Оплата проезда была одной из последних миссий твоей мелочи на комоде. Но теперь бренчать в автобусе можно будет разве что ключами и тем, что дано от природы, потому что тенденция безналичного расчета в общественном транспорте добралась и до регионов. Поэтому сегодня поговорим о том, как разблокировать транспортную карту со стоп листа.
Условимся, что здесь под «транспортной» мы имеем ввиду любую банковскую карту, где есть paypass и с которой вы оплачиваете проезд. Поэтому здесь мы разбираем блокировку любой карты, которая попала в бан.
Почему блокируется карта?
Блокировка транспортной карты происходит в случае, если оплата за проезд не была зачислена с вашей карты. Всего основных причины три- недостаточно средств на карте, проблемы с процессингом у вашего банка, проблемы с эквайрингом у банка перевозчика. Но в 99% случаев это именно отсутствие денег на карте.
Дело в том, что после оплаты через терминал кондуктора, деньги списываются с небольшой задержкой, но чек он выдает вам сразу. Таким образом, недостаток средств на карте не будет препятствием, чтобы доехать до нужного места. Но если система после двух-трёх попыток не сможет списать деньги с карты — она блокируется
У меня на смартфоне было установлено приложение «Метро Москвы». В личном кабинете больше года были зарегистрированы карта «Тройка» 395145ХХХХ и мобильный билет (sim с nfc) 399620XXXX.
На балансе карты «Тройка» 395145ХХХХ было 2748 рублей. На балансе мобильного билета (sim с nfc) 399620XXXX было 1004 рубля. Балансы приблизительные и могут отличаться от реальных, т.к. карты заблокированы, из личного кабинета пропали и баланс в личном кабинете я посмотреть не могу. На картинке ниже показаны суммы, как они отображаются при считывании карт с помощью приложения Яндекс.Метро.
В один прекрасный день в конце октября / начале ноября я зашел в личный кабинет в приложении «Метро Москвы» и обнаружил, что ранее привязанные карты пропали из личного кабинета.
На мой отзыв на Play Маркет разработчики приложения решили не отвечать.
От службы поддержки я узнал, что с привязанных карт баланс переведен на какую-то другую карту.
Дистанционно служба поддержки помочь ничем не смогла и рекомендовала обратиться в Сервисный центр «Московский транспорт» по адресу г. Москва, ул. 1905 года, д. 25.
5 ноября я обратился Сервисный центр «Московский транспорт» по адресу г. Москва, ул. 1905 года, д. 25 с заявлением в котором описал ситуацию, пояснив что предполагаю, что деньги с моих карт были списаны либо в результате технической ошибки (багов в проложении «Метро Москвы»), либо в результате действий злоумышлеников, которые нашли уязвимости (баги в проложении «Метро Москвы») в системе безопасности и получили доступ к моему личному кабинету. Так же попросил разобраться в данном инциденте, разблокировать две мои старые карты и вернуть на них деньги, либо вернуть деньги на новую карту «Тройка».
24 ноября я получил ответ, что мои карты заблокированы и деньги переведены в штатном режиме.
В итоге имеем, что использование личного кабинета в приложении «Метро Москвы» может привести к потере всех денег, которые есть на карте «Тройка».
Как такое могло произойти?
К сожалению, судя по отписке, Департамент Транспорта оказался не заинтересован в расследовании ситуации с пропажей денег из личного кабинета и поиску причин произошедшего.
Я предполагаю, что среди разработчиков приложения «Метро Москвы», имеющих доступ к данным, есть преступники, которые находят в базе номера «Троек», смотрят 2 последние станции прохода в метро, привязывают карты к своему личному кабинету и переводят деньги себе.
Вывод из этой истории — не пользуйтесь личным кабинетом приложения «Метро Москвы», если не хотите однажды лишиться своих денег и остаться с заблокированной «Тройкой».
