. Нарушение правил пользования Петербургским метрополитеном
1. Проезд в Петербургском метрополитене без оплаты влечет наложение административного штрафа в размере одной тысячи рублей.
2. Самовольное проникновение в кабины вагонов, на пути, в служебные, производственные помещения, в киоски вентиляционных шахт, тоннели и на огражденную территорию Петербургского метрополитена, проезд в поездах, не осуществляющих или прекративших перевозку пассажиров, влечет наложение административного штрафа в размере от пятисот до трех тысяч рублей.
3. Нанесение ущерба зданиям, сооружениям, устройствам пути, оборудованию вагонов, эскалаторов и станций Петербургского метрополитена, засорение и загрязнение вестибюлей, переходов и платформ станций Петербургского метрополитена, салонов вагонов, путей, эскалаторов, курение на станциях, в переходах станций и вагонах поездов, а также нанесение любых надписей в вестибюлях, переходах станций и в вагонах поездов Петербургского метрополитена, размещение без письменного разрешения администрации Петербургского метрополитена объявлений, плакатов влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от пятисот до трех тысяч рублей; на должностных лиц — от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на юридических лиц — от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.
4. Осуществление на территории Петербургского метрополитена без письменного разрешения администрации Петербургского метрополитена фото-, кино-, видеосъемки со штативом, с применением вспышки, с использованием осветительных приборов влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от пятисот до трех тысяч рублей; на должностных лиц — от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц — от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей.
5. Езда на мотоциклах, велосипедах, самокатах и других подобных транспортных средствах, передвижение на роликовых досках, коньках, лыжах по территории Петербургского метрополитена, использование без надобности связи «пассажир-машинист» в вагонах поездов, открытие дверей вагонов во время движения поезда, препятствование открытию или закрытию дверей на остановках, задерживание отправления поезда со станции, нарушение правил поведения на эскалаторе, подкладывание любых предметов на пути Петербургского метрополитена влечет наложение административного штрафа в размере от пятисот до трех тысяч рублей.
6. Прослушивание аудиотехники через громкоговорители, использование средств звукоусиления и игра на музыкальных инструментах на территории Петербургского метрополитена влечет наложение административного штрафа в размере от ста до пятисот рублей.
7. Вход на территорию либо пребывание на территории Петербургского метрополитена в пачкающей одежде или с предметами, которые могут загрязнить либо повредить одежду граждан, салоны вагонов, сооружения и устройства станции, а также нарушение правил провоза багажа, в том числе использование для транспортировки багажа колесных средств, кроме сумок-тележек, которые не соответствуют требованиям, установленным правилами пользования Петербургским метрополитеном, нарушение правил провоза домашних животных, за исключением административных правонарушений, ответственность за совершение которых предусмотрена в статье 8_1 настоящего Закона Санкт-Петербурга, влечет наложение административного штрафа в размере от ста до пятисот рублей.
. К числу предметов, которые могут загрязнить либо повредить одежду граждан, салоны вагонов, сооружения и устройства станции, относятся в том числе пищевые продукты без упаковки либо в открытой упаковке, напитки в открытой упаковке.
8. Использование открытого огня, пиротехнических устройств на территории Петербургского метрополитена, провоз легковоспламеняющихся, отравляющих, токсичных, ядовитых веществ, предметов и жидкостей, бытовых газовых баллонов, за исключением административных правонарушений и преступлений, ответственность за совершение которых предусмотрена соответственно Кодексом и Уголовным кодексом Российской Федерации, влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от двух тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц — от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц — от тридцати тысяч до ста тысяч рублей.
9. Использование территории Петербургского метрополитена без письменного разрешения администрации Петербургского метрополитена для осуществления коммерческой, рекламной и иной деятельности, связанной с получением дохода, влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от ста до трех тысяч рублей; на должностных лиц — от пяти тысяч до десяти тысяч рублей; на юридических лиц — от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей.
10. Провоз багажа без оплаты влечет наложение административного штрафа в размере одной тысячи рублей.
