Карта лень

для Электронных кошельков ИОН100 — путем направления по почтовому адресу РНКО ( 630055, г.Новосибирск, ул. Шатурская, 2) либо на сайте www.rnko.ru через форму обратной связи заявления о расторжении Договора и переводе денежных средств с указанием реквизитов банковского счета Клиента. К заявлению в обязательном порядке должна прилагаться копия паспорта Клиента.

для Электронных кошельков ИОН15 – в случае блокировки Электронного средства платежа в соответствии с п.7.2.8 Договора или истечения Срока действия Карты клиента – путем направления по почтовому адресу РНКО ( 630055, г. Новосибирск, ул. Шатурская, 2) следующих документов и информации, подтверждающих наличие статуса Клиента, а также для проведения упрощенной идентификации Клиента в целях осуществления перевода без открытия банковского счета в соответствии с действующим законодательством РФ:

– нотариально заверенную копию паспорта гражданина РФ, для иностранного гражданина — нотариально заверенную копию паспорта иностранного гражданина и нотариально заверенную копию вида на жительство;

– соответствующее заявление (распоряжение) о переводе денежных средств с указанием реквизитов банковского счета Клиента и Номера телефона;

– при истечении Срока действия Карты клиента — Карту клиента с подписью Клиента (в случае предъявления в РНКО Карты клиента без подписи Клиента возврат Остатка ЭДС не производится);

– при блокировке Электронного средства платежа в соответствии с п.7.2.8 — номер EAN Карты клиента, а также последние 4 (Четыре) цифры PAN Карты клиента;

Обращаем внимание, что согласно условиям Договора возврат Остатка ЭДС осуществляется РНКО исключительно путем перевода денежных средств без открытия банковского счета (без использования ЭСП) на банковский счет Клиента в сумме Остатка ЭДС совокупно по всем Электронным кошелькам, открытым в рамках Договора, в течение 30 (Тридцати) дней после поступления заявления в РНКО. Заявление принимается и рассматривается, если содержит все требуемые данные Клиента. Подписи Клиента в заявлении и на Карте клиента должны соответствовать образцу подписи, заявленному в паспорте. Клиент самостоятельно несет расходы по оплате почтовых и нотариальных услуг, а также государственной пошлины за совершение нотариальных действий. Договор считается расторгнутым с момента поступления заявления Клиента в РНКО.

Отсутствие заявления Клиента о расторжении Договора либо осуществление операции Клиентом с использованием Электронного средства платежа после внесенных изменений означает полное и безусловное согласие Клиента с внесенными изменениями, а также принятие всех обязательств, предусмотренных новой редакцией Договора, Тарифным планом №3, Правилами использования Карты клиента и работы в Сервисе «Интернет Платежи», Перечнем ограничений по операциям.

Магазины ИОН трансформируют программу лояльности. От названия «Лень» нужно отказаться, считают читатели «Секрета фирмы» и участники сети «Профессионалы.ru».

В декабре 2013 года «Цифровой центр ИОН» и ОАО «Вымпелком» подписали договор о стратегическом партнерстве. На базе сети ИОН была создана сеть магазинов «Ноу-хау», развивать новый бренд партнеры будут совместно. «Объединение усилий сотовых операторов и розничных продавцов электроники — мировой тренд»,— говорит директор по маркетингу ИОН Вилли Крючков.

Почти 80 бывших магазинов ИОН уже работают под брендом «Ноу-хау». «Формат востребован потребителями, посещаемость магазинов уже выросла на 10%»,— говорит Крючков. Новые магазины должны сохранить основные конкурентные преимущества магазинов ИОН — уровень подготовки продавцов и качество сервиса. При этом добавятся консультации от мобильного оператора. Для этого в переоборудованных магазинах появилась отдельная зона — вместе с продавцами ИОН в «Ноу-хау» теперь работают сотрудники «Вымпелкома». Выбрав устройство, покупатель может подключить его к «Билайну». Подобные возможности были и раньше, но теперь, по мнению Крючкова, консультация по услугам оператора станет более профессиональной и удобной.