P.S. В ближайшие дни планирую написать заявление в полицию, но боюсь, что полиция запросит данные из Департамена Транспорта и не найдет причин не доверять их ответу, который будет копией ответа на мое заявление.
Произошла не совсем приятная ситуация — потеряла карту Тройка. В кассе метрополитена уточнила, как возможно ее восстановить. Сказали, что нужно привязать карту к личному кабинету мос.ру и оформить перевыпуск.
В личном кабинете не смогла найти, как это сделать, но смогла привязать в приложении Метро. Для привязки нужны были только последние две станции, на которых использовалась карта, указала свои поездки, карта без проблем привязалась, и я сразу ее заблокировала. Баланс после последней поездки на турникете был указан ~250 рублей.
Однако, потом оказалось, что для переноса нужно, чтобы карта была активна. Попробовала разблокировать — написали ждите 10 минут, спустя 20 минут также статус «карта временно заблокирована». Думаю ладно, разберусь позднее.
Вечером захожу в приложение чтобы посмотреть, была ли карта разблокирована. Вижу все тот же статус — карта временно заблокирована, баланс 143 рубля.
Открываю историю проходов и вижу, что в 18:09 было два прохода на станции метро Площадь Революции. Я в это время находилась в другом месте, проезд был оплачен банковской картой, так что эти проходы точно не мои. Да и баланс был вроде больше, даже с учетом операций. В приложении показываются проходы только после привязки карты, поэтому не исключаю, что после утери карты поездки было 3, а не 2, но так как нет доказательств, будем говорить только про 2 операции.
Возможно, думаю, карта разблокировалась все же, проверяю еще раз — нет, временно заблокирована, никакие действия, кроме разблокировки, в приложении недоступны. Т.е. по идее карта должна быть заблокирована до сих пор.
Попробовала позвонить по номеру с сайта, сказали, что для решения вопроса надо обращаться в сервисный центр. Но телефон его мне подсказать не могут, только адрес. Время нерабочее для личного визита, пробую написать в чат.
Описываю ситуацию, на что мне отвечают, что карта блокируется в течение 12 часов.
Интересуюсь, а как собственно мне прекратить списания, на что получаю ответ — «к сожалению, списания могут продолжаться».
Уточнила, где могу составить обращение, прислали ссылку, составила, запросила вернуть средства по этим двум списаниям (номер 1855829, если вдруг тут сидят представители). Искренне надеюсь, что больше их не будет, статус карты буду мониторить. Если вдруг разблокируется — переведу средства, хотя уже смирилась, что возможно и эти остатки пропадут.
Не совсем понимаю, в чем смысл такой блокировки карты? Ладно у меня денег немного было на момент утери, но обычно держу баланс в районе 1000 рублей, чтобы не столкнуться с ситуацией, что денег нет и надо срочно бежать платить, да и думаю не я одна такая. За 12 часов при большом желании можно и больше прокатать.
Не было бы негодования, если бы возможности блокировки просто не было, как раньше, потерял и с концами, тут только себя винить. А тут казалось бы — сделали удобный функционал, только реализация его очень и очень хромает.
Надеюсь, эта информация убережет вас от такой же ситуации, во всяком случае я хранить свыше 200-300 рублей на Тройке я точно больше не буду.
Как разблокировать?
Заполните поля: почту и пароль (подтверждать почту не нужно)
В личном кабинете нажмите кнопку . В следующем окне введите номер именно той, которая у вас заблокирована:
После того, как карта добавлена, она автоматически получит статус
В новом окне появится причина блокировки. И если она финансовая — сумма, которую нужно разблокировать. При нажатии кнопки деньги автоматически спишутся с карты (подтверждение через SMS не требуется)
После оплаты через некоторое время (обычно 10-15 минут) карта в личном кабинете t-karta.ru станет активной. Это значит, что блокировка снята
Если карта по прошествии времени не разблокируется, позвоните на горячую линию: 8 800 200-55-75
Как вам статья?