11. Провоз колющих и режущих предметов, в том числе лыж, коньков, мелкого садового инструмента с открытыми острыми частями, без чехлов или надлежащей упаковки влечет наложение административного штрафа в размере от трехсот до двух тысяч рублей.
Информация об изменениях
Пункт 12 изменен с 9 января 2018 г. — Закон Санкт-Петербурга от 29 декабря 2017 г. N 886-164
См. предыдущую редакцию
12. Несообщение дежурному по станции о падении людей, на пути станции влечет наложение административного штрафа в размере от одной тысячи до пяти тысяч рублей.
13. Подключение электрической нагрузки к сетям Петербургского метрополитена без письменного разрешения администрации Петербургского метрополитена влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от пятисот до трех тысяч рублей; на должностных лиц — от пяти тысяч до десяти тысяч рублей; на юридических лиц — от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей.
Пункт 6 изменен с 14 декабря 2018 г. — Закон Санкт-Петербурга от 30 ноября 2018 г. N 664-136
6. Прослушивание аудиотехники через громкоговорители, использование средств звукоусиления и игра на музыкальных инструментах на территории Петербургского метрополитена влечет наложение административного штрафа в размере от одной тысячи до трех тысяч рублей.
Пункт 9 изменен с 14 декабря 2018 г. — Закон Санкт-Петербурга от 30 ноября 2018 г. N 664-136
9. Использование территории Петербургского метрополитена без письменного разрешения администрации Петербургского метрополитена для осуществления коммерческой, рекламной и иной деятельности, связанной с получением дохода, а также благотворительной деятельностью, влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи до трех тысяч рублей; на должностных лиц — от пяти тысяч до десяти тысяч рублей; на юридических лиц — от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей.
Статья 40 дополнена пунктом 14 с 14 декабря 2018 г. — Закон Санкт-Петербурга от 30 ноября 2018 г. N 672-139
14. Приставание к гражданам на территории Петербургского метрополитена с предложениями купли-продажи или обмена влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц — от пяти тысяч до десяти тысяч рублей; на юридических лиц — от пятнадцати тысяч до двадцати тысяч рублей.
Статья 40 дополнена пунктом 15 с 14 декабря 2018 г. — Закон Санкт-Петербурга от 30 ноября 2018 г. N 672-139
15. Приставание к гражданам на территории Петербургского метрополитена в целях гадания влечет наложение административного штрафа в размере от четырех тысяч до пяти тысяч рублей.
Статья 40 дополнена пунктом 16 с 14 декабря 2018 г. — Закон Санкт-Петербурга от 30 ноября 2018 г. N 672-139
16. Попрошайничество на территории Петербургского метрополитена влечет наложение административного штрафа в размере от четырех тысяч до пяти тысяч рублей.
Информация для пассажиров
1. В какие дни Петербургский метрополитен работает круглосуточно?
В связи с изданием Комитетом по транспорту распоряжения от 10.07.2020 № 156-р движение поездов в метрополитене в ночном режиме (с 1:00 до 5:00 часов) в дни праздничных мероприятий в Санкт-Петербурге, а также движение ночного поезда-челнока (с 1:00 до 3:00 часов) между станциями «Адмиралтейская» и «Спортивная» отменено с 13.07.2020.
2. В какое время и по каким дням можно воспользоваться ночным поездом-челноком?
3. В какое время и по каким дням можно воспользоваться ночными автобусами?
В связи с изданием Комитетом по транспорту распоряжения от 10.07.2020 № 156-р работа ночных автобусных маршрутов прекращена с 13.07.2020 года.
4. В каком режиме работают станции метрополитена?
Время открытия и закрытия станции, а также время проследования первых и последних поездов по станции указано на информационных табличках, расположенных при входе в вестибюли станций.
Информация о работе станций, следовании первых и последних поездов также можно узнать на официальном сайте метрополитена в разделе «Режим работы станций» и в информационно-справочном центре метрополитена с помощью интерактивных стоек на станциях или по телефону 8-800-350-11-55 (звонок бесплатный).