Фирменный стиль магазинов стал более демократичным, продавцы сменили строгие костюмы на рубашки-поло. В новой сети расширили товарную группу планшетов, сократили ассортимент ноутбуков. Компания ставит перед собой задачу омолодить целевую аудиторию. Для магазинов ИОН она была 30+, для «Ноу-хау» предполагается 25+.

Одна из задач компании — перенести успешно существующую программу лояльности в новый формат. В магазинах ИОН клиенты получали «Лень-карту» (выдано более 290 тыс. карт). Помимо баллов за покупку компания делала акцент на удобстве использования карты, предлагала за сервисные услуги (настройка устройства, установка ПО) повышенные бонусы. Но более молодая аудитория меньше нуждается в подобных услугах. Возможно, ей были бы интересны другие опции. Стоит ли придумать новое название бонусной карты или сохранить старое? Какие сервисы добавить? Надо ли подчеркивать преемственность брендов? У магазинов ИОН есть сложившаяся аудитория, но «Ноу-хау» — новый бренд, с помощью которого компания надеется привлечь и новые группы потребителей. За советами Вилли Крючков обратился к читателям «Секрета фирмы» и участникам сети «Профессионалы.ru».

Автор проблемы

Вилли Крючков, директор по маркетингу ИОН

Были приятно удивлены инициативностью участников «Банка решений», высоким уровнем и обоснованностью ответов, получили много полезной информации. Кто-то мыслит стратегически, кто-то слишком глобально, кто-то предлагает интересные идеи, не связанные с вопросами кейса. Я оценивал прежде всего идеи, адекватные поставленным задачам, легко реализуемые и дающие отдачу. Детально проработанные — более высоко. Максимальное количество баллов получили ответы с большим количеством ценных советов, несмотря на наличие спорных или даже сомнительных предложений. Их авторы — Елизавета Купчинаус, Роман Бунин, Константин Устинов.

Отдельные рекомендации звучат у многих авторов, будем их внедрять. Например, сервис вопросов-ответов, как пишет Роман Бунин, поможет формированию интересного контента, а активные участники получат баллы на карты лояльности. Необходимо создать мобильное приложение, подчеркивают Роман Щукин, Андрей Пометун и другие. Многим удобнее иметь карту в электронном виде. И, как советует Константин Устинов, привяжем карту к номеру мобильного телефона. Некоторые идеи стоит обдумать, например, предложение Романа Щукина создать онлайн-сервис по удаленной настройке оборудования. Понравился совет Елизаветы Купчинаус принимать онлайн-заказы на устройства с настройкой — это поможет отделиться от конкурентов в сети.

Приятно, что авторы тепло относятся к бренду ИОН и понимают, что со временем от него придется отказаться или использовать для новых проектов. «Лень-карта» возьмет лучшее от старой программы и станет называться «Ноу-хау». Как считают Александр Змеул и Игорь Сон, это будет способствовать большей узнаваемости нового бренда.

Практик

Мария Голенкова, директор по маркетингу Inventive Retail Group

Было интересно принять участие в «Банке решений», я рада, что такой проект существует. В группу компаний Inventive Retail Group входят сети монобрендовых магазинов re:Store (бренд Apple), Sony Centre, Samsung, LEGO, Nike, Prenatal и Unode50. К коллегам из ИОН («Ноу-хау») мы относимся с большой симпатией, и, думаю, они движутся в правильном направлении. Наши пути во многом пересекаются, мы тоже ищем оптимальное позиционирование наших магазинов. Из ответов участников я почерпнула много полезного, думаю, авторы кейса воспользуются предложенными советами.

Мой подход к оценке решений был иным, чем у коллег, хотя при выборе победителей наши мнения совпали. Помимо качества и проработанности предложенных идей я оценивала системность подхода авторов, структуру изложения, старание и затраченное время. Елизавета Купчинаус, Константин Устинов, Айказ Аветунци не поленились проанализировать сайт, отзывы о компании, ее присутствие в социальных сетях. Решение Елизаветы — готовая матрица идей.

Соглашусь с авторами, подчеркивающими важность продвижения в социальных сетях, особенно если компания намерена привлечь более молодую аудиторию. Мы активно занялись такой работой два с половиной года назад и довольны результатами.

Поддержу замечания о необходимости маркетинговых исследований (об этом пишут Елизавета Купчинаус, Владимир Зеленский) — если аудиторию ИОН компания знает, то потенциальную аудиторию «Ноу-хау» пока еще нет. Также считаю необходимым вовлекать потребителей в поддержку бренда.

Понравились решение и многие идеи Александра Змеула и Игоря Сона. Например, мастер-классы для владельцев смартфонов, которые мы проводим в рамках «Академии инноваций», дают отдачу, создают атмосферу вокруг бренда. Как и многим авторам решений, название «Лень-карта» мне представляется не совсем удачным, особенно для молодой аудитории. Я бы также предпочла, чтобы название ассоциировалось не с ленью, а с активностью.

Консультант

Кирилл Кукарцев, коммерческий директор 2ГИС

Лучший, на мой взгляд, ответ у Дмитрия Саханенко. До высшей оценки автору не хватило детального анализа маркетинговых инструментов. Но акцент автора на прибыльности бизнеса считаю правильным. А вот Елизавете Купчинаус (ее решение в моем рейтинге заняло второе место), наоборот, не достает бизнес-подхода, хотя маркетингу она уделила большое внимание, тщательно проанализировала кейс, дала развернутые ответы. Важно думать о маркетинге, не забывая считать деньги.

Прав Дмитрий Саханенко: лояльность аудитории к «Билайну» позволит «Ноу-хау» быстрее адаптироваться на рынке. В то же время Константин Устинов обращает внимание на риски: сотрудничество с «Вымпелкомом» может привести к оттоку потребителей, лояльных другим операторам. Согласен, что компании стоит уделить проблеме должное внимание и, возможно, продумать какие-то шаги в этом направлении.

Поддерживаю замечание Александра Змеула и Игоря Сона: омолаживание аудитории невозможно без развития онлайн-продаж. Грамотны все предложения, связанные с активным продвижением компании в интернете, например, идея создания «Клуба экспертов» (по выражению Елизаветы Купчинаус) на сайте и в соцсетях.

Заслуживает внимания предложение Владимира Заячковского — использовать название ИОН для создания собственной марки компании. Оно может быть реализовано позже, в будущем, но уверен, что компания рассматривает такой вариант. Понравился и ответ Константина Устинова — он дает много интересных советов. Видеообзоры новинок — несомненный тренд. Хорошая идея у Айказа Аветунци — запустить тариф «Ноу-хау» от «Билайн». Если она заинтересует оператора, тариф будет способствовать увеличению узнаваемости бренда.

Победитель

Елизавета Купчинаус, маркетолог-фрилансер, Ижевск

1. Концепция программы лояльности «Лень» неактуальна в «Ноу-хау». Отказаться от прежнего названия и дизайна карты, выпустить новую под брендом «Ноу-хау», привязать к мобильному приложению.

2. Слоган «Поговори с экспертом» преподнести как «разговор на равных». Концепция эксперта подойдет и для сегмента b2b. Создать «Клуб экспертов», стимулировать продвинутых покупателей создавать контент на сайте или в сообществах соцсетей и за это получать бонусы.

3. Сохранение лояльной аудитории ИОН важная, но второстепенная задача. Подчеркивать преемственность через информирование владельцев карт ИОН, начислять дополнительные бонусы для использования в магазинах «Ноу-хау».

4. Расширить сервисы программы лояльности с учетом интересов новой целевой аудитории. Развивать партнерские программы, дать возможность тратить баллы для оплаты мобильной связи и услуг интернет-провайдеров.

5. Рассматривать интернет как дополнительный сервис для покупателей. При заказе в интернете предлагать услуги по установке и настройке ПО, подключению услуг оператора.

Лучшие решения

Автор Елизавета Купчинаус

Автор Роман Бунин

Компания Kaizen Institute

Должность Ведущий консультант

Авторы Александр?Змеул, Игорь?Сон

Автор Дмитрий Саханенко

Компания ОАО «Энергомашбанк»

Должность Заместитель начальника отдела оценки и управления кредитными рисками

Автор Айказ Аветунци

Компания BTL-агентство Mi8

Должность Менеджер проекта «Молния»

Худшее решение

Дать картам лояльности новое название — «Гик», оно хорошо характеризует аудиторию 25+.

Слово для печати

Описание новой проблемы можно найти на нашем сайте в разделе «Банк решений». Свои решения можно прислать в редакцию, заполнив форму на сайте, или по почте до 13.09.2014. Указывайте, пожалуйста, свои имя и фамилию, место жительства, компанию, где вы работаете, и должность. О лучших решениях, выбранных независимым жюри, «Секрет фирмы» сообщит 01.10.2014, тогда же мы объявим победителя конкурса.

Как оценивались бизнес-решения

Члены жюри выбирают несколько наиболее понравившихся им решений, которые детально обсуждаются. Затем три эксперта независимо друг от друга оценивают решения в баллах (от одного до десяти) по интегральному показателю — эффективность рекомендаций по решению проблемы, описанной в кейсе. Баллы, проставленные экспертами, суммируются для каждого решения. Побеждает то, которое получило максимальный итоговый балл.

Узнайте значение карты Лень (Девятка воды) в Ошо Дзен Таро — значение карты в прямом и перевернутом положении. Самое точное и правдивое толкование.

Лень (Девятка воды) — сюжет карты

В отличии от традиционной карты Уэйта Девятка Кубков (Чаш) конкретный аркан фокусируется не на чувстве вины и внутренних страданиях, а на лени, из-за которой довольно часто людям не удается внести позитивные изменения в собственную реальность. Так что давайте внимательно изучим значение и толкование карты Девятка Воды – Лень Ошо Дзен Таро в гадании и раскладах.

Лень (Девятка воды) в Ошо Дзен Таро — общее значение карты

Для наилучшего понимания эзотерического значения карты Девятка Воды – Лень Ошо Дзен Таро следует обратиться за помощью к философу. Дело в том, что Ошо рассматривал лень не в качестве привычного для нас понятия. Когда мы называем кого-то ленивым, то имеем в виду, что он вообще не действует, а всего лишь расслабляется. А вот Ошо призывает нас быть расслабленными, но при этом не лениться. О чем идет речь?

Ошо полагал, что по природе ленивым оказывается только наш разум, потому что привыкает цепляться за прошлые и привычные ситуации. Из-за этого возникает боязнь перемен, а значит, приходится заставлять себя двигаться вперед и чего-то добиваться. Поэтому философ призывает прекратить лениться, но уметь расслабиться и справляться с задачами легко и без лишней борьбы. Если жизнь вас устраивает, то не пытайтесь что-то менять и прыгать выше головы. Если же не устаивает, то начинайте действовать без лени.

Каким будет психоэмоциональное состояние человека, если в гадании получил карту Девятка Воды – Лень Ошо Дзен Таро? Перед нами пример искренней душевной лени. То есть, человек осознает, что привычная реальность ему не нравится, но при этом все равно не возникает стремления что-то изменить. Он не видит смысла в том, чтобы дергаться и стараться. Предпочитает жить привычной жизнью, хоть она и не кажется ему интересной и приятной.

Хотите изменить жизнь к лучшему?

Опытный таролог ответит на вопросы:

Что ждёт Вас в будущем? Как сложатся отношения? Какое решение — верное?

