страницах Яндекс.Справки.

Оцените статью
Подорожник