Сайт петербургского метрополитена жалобы

Номера телефонов метро Санкт-Петербурга

Пн-Вс: с 08:00 до 19:00

Пн-Вс: с 08:00 до 19:00

Сработал ли номер?

Загруженность линии информационно-справочного центра Петербургского метро

Примерное время ожидания до 18:00

Полезные ссылки

Где искать забытые в метро вещи?Все вещи, найденные на станциях метро, в вестибюлях или вагонах поездов, передаются по описи дежурной по станции. В течение 10 дней они находятся в метрополитене, а затем передаются в стол находок городского Центра утерянных документов и средств связи по адресу: ул. Большая Монетная, д.16, офис-центр №1 (ст. метро ‘Горьковская’). При получении вещи пассажир должен заполнить заявление и иметь с собой паспорт. Информация для маломобильных группЕсли Вы не можете самостоятельно спуститься на станцию — следует позвонить в информационно-справочный центр: назовите оператору станцию, где Вы находитесь, станцию Вашего назначения и пункты пересадок (если они есть). К Вам подойдет сотрудник метрополитена и окажет помощь: метрополитен Санкт-Петербурга оснащен мобильными лестничными подъемниками и другими специальными устройствами. Стикер с контактным номером телефона обычно размещен на подъезде к станции и на платформе перед эскалатором или лестницей:Ночное метроС 30 апреля 2015 г. до 15 ноября 2015 г. на время разводки мостов организовано ночное движение поездов по Линии 5 между станциями «Адмиралтейская» и «Спортивная» с 1-00 до 3-00 часов. Движение электропоездов осуществляется по праздничным и выходным дням — с пятницы на субботу и с субботы на воскресенье (кроме праздничных дат с круглосуточной работой метрополитена). Оплата проезда осуществляется только по жетонам. Интервал движения поездов 20 минут. Перехватывающие парковкиУсловия пользования перехватывающими парковками:Время работы: с 07:01 до 23:59. При выезде с перехватывающей парковки владелец автомобиля предъявляет сотруднику перехватывающей парковки проездной билет, подтверждающий совершение не менее одной поездки на общественном транспорте с 07:01 до 23:59 текущих суток после размещения автомобиля на перехватывающей парковке. Список перехватывающих парковок:Парнас: поселок Парголово, 3-ий верхний переулок, уч.16 (северо-восточнее д.162Р по проспекту Энгельса). Пионерская: пр. Испытателей, уч.81 (юго-западнее дома 5, к.2) и 47 (северо-восточнее пересечения с Коломяжским пр.). Въезд со стороны пр. Испытателей. Гражданский проспект: пр-кт Гражданский, уч.11 (северо-западнее дома 116, к.1). Въезд со стороны пр. Просвещения. Купчино: Витебский проспект, уч.1 (юго-восточнее пересечения с Звездной улицей). Въезд с Витебского проспекта: после Дунайского виадука направо. Политехническая: Политехническая улица, уч.8 (западнее д.29П по Политехнической улице). Въезд с Политехнической улицы. Проспект Просвещения: пр. Просвещения, уч.119 (напротив дома 30, к.1). Въезд по нечетной стороне проспекта Просвещения, со стороны улицы Симонова. Ладожская: Заневский пр., у дома 65А, уч.50. Въезд со стороны дома 13, к.7 по Уткину проспекту. Обухово: ул. Грибакиных, уч.115 (восточнее дома 27А). Въезд с Запорожской улицы. Площадь Александра Невского: Синопская набережная, уч.10 (у дома 30). Въезд с улицы Бакунина, от дома 35. Ленинский проспект: пр. Народного Ополчения, уч.137 (у дома 16, напротив дома 21). Въезд с проезда АЗС ‘ПТК’ на проспекте Народного Ополчения. Кировский завод: проспект Стачек, у дома 47Ф, въезд с проспекта Стачек. Волковская: Касимовская улица, уч.2 (напротив дома 10 по Касимовской улице). Въезд с улицы Касимовской возле угла с Грузинской улицей.

Горячая линия Петербургского метро: мы будем рады узнать Ваше мнение о данной организации, но убедительно просим Вас уважать правила Спешуна и воздержаться от грубостей, оскорблений и нецензурной лексики.

Множество людей ежедневно пользуются таким видом транспорта, как метро. Однако далеко не всегда качество предоставленной услуги удовлетворяет пассажиров. Большинство предпочитает просто мириться со сложившейся ситуацией, но некоторые всё же хотят отстаивать свои права. Если вы относитесь к последним, рассмотрим, как и куда подаётся на метрополитен жалоба.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.
Это быстро и бесплатно!

Жалоба в метрополитен Москвы

Написать жалобу на работу московского метрополитена в первую очередь следует его руководству. Отправить её в метрополитен разрешается различными способами. Рассмотрим, как обратиться в московский метрополитен.

Определяя, куда подавать жалобы на действия сотрудника метрополитена Москвы, возможно воспользоваться официальным сайтом организации, где есть ссылка для перехода на страницу Департамента транспорта для заполнения на нём специальной формы.

Помимо своих данных, потребуется кратко описать суть ситуации. Здесь также есть возможность прикрепить различные материалы в качестве доказательств.

Чтобы подать жалобу, также можно воспользоваться услугами контактного центра. Так, если ваш город проживания Москва, для вас будет актуальной горячая линия организации: 8 (499) 787-25-86.

Жалоба на метрополитен СПб

Чтобы связаться с представителями метро СПб., можно воспользоваться аналогичными способами. Отметим, какие контакты имеет санкт-петербургский метрополитен.

Претензия на работу рассматриваемого транспорта также может подаваться через официальный сайт. Учитывайте, что служба не рассматривает жалобы, в которых нет данных заявителя, а также те, что содержат ненормативные высказывания и угрозы.

Бесплатная горячая линия

Телефон круглосуточного информационного центра метрополитена: 8 (800) 350-11-55.

Куда выше пожаловаться на метрополитен

Если жалоба проигнорирована администрацией, либо же результат её рассмотрения вас не удовлетворил, обратиться с имеющимися претензиями целесообразно в контролирующие органы.

Один из вариантов повлиять на метрополитен – обратиться в Департамент транспорта. Переслать сюда всю документацию можно почтой по адресу: 127994, Москва, ул. Садовая-Самотечная, д.1.

При желании есть возможность и подать материалы лично, предварительно записавшись на приём по своему месту жительства, либо позвонить на горячую линию. Для жителей столицы это можно сделать по следующему номеру телефона: +7 (495) 539-54-54.

Ранее также упоминалась возможность оставить отзыв онлайн, заполнив поля электронной формы.

Когда в деяниях представителя метро вы увидели признаки уголовного проступка, следует обращаться в транспортную прокуратуру. Отправить документы можно также несколькими способами:

Посетить учреждение с понедельника по четверг можно с 9 утра и до 18 вечера. В пятницу до 16:30.

Адреса всех отделений доступны далее: http://www.mmtproc.ru/structure-tp/.

Как составить претензию

Несмотря на то, что заявление можно подавать в свободной форме, оно всё-таки должно соответствовать некоторым положениям.

Занимаясь написанием жалобы, следует соблюдать такие правила:

Жалоба на кассира метрополитена – образец

Если вам нахамил кассир, ознакомьтесь с образцом заявления на некорректное поведение работника.

Жалоба на службу безопасности метрополитена – образец

Если есть сомнения в безопасности поездки на метро, ознакомьтесь с нижепредставленным образцом соответствующей жалобы на организацию.

Жалобы на работу метрополитена – образец

Если вас не устраивает работа метрополитена, просмотрите, как грамотно об этом сообщить на примере представленного далее образца заявления.

Для обратившегося с жалобой на метрополитен пассажира, недовольного предоставленными организацией услугами, полезно будет ознакомиться с расположенным далее видео.

https://youtube.com/watch?v=8y8qFEDBAQA%3Ffeature%3Doembed

Жаловаться иногда приходится на работу метрополитена либо его сотрудников. Для начала рекомендуем обратиться к администрации организации: как показывает практика, большинство конфликтных ситуаций можно уладить на этом этапе. Если же такое обращение не принесёт желаемого результата – подать жалобу целесообразно в контролирующие органы.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических
вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему —
обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Интерактивный центр истории

Интерактивный центр истории ГУП «Петербургский метрополитен»(ИЦИМ) – это современный экспозиционно-образовательный комплекс, позволяющий полностью погрузиться в завораживающий мир подземки. Использование сложного освещения и мультимедийных систем создают особую атмосферу метро. Основные принципы работы метрополитена наглядно представлены в уникальном макете: четыре вагона образца 1960-х годов движутся по тоннелю, въезжают на станции разных типов, отправляются на ночной отстой в депо. Кроме этого можно увидеть крупномасштабные (1:20) модели подвижного состава разных лет, среди которых вагоны типа Г, Е, 81-717, 81-540.2, 81-540.8 и вагоны проекта «НеВа».

Хранение предметов и объектов, представляющих источниковедческую, историческую и мемориальную ценность, а также их экспонирование, комплектование фондов и популяризация истории метрополитена (на площадках объектов службы Социального развития). Представление профессий метрополитена с акцентом на возможность их обучению и дальнейшее трудоустройство в ГУП «Петербургский метрополитен».

Популяризация ГУП «Петербургский метрополитен», сохранение культурной и исторической памяти об истории развития крупнейшего транспортного предприятия и его объектах, профориентация молодежи, создание позитивного имиджа, сохранение объектов, имеющих историческое значение для развития электрического городского транспорта (ЦИПС), применение интерактивных технологий и инклюзивных программ для адаптации устаревшего подвижного состава к применению в новых программах на площадках объектов Сети профориентации (Метролэнд. Рощино).

Популяризация профессий метрополитена среди молодого поколения.

Привлечение молодого поколения и опытных специалистов на работу в метрополитен.

Формирование, поддержание и улучшение позитивного имиджа метрополитена.

Сохранение исторического наследия и традиций метрополитена Ленинграда — Санкт-Петербурга.

По инициативе Совета ветеранов Ленинградского метрополитена в депо «Автово» создан Музей трудовой славы предприятия

Открыта обновленная художниками и дизайнерами АО «КОММЕТ» экспозиция

Создан Музей Петербургского метрополитена в Доме связи 2 на станции метро «Приморская»

Открыт Интерактивный центр истории метрополитена

май 2023 г. • Семейный отдых

Не удалось попасть. Он закрыт, вход только по какой-то предварительной записи. Об этом информации на

Опубликовано 6 мая 2023 г.

Этот отзыв отражает субъективное мнение члена сообщества Tripadvisor, а не официальную позицию компании Tripadvisor LLC. Tripadvisor проверяет отзывы.

янв. 2022 г. • Путешествие в одиночку

июнь 2022 г. • Семейный отдых

Спасибо за интересную и полезную экскурсию! И взрослым, и детям было любопытно на протяжении всего времени! Отдельное спасибо экскурсоводу Наталье!

июнь 2021 г. • Семейный отдых

Этот музей я присматривала уже давно и наконец-то отправилась вместе с детьми. Перед посещением обязательно нужно звонить в музей записываться, т.к. набирают определенное кол-во в группы для экскурсии(входит в стоимость, 400-взр., 200-детский). Музей не очень большой, но будет интересен как взрослым, так детям. Можно увидеть часть вагона метро и побывать внутри кабины машиниста. Услышать рассказ о создании тунелей и сохранения их до наших дней, а так же увидеть диспетчерский пульт линий метрополитена.

апр. 2021 г. • Для двоих

Очень понравился музей!Экскурсовод рассказывал историю метрополитена кране интересно, хотелось слушать его и слушать)) Понравились представленные экспонаты и конфигурация музея

март 2021 г. • Для двоих

Очень понравилось ) интересно и детям и взрослым. Единственные минусы — надо заранее записываться и платить только налом .

дек. 2020 г. • Для двоих

Очень советую сходить, много новой и полезной информации, особенно если у вас есть дети. Многие экспонаты можно трогать и изучать. Нам очень понравилось

июль 2019 г. • Путешествие в одиночку

Интерактивный центр истории метрополитена — один из самых интересных и познавательных музеев Санкт-Петербурга. Он был открыт в 1995 году как тематическая выставка, посвященная истории метро, а с 2005 года разросшаяся экспозиция заняла отдельное просторное здание на Васильевском острове и стала постоянной.

янв. 2020 г. • С друзьями

авг. 2019 г.

Были с детьми 12 лет. Сам музей не очень большой, но экспозиция достаточно ёмкая. Рассказывается про историю метро в мире (немножко) и про наш Питерский Метрополитен. Многие экспонаты интерактивные — можно трогать, смотреть, изучать. На стенах висят тачскрины с информацией — подходи, выбирай, читай. Но, к сожалению, как я поняла, музей можно посетить только с экскурсоводом. Нам с этим не повезло. Экскурсовод по началу интересно рассказывал. С юмором (весьма хорошим, между прочим), с увлекательными деталями. Но к окончанию экскурсии то ли в силу возраста, то ли ещё чего, он, похоже, устал. И фразы стали скучными, и подгонял нас. А целую экспозицию, посвященную размыву, он вообще прошел мимо. В итоге, мы многое просто не успели рассмотреть. Но это, скорее, претензии к экскурсоводу, а не музею. В принципе, музей будет интересен младшим школьникам. Более взрослым — вряд ли.

июль 2019 г. • Семейный отдых

Были с ребенком. Нам очень понравилось. Ребенок постоял на месте машиниста и покрутил рычаги. Макеты всех видов вагонов.

июль 2019 г. • Для двоих

Мы с женой часто бываем в Петербурге. Но до музея добрались впервые. Вел нашу экскурсию Виктор Васильевич. Нам очень понравилось. Особенно рекомендуем семьям с детьми. Они будут героями прекрасно излагаемой истории. Будут участвовать, отвечать на вопросы, пробовать себя в разных ситуациях. Музей расположен удобно: 3 мин от выхода от станции метро Приморская. Наполнение, экспонаты и экскурсоводы — 10 из 10. Интересно, разнообразно, весело. Как сказал Капица: «Наука должна быть веселая, увлекательная и простая.» В этом музее это особенно подчеркнуто. Спасибо за экскурсию!

апр. 2019 г. • Семейный отдых

Посетили с сыном (9 лет) данный музей, сразу оговорю,записываться нужно заранее на экскурсию, иначе можно не попасть. Современный и интересный музей. Экспозиция позволяет узнать много интересного о работе метрополитена. Есть действующий макет с движущимися поездами. Показано рабочее место дежурного по станции, есть место как делают проходку, есть макет кабины машиниста, дефектоскописта ну и много интересного. Мы не пожалели.

Опубликовано 