Лень (Девятка воды) в Ошо Дзен Таро — значение в любви и отношениях

Карта Девятка Воды – Лень Ошо Дзен Таро способна выпасть гадании на любовь и отношения. Что тогда можно сказать о личной жизни? Это союз, в котором уже не чувствуются былая страсть, влюбленность и любовь. Здесь царствует привычка, которая и удерживает партнеров вместе. Им настолько комфортно, что живут как соседи и не пытаются ничего изменить. Конечно, на глубинном уровне сердце может требовать любви и новых отношений, но отказаться от привычного и старого они не могут. Не хочется тратить время на то, чтобы искать и покорять новую симпатию. Если же у них уже есть дети, то шансы на расставание сведены к минимуму.

Получили карту Девятка Воды – Лень Ошо Дзен Таро в гадании на характеристику человека? В таком случае видим личность, которая со страхом реагирует на любые кардинальные жизненные трансформации. Предпочитает цепко держаться за стабильность и придерживаться рутинных и повседневных дел, когда знаешь, что случится на следующий день, через неделю или месяц. Даже не представляет для себя возможности выбраться за пределы зоны комфорта. В некоторых случаях магический аркан просто демонстрирует нам бездельника и лентяя.

Лень (Девятка воды) в Ошо Дзен Таро — значение в работе и финансах

Появление карты Девятка Воды – Лень Ошо Дзен Таро в гадании на работу и финансы влияет на профессиональную деятельность. Дело в том, что вы трудитесь на привычном месте и выполняете знакомые обязанности, из-за чего труд превратился в рутину, где все доведете до состояния автоматизма. Человек понимает, что не мечтал здесь работать до конца своих дней, да и зарплата не приносит миллионы, но при этом не позволяет себе все бросить, ведь не хочет вновь пускаться в поиски и адаптироваться к новым заданиям и коллективу. Он предпочитает плыть по течению. В материальном плане аркан говорит, что ему также тоскливо, но лень или страшно что-то менять.

Лень (Девятка воды) в Ошо Дзен Таро — совет и предупреждение карты

Как быть, если гадали на совет и расклад выдал вам карту Девятка Воды – Лень Ошо Дзен Таро? В таком случае получили важнейший призыв от Вселенной: хватит уже лениться! Вы полны внутренней энергии, которую просто нужно пробудить и направить на трансформацию жизни. Это важно, особенно если реальность вас не устраивает. Возможно, застряли в зоне комфорта и чахните, а значит, обязаны из нее выбраться.

Магазины сети «Цифровой центр ИОН» меняют формат. Теперь они называются «Ноу-хау», а развивать сеть компания будет совместно с сотовым оператором «Вымпелком». Осталось решить, как адаптировать прежнюю программу лояльности к новому формату.

«Цифровой центр ИОН» работает на рынке с 1998 года. В Москве и Московской области у компании 105 магазинов, еще десять готовятся к открытию. В планах — иметь к концу 2015 года 150 торговых точек и выйти на федеральный уровень.

Площадь магазинов — от 60 до 130 кв. м., основной ассортимент — мобильная цифровая техника (ноутбуки, планшеты, смартфоны и телефоны, программное обеспечение и аксессуары к ним). Среднемесячный оборот компании — около 1 млрд руб. Свою долю рынка в Москве и Московской области по продажам смартфонов компания оценивает в 12% (по iPhone в 20%), доли по ноутбукам и планшетам — примерно по 10%.

У компании есть онлайн-магазин I-on.ru, здесь представлен такой же ассортимент по таким же ценам, как и в офлайне. Но пока этот канал приносит сети не больше 10% выручки. «Сайт выполняет в первую очередь функции информационной площадки, где публикуются обзоры по технике, видеоролики о новинках, инструкции ко всем устройствам»,— говорит директор по маркетингу ИОН Вилли Крючков. Но активно развивать онлайн-направление компания не планирует, по крайней мере в ближайшие два года. «Конкуренция в интернете — это пока конкуренция по цене. Мы же делаем ставку на сервис»,— продолжает менеджер.

Ситуация на рынке розничной торговли электроникой сложная: снижается маржинальность по многим категориям, на ряд товаров падает спрос (стационарные компьютеры, ноутбуки). Рынок претерпевает структурные изменения: одни игроки уходят с рынка, другие уходят в онлайн или смежные сегменты, осваивают новые для себя товарные категории, пробуют новые форматы магазинов.

В декабре 2013 года «Цифровой центр ИОН» и ОАО «Вымпелком» подписали договор о стратегическом партнерстве. На базе сети магазинов ИОН была создана сеть магазинов «Ноу-хау», а развивать новый бренд компания стала совместно с «Вымпелкомом». «Объединение усилий сотовых операторов и розничных продавцов электроники — мировой тренд»,— говорит Крючков.

Почти 80 бывших магазинов ИОН уже работают под брендом «Ноу-хау». «Формат востребован потребителями, посещаемость магазинов уже выросла на 10%»,— говорит Крючков. Сейчас одна из задач компании — перенести успешно существующую в магазинах программу лояльности ИОН в новый формат. Вопрос непростой, поскольку у магазинов ИОН есть сложившаяся аудитория, а «Ноу-хау» — новый бренд, с помощью которого компания надеется привлечь и новые группы потребителей.

Показать и настроить

Основные конкурентные преимущества магазинов ИОН — уровень подготовки продавцов и качество сервиса, считает Крючков. В департаменте обучения ИОН работают 15 тренеров (всего в компании около 1,5 тыс. сотрудников). В компании есть лаборатория, через которую проходит каждая новая модель товара. Специалисты изучают устройство, выявляют его преимущества и недостатки, пишут подробные инструкции по использованию, читают сотрудникам лекции.

Первичная подготовка продавца занимает три недели: половина времени уходит на изучение курсов «Цифровые устройства» и «Техника продаж», остальное — на стажировку в магазинах. «Предусмотрен экзамен, из группы 40 человек в среднем отсеивается около семи»,— рассказывает Крючков. Тесты сотрудники проходят постоянно, их успешная сдача позволяет переходить на более высокую квалификационную ступень и больше зарабатывать. Существует четыре ступени квалификации продавца, самая высокая — эксперт.

В каждом магазине ИОН работает от восьми до 15 продавцов (количество зависит от площади). Обязанность продавца — не только проконсультировать покупателя, но и сделать так, чтобы человек мог использовать устройство сразу после выхода из магазина. По словам Крючкова, компания умеет работать с людьми, которые не хотят или не могут сами разбираться в сложном устройстве современных девайсов, выбирать нужные функции и устанавливать настройки, закачивать нужные программы, изучать инструкции. «Многие пожилые люди пользуются смартфонами и планшетами, не говоря уже о мобильных телефонах. Родственники дарят им устройства, но вынуждены тратить время на объяснения, как они работают. И не все умеют объяснять»,— рассказывает Крючков. Так, в одной из рекламных кампаний ИОН использовала образы пожилых людей, которым продавцы настраивали гаджеты и показывали, как работают «кнопочки».

Другая группа клиентов, которым нужна помощь с настройкой,— занятые люди, в том числе бизнесмены, топ-менеджеры. «У меня самого мало времени, не представляю, как бы я обошелся без помощи консультантов»,— говорит Крючков.

Продавцы оказывают и платные услуги, например, устанавливают ПО и дополнительные сервисы. «Качественная работа, которая требует много времени и сил, не может быть бесплатной. Но мы нашли баланс, делающий услугу приемлемой для покупателя и выгодной для продавца»,— говорит Крючков. Стоимость наиболее популярных услуг (установка антивируса, пакета карт для навигатора, «привязка» устройства к банковской карте) — 300–900 руб. «Хотя бывают и пакеты по 7 тыс. руб.— например, устанавливали клиенту оболочку Windows и все сопутствующие программы на Mac»,— рассказывает директор по маркетингу. Платные сервисы прибавляют к выручке сети не более 10%. Часть этих денег идет продавцам, которые оказывают услугу.

Новая лояльность

Магазины «Ноу-хау» выглядят иначе, чем ИОН: к фирменному для ИОН белому цвету добавились желтый и зеленый. «Экс-владелец „Евросети“ Евгений Чичваркин когда-то назвал магазины ИОН „буржуазными“. „Ноу-хау“ сейчас выглядят более демократично, чем ИОН, а продавцы сменили строгие костюмы на рубашки-поло»,— рассказывает Крючков. В новой сети немного поменяли ассортимент: расширили товарную группу планшетов, сократили ассортимент ноутбуков.

Но качество сервиса и уровень подготовки продавцов должны стать и конкурентным преимуществом магазинов «Ноу-хау». «В этом отношении политика компании не изменилась. Только теперь мы будет предоставлять также сервис и консультации от мобильного оператора»,— рассказывает Крючков.

Компания ставит перед собой задачу омолодить целевую аудиторию. Если аудитория магазинов ИОН была 30+, то для «Ноу-хау» компания хотела бы снизить возраст до 25+. Поможет в этом не только демократичный стиль, но и новые сервисы. Например, в магазинах планируется сделать бесплатный Wi-Fi.

Еще одна задача — адаптировать существующую программу лояльности под новый формат. В магазинах ИОН клиенты получали специальную «Лень-карту». «С помощью такого названия мы хотели показать, что для работы с нами требуется минимум усилий»,— поясняет Крючков. На данный момент компания выдала 290 тыс. таких карт. По словам директора по маркетингу, карты есть практически у всех клиентов сети, их бесплатно выдают при покупке продукции Apple. Кроме того, ее можно приобрести за 149 руб.

Карта накопительная — 1% стоимости покупки превращается в баллы, которые можно потратить в магазинах сети (один балл равен 1 руб.). Если клиент заказывает платный сервис (настройку гаджета и установку ПО), на карту возвращается 50% стоимости услуги. Кроме того, карта дает возможность обменять или вернуть купленный товар в течение 30 дней без объяснения причин. Без карты в магазинах ИОН это можно сделать в течение 14 дней.

Владелец «Лень-карты» также может принимать участие в распродажах, которые сеть устраивает раз в квартал (скидка 20%), получает информацию (по электронной почте или СМС) о новинках и акциях. По словам Крючкова, доля повторных покупок по карте составляет 36%, а коэффициент вовлеченности (Redemption Rate, или процент погашения бонусов) — около 60%. Последний показатель не очень высокий по сравнению с другими игроками, потому что баллы можно тратить только в собственной сети магазинов.

Два года назад «Лень-карта» стала платежной (дебетовая карта расчетной системы MasterCard, ее эмитентом является расчетная небанковская кредитная организация). Положив на эту карту деньги, можно с ее помощью гасить кредиты, делать переводы, расплачиваться за товары и услуги в онлайне и офлайне и получать 2% суммы платежа в виде баллов. Для получения такой карты нужно заполнить анкету и предъявить паспорт.

Сейчас «Лень-карту» продолжают выдавать и в магазинах «Ноу-хау». Но отдел маркетинга думает, как модифицировать существующую программу лояльности для новой сети. Стоит ли придумать новое название карты или можно сохранить старое? Какие сервисы добавить, с учетом сменившегося формата и предполагаемых изменений целевой аудитории? В программе лояльности ИOН компания делала акцент на удобстве использования «Лень-карты» в повседневной жизни. А чтобы стимулировать клиентов покупать дополнительные услуги, предлагала за эти сервисы повышенные бонусы. Но молодая аудитория меньше нуждается в подобных услугах. Возможно, ей были бы интересны другие опции — например, возможность получать бонусы за выкладывание комментариев по купленной технике.

Еще один вопрос, который волнует компанию: надо ли подчеркивать преемственность брендов? С одной стороны, многие знают и любят старый бренд ИОН. Но не помешает ли это успешному позиционированию нового бренда «Ноу-хау»? За советами Вилли Крючков обратился к читателям «Секрета фирмы» и участникам проекта «Профессионалы.ru».

С архивом «Банка решений» можно ознакомиться на странице проекта.