5. Когда заканчивается переход с одной линии на другую?
Переход с одной линии на другую (с одной станции пересадочного узла на другую) заканчивается в 00:15.
Об оплате проезда
1. Об установлении стоимости жетонов и проездных билетов
Государственное регулирование тарифов на услуги по перевозкам пассажиров и провозу ручной клади сверх установленных норм осуществляется высшими исполнительными органами государственной власти субъектов Российской Федерации (в соответствии со статьёй 13 Федерального закона от 29.12.2017 № 442-ФЗ «О внеуличном транспорте и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации», вступившего в силу с 01.01.2019).
Стоимость проезда в метрополитене на 2021 год установлена постановлением Правительства Санкт-Петербурга от 25.12.2020 № 1203 «Об установлении тарифов на перевозки пассажиров и провоз ручной клади сверх установленных норм метрополитеном на 2021 год» и распоряжением Комитета по тарифам от 25.12.2020 № 285-р «Об установлении стоимости проездных документов многоразового пользования и стоимости поездки по единому электронному билету, предоставляющему право на совершение поездок в пределах фиксированной суммы на проезд в наземном пассажирском маршрутном транспорте общего пользования в Санкт Петербурге и метрополитене, тарифов на перевозки пассажиров метрополитеном при оплате проезда в турникете банковской картой платежной системы «Мир» и банковским приложением электронной карты «Единая карта петербуржца» на 2021 год».
2. Нужно ли оплачивать проезд заново, если пассажир проехал свою станцию, выйдя на конечной станции, прилегающей к железнодорожной платформе?
На наземных конечных станциях берегового типа («Девяткино», «Купчино», «Рыбацкое», «Парнас», «Шушары») прибытие и отправление поездов разных направлений осуществляется с разных платформ, а железнодорожные пути располагаются между платформами.
В связи с данными особенностями планировочных решений вестибюлей проход пассажиров к поездам метрополитена по отправлению без оплаты проезда не предусмотрен.
Оплаченная поездка в метрополитене обеспечивает проезд пассажира от станции посадки до станции назначения в одном направлении.
В соответствии с пунктом 4.1.1 Правил пользования Петербургским метрополитеном пассажир обязан оплатить каждый проход за пределы пропускных пунктов.
3. Почему надо повторно оплачивать проезд, если пассажир ошибочно поднялся на эскалаторе на другой станции?
В соответствии с пунктом 1 статьи 12 Федерального закона от 29.12.2017 № 442-ФЗ «О внеуличном транспорте и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» (далее – ФЗ № 442-ФЗ) по договору перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира от станции отправления до станции назначения внеуличного транспорта, а пассажир обязуется оплатить перевозку.
Согласно пункту 2 статьи 3 ФЗ № 442-ФЗ под перевозкой понимается нахождение пассажира во внеуличном транспорте с момента его входа на станцию внеуличного транспорта через пропускной пункт до момента его выхода со станции внеуличного транспорта включительно.
В целях реализации ФЗ № 442-ФЗ «Постановлением Правительства Санкт-Петербурга от 29.09.2020 № 776 «Об утверждении Правил пользования Петербургским метрополитеном» утверждены Правила пользования Петербургским метрополитеном, разработанные в соответствии с Типовыми правилами пользования метрополитеном, утвержденными приказом Минтранса России от 26.10.2018 № 386.
В соответствии с подп. 4 п. 26 Правил пользования Петербургским метрополитеном пассажир обязан оплатить услуги по перевозке и провозу ручной клади до прохода через пропускные пункты; каждый проход через пропускной пункт осуществляется пассажиром при условии использования им проездного документа либо предъявления контролеру документа, дающего право на бесплатный или льготный проезд и провоз ручной клади.
При осуществлении перевозки метрополитеном пассажирами самостоятельно выбирается маршрут следования и станция назначения. Таким образом, пассажиры обязаны оплатить каждый проход за пределы пропускных пунктов. Договор перевозки считается исполненным надлежащим образом в момент выхода пассажира со станции метрополитена.
На основании вышеизложенного, оснований для пропуска пассажиров без повторной оплаты проезда при ошибочном выходе на станции метрополитена не имеется.
4. Почему я должен предъявлять документы (например, при ручном контроле)?
Документы на право пользования льготной БСК Вы должны предъявлять в соответствие с Распоряжением 31-р Комитета по транспорту Правительства Санкт-Петербурга
5. Почему установлен 10-минутный лимит для повторного прохода по БСК?
Лимит установлен для исключения использования льготных именных БСК другими лицами.
6. Где можно узнать о видах и стоимости проездных билетов, а также прочих товаров метрополитена?
Информацию об этом пассажир может получить из объявлений на кассовых окнах на каждой станции, постерах, информационно-справочном центре метрополитена по телефону 8-800-350-11-55 (звонок бесплатный), с помощью интерактивных информационных стоек на станциях и на официальном сайте метрополитена (www.metro.spb.ru).
7. Турникет на станции не пропускает после прикладывания проездного билета. В чем может быть причина?
В данном случае причины могут быть в следующем: срок действия проездного билета закончился, на счете недостаточно средств или еще не прошел тайм-аут для повторного прохода через турникет.
8. Где можно проверить количество средств на счете?
Терминалы для проверки количества средств на счете расположены в районе кассовых окон на каждой станции метрополитена.
Об оплате проезда банковской картой
1. Почему банковская карта не принимается для оплаты проезда на турникете?
На банковской карте нет бесконтактного интерфейса (отсутствует символ бесконтактной оплаты)
Сообщение на турникете «БК предъявлена повторно»
После оплаты первой поездки прошло менее 1 минуты. Повторное использование банковской карты для оплаты проезда возможно через 1 минуту.
Сообщение на турникете «БК в стоп-листе»
Подробнее о стоп-листе и о том, что нужно сделать для возобновления использования карты для оплаты проезда – см. в ответах ниже.
2. Почему используется стоп-список?
Прием платежных средств для оплаты проезда на транспорте имеет технологические особенности, обусловленные необходимостью обеспечить высокую пропускную способность, вследствие чего применяется технология офф-лайн платежей, то есть сначала оказывается услуга, авторизация операции у банка-эмитента (банка, выпустившего карту) осуществляется позднее.
Оплата в кассах и аппаратах по банковским картам выполняется только при условии авторизации у банка-эмитента. Поэтому по картам, включенным в стоп-список по турникетам, оплата в кассах и аппаратах может выполняться успешно при подтверждении банком-эмитентом.
Во избежание попадания платежного средства в стоп-лист перед оплатой прохода в метрополитене убедитесь, что баланс на платежном средстве достаточен для оплаты проезда.
3. Что означает сообщение «БК в стоп-листе»?
Это означает, что по платежному средству была совершена поездка, за которую не произошло списание средств. Поездка осталась неоплаченной, и по карте образовалась задолженность. платежное средство автоматически включено в стоп-список банка-эквайера и не может быть использовано для оплаты проезда в турникетах. Стоп-список применяется только для оплаты проезда в турникетах.
При использовании для оплаты проезда мобильного устройства операции оплаты проезда фиксируются по номеру токена (уникальный цифровой идентификатор присваивающийся к существующему номеру банковской карты на мобильном устройстве).
4. Как производится вывод из стоп-листа?
В случае, если первая попытка списания средств с платежного средства (сразу после предъявления карты/токена в турникет и получения сигнала разрешения прохода) была неудачной, система автоматически выполнит несколько попыток списания суммы задолженности за поездку. Периодичность попыток устанавливается банком-эквайером. Если баланс на платежном средстве будет достаточен для списания денежных средств в счет погашения задолженности по неоплаченной поездке, платежное средство будет выведено из стоп-списка.
– Самостоятельно пассажиром
Погасить задолженность, а также получить информацию о неоплаченных поездках можно в Личном кабинете пассажира на сайте Петербургского метрополитена http://metro.spb.ru/paypass.html. Личный кабинет формируется автоматически после совершения первого прохода.
Для входа в Личный кабинет нужно ввести номер и срок действия банковской карты. Если в стоп-список включен токен (банковская карта, эмулированная (привязанная) в мобильное устройство, оснащенное технологией бесконтактной оплаты (NFC-смартфон, часы, и др.)), для входа в Личный кабинет необходимо ввести данные карты, к которой «привязано» мобильное устройство (выпущен токен).
В левом верхнем углу открывшегося окна в выпадающем списке выбрать карту/токен, по которой (по которому) сформировалась задолженность.
Выбрать неоплаченную поездку и нажать кнопку «погасить задолженность».
Ввести в открывшейся форме реквизиты платежной карты, с которой планируется совершить операцию, а также заполнить необходимые поля.
Подтвердить операцию вводом кода, полученного посредством СМС-сообщения/push-уведомления.
Платежное средство автоматически удаляется из стоп-листа в течение 10 минут после погашения задолженности.
Активация оплаченного ресурса проездного билета
1. Как активировать дистанционно (через интернет-сервисы) оплаченный ресурс проездного билета?
После оплаты ресурса проездного билета через различные интернет-сервисы его необходимо активировать (записать ресурс билета на электронную карту) в устройствах:
Проезд детей в метрополитене
1. О проезде детей до 7 лет
В соответствии с подпунктом 5 пункта 27 Правил пользования пассажир вправе без взимания дополнительной платы провозить с собой бесплатно детей, не достигших возраста семи лет. В соответствии с подпунктом 6 пункта 26 Правил пользования пассажир обязан при проходе через пропускной пункт станции по требованию контролера предъявлять документ, который подтверждает возраст ребенка.
2. О перевозке детей в детских колясках
В соответствии с подпунктом 6 пункта 28 Правил пользования при нахождении на эскалаторе, траволаторе пассажир обязан при перевозке ребенка в детской коляске обратиться за помощью по перемещению коляски к работникам перевозчика; перемещение детской коляски осуществляется только с помощью работника перевозчика.
О перевозке животных
1. Как провозить животных в метрополитене?
В соответствии с подпунктом 10 пункта 26 Правил пользования пассажир обязан использовать для провоза животных (за исключением собак-проводников на поводке, сопровождающих инвалидов по зрению, при наличии документов, подтверждающих их специальное обучение) клетки, корзины, короба, контейнеры или иные приспособления с глухим дном, сумма измерений которых по длине, ширине и высоте не превышает 150 см, и исключающих самопроизвольный выход животных на территорию метрополитена.
О перевозке багажа
1. О перевозке нестандартного багажа
В целях реализации Федерального закона от 29.12.2017 № 442-ФЗ «О внеуличном транспорте и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» постановлением Правительства Санкт-Петербурга от 29.09.2020 № 776 «Об утверждении Правил пользования Петербургским метрополитеном» утверждены Правила пользования Петербургским метрополитеном, (далее – Правила пользования), разработанные в соответствии с Типовыми правилами пользования метрополитеном, утвержденными приказом Минтранса России от 26.10.2018 № 386. В соответствии с подпунктом 8 пункта 26 Правил пользования пассажир обязан провозить с использованием чехлов (упаковки) легко бьющиеся, колющие и режущие предметы, лыжи, монолыжи, санки и коньки, садовый инструмент с открытыми острыми частями, а также сноуборд, складные велосипеды, самокаты, иные средства передвижения и спортивный инвентарь.
В соответствии с подпунктом 9 пункта 26 Правил пользования пассажир обязан при перевозке ручной клади исключать возможность травмирования и загрязнения пассажиров.
2. О бесплатной перевозке ручной клади и длинномерных предметов
В соответствии с подпунктом 2 пункта 27 Правил пользования пассажир вправе без взимания дополнительной платы провозить:
В соответствии с подпунктом 5 пункта 26 Правил пользования пассажир обязан оплатить провоз ручной клади, размер которой (сумма измерений по длине, ширине, высоте) находится в пределах от 121 см до 150 см, отдельно за каждое место. При этом количество мест ручной клади, разрешенной к провозу, не должно превышать двух мест на одного пассажира.
3. О перевозке нестандартной ручной клади и длинномерных предметов
В соответствии с подпунктом 12 пункта 32 Правил пользования пассажирам запрещается провозить ручную кладь, сумма измерений которой по длине, ширине, высоте превышает 150 см, а для рулонов — по высоте и двум диаметрам его оснований превышает 200 см; длинномерные предметы, длина одной из сторон которых превышает 200 см, а сумма двух других сторон составляет более 30 см; лыжи, монолыжи, сноуборд, длина которых превышает 220 см; вещи, которые могут привести к травмированию пассажиров, в том числе линолеум, рубероид, металлическую сетку в рулонах, тяжелый металлический профиль (за исключением детских колясок и инвалидных колясок).
О вакансиях метрополитена
1. Есть ли в метрополитене вакансии и какие специалисты требуются предприятию?
Подробную информацию о вакансиях можно узнать в информационно-справочном центре метрополитена с помощью интерактивных стоек на станциях или по телефону 8-800-350-11-55 (звонок бесплатный).
О транспортной безопасности
1. На каком основании производится досмотр пассажиров?
Обследование при помощи технических средств проводится в соответствии с Федеральным законом № 16 «О транспортной безопасности».
2. Почему досмотр проводят сотрудники метрополитена и имеют ли они на это право?
Сотрудники Службы транспортной безопасности в соответствие с Федеральным законом № 16 «О транспортной безопасности» проводят мероприятия по обследованию пассажиров при помощи технических средств. Обследование проводится выборочно.
3. Сертифицировано ли досмотровое оборудование?
В пункте досмотра имеется лицензия, которая выдана на основе сертификатов безопасности на данное оборудование завода-изготовителя.
4. Как пассажиру с кардиостимулятором безопасно пройти на станцию метрополитена?
В настоящее время все станции метрополитена оснащены стационарными металлодетекторами для обеспечения безопасности объектов транспортной инфраструктуры. В вестибюлях станций организованы специальные проходы для пассажиров с кардиостимуляторами – слева или справа от группы установленных стационарных металлодетекторов (Правила прохода пассажиров через зону стационарных металлодетекторов).
Пассажирам с кардиостимуляторами для безопасного доступа в метро необходимо вызвать сотрудника метрополитена, нажав кнопку вызова на панели барьера (или рядом с ним) и заявить о наличии имплантированного кардиостимулятора. Сотрудник метрополитена обеспечит проход через разграничительный барьер.
В случае если пассажир вызывает подозрение, то приглашается сотрудник Управления полиции на метрополитене для проведения досмотра пассажира без использования технических средств (ручной досмотр).
Лицам с имплантированными аппаратами необходимо иметь при себе паспорт (справку) имплантированного устройства, который выдается пациенту при установке данных устройств.
5. Почему запрещено провозить оружие в метрополитене?
Постановлением Правительства Санкт-Петербурга от 29.09.2020 № 776 «Об утверждении Правил пользования Петербургским метрополитеном» утверждены Правила пользования Петербургским метрополитеном (далее – Правила пользования).
Подпунктом 14 пункта 32 Правил пользования установлено, что пассажирам запрещается провозить оружие, его основные части, боеприпасы, взрывчатые вещества или другие устройства, предметы и вещества, в отношении которых законодательством Российской Федерации установлен запрет или ограничение на перемещение в зону транспортной безопасности, а также коррозийные и другие опасные вещества и бытовые газовые баллоны.
Приказом Минтранса России от 23.07.2015 № 227 утверждены Правила проведения досмотра, дополнительного досмотра, повторного досмотра в целях обеспечения транспортной безопасности (далее — Правила досмотра).
Пунктом 38 Правил досмотра предусмотрено, что перемещение в зону транспортной безопасности и на критические элементы объекта транспортной инфраструктуры или на транспортные средства с целью дальнейшей перевозки предметов и веществ, включенных в Перечни, допускается в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, регламентирующими правила, порядок и условия их перевозки по видам транспорта, а также правилами перевозки, установленными субъектами транспортной инфраструктуры, перевозчиками.
Таким образом, в соответствии с Правилами пользования, а также Правилами досмотра, в Петербургском метрополитене действует запрет на провоз пассажирами оружия, что соответствует требованиям действующего законодательства Российской Федерации в области обеспечения транспортной безопасности.
О забытых вещах
1. Куда можно обратиться в случае утери документов, денег или материальных ценностей на территории метрополитена?
— Все найденные в поездах и на станциях метрополитена вещи, документы, деньги передаются работниками метрополитена дежурному по станции. Найденные в поездах и на станциях метрополитена вещи, документы, деньги хранятся у дежурного по станции в течение 10 суток, после чего передаются в городской стол находок (Центр утерянных документов и средств связи» по адресу: Санкт-Петербург, Большая Монетная, дом 16, офис-центр № 1 (станция метрополитена «Горьковская», «Петроградская»), часы работы: по рабочим дням недели с 12-00 до 18-00, тел. 336-51-09.
Информация о найденных на станциях и в поездах метрополитена вещах, документах, деньгах передается дежурным по станции в информационно-справочный центр метрополитена. Для получения информации о местонахождении утраченных в метрополитене вещей, документов, денег пассажиру следует обращаться в информационно-справочный центр метрополитена с помощью интерактивных стоек на станциях или по телефону 8-800-350-11-55 (звонок бесплатный).
Для получения найденных вещей необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность (паспорт).
Другие вопросы
1. Почему на станциях иногда возникают скопления пассажиров перед эскалаторами, а в это время один эскалатор находится в нерабочем режиме?
Пуск и остановка эскалаторов производятся согласно «Графика работы эскалаторов», который составляется дважды в год – на зимний и летний периоды на основе анализа пассажиропотоков.
При внезапном увеличении пассажиропотока, когда один эскалатор не справляется с перевозкой пассажиров, запуск резервных эскалаторов вне графика производится по распоряжению дежурного по станции.
Работниками станции ведется постоянное наблюдение за состоянием пассажиропотока при входе на эскалаторы и при необходимости принимается решение о запуске резервного эскалатора вне графика.
2. Почему некоторые поезда следуют не до конечных станций?
В связи с незначительным пассажиропотоком между станциями «Ломоносовская» и «Рыбацкое», («Проспект Просвещения» и «Парнас», «Академическая» и «Девяткино») и небольшим наполнением вагонов, график движения поездов на Линии составлен таким образом, что два поезда со станции «Ломоносовская» («Проспект Просвещения», «Академическая») следуют до конечной станции Линии с пассажирами, а один поезд следует под оборот — то есть организован «зонный оборот».
Такой график движения поездов на метрополитене применяется в периоды небольших пассажироперевозок для исключения неоправданных эксплуатационных расходов.
Отдел логистики пассажирских перевозок Управления осуществляет анализ пассажиропотоков. В случае увеличения пассажиропотока и наполнения вагонов зонный оборот будет отменен.
3. Почему на станциях нет урн?
В 90-х годах в связи с возрастанием угрозы совершения террористических актов, в том числе на объектах транспорта, в рамках проведения мероприятий по обеспечению антитеррористической защищенности объектов метрополитена, с территории станций были убраны урны, которые могут быть использованы для скрытной закладки взрывных устройств. Вместе с тем, в соответствии с Правилами благоустройства территории Санкт-Петербурга урны размещены у входов в вестибюли всех станций.
4. Когда на станциях метро появятся туалеты для пассажиров?
Действующими нормативными документами не предусматривается размещение на станциях метрополитена общественных туалетных комнат. Граждане могут воспользоваться модульными и стационарными туалетами ГУП «Водоканал», расположенными у всех станций метрополитена. В целях обеспечения транспортной безопасности допуск пассажиров в служебную зону станции (для пользования туалетами для персонала) запрещается.
5. Можно ли получить справку о нарушении графика движения поездов (например, в случае опоздания на работу)?
Пассажиры могут получить справку о нарушении графика транспортного обслуживания (графика движения поездов, работы станций, эскалаторов или траволаторов).
Справка предоставляется пассажиру на безвозмездной основе на основании запроса пассажира, поступившего в ГУП «Петербургский метрополитен»:
В запросе в обязательном порядке должны указываться фамилия, имя и отчество заявителя и адрес для направления ответа (почтовый адрес или адрес электронной почты).
Информация о нарушении графика транспортного обслуживания предоставляется пассажирам (заявителям) в виде письменного ответа на обращение, в котором подтверждается или опровергается факт нарушения графика транспортного обслуживания в запрашиваемый период времени.
6. Можно ли получить в метрополитене медицинскую помощь в случае необходимости?
Медицинские пункты на станциях метрополитена, предназначенные для оказания медицинских услуг пассажирам, отсутствуют. При необходимости, оказание первой помощи пассажирам осуществляют дежурные по приему и отправлению поездов, которые дополнительно проходят специальное обучение по оказанию первой помощи пассажирам при ухудшении их самочувствия или травмировании.
Все работники метрополитена проходят обучение оказанию первой помощи пострадавшим на производстве в рамках обязательной подготовки в соответствии со статьей 212 Трудового кодекса Российской Федерации.
7. Может ли пассажир в случае необходимости получить на станции лекарства?
В подразделениях метрополитена на рабочих местах размещены аптечки производственных участков.
Для возможности оказания доврачебной помощи пассажирам на всех станциях в помещениях дежурных по станциям и в кассах находятся дополнительные аптечки с комплектами перевязочных материалов. Лекарственных препаратов в составе аптечек не предусмотрено (приказ Министерства здравоохранения РФ от 15 декабря 2020 г. № 1331н «Об утверждении требований к комплектации медицинскими изделиями аптечки для оказания первой помощи работникам»).
8. Какие меры принимаются для того, чтобы по станциям и вагонам поездов не ходили «профессиональные нищие»?
Работниками метрополитена проводятся мероприятия по выявлению и пресечению деятельности лиц, занимающихся попрошайничеством на территории метрополитена. Все выявленные нарушители удаляются с территории метрополитена. Несмотря на принимаемые меры, отдельные граждане на требования работников метрополитена о прекращении попрошайничества не реагируют и отказываются покинуть территорию метрополитена. В таких случаях вызываются сотрудники полиции, которые принимают меры по пресечению данного вида деятельности в соответствии с имеющимися полномочиями.
Вместе с тем, законодательством Российской Федерации ответственности за попрошайничество не предусмотрена. Лица, занимающиеся попрошайничеством, не могут быть привлечены к ответственности, а могут быть только удалены с территории метрополитена.
9. Почему на некоторых лестницах в метрополитене нет пандусов или колясочных спусков?
Строительство большинства станций Петербургского метрополитена было выполнено по проектам, разработанным до 2004 года, в которых не было предусмотрено обустройство пандусов или других приспособлений для маломобильных групп пассажиров. В проектах на строительство станций после 2004 года предусматривается устройство пандусов для передвижения пассажиров из числа маломобильных групп населения.
Кроме того, на многих станциях Петербургского метрополитена (там, где имелась такая возможность) проведена работа по установке спусков для перевозки колясок и тележек на лестницах.
Установка пандуса или колясочного спуска на некоторых лестницах пассажиронапряженных станций невозможна, так как это приведет к снижению пропускной способности лестничного марша ниже допустимого значения и, кроме того, из-за большого пассажиропотока может способствовать падению пассажиров и их травмированию в часы «пик» при движении по лестнице в плотном потоке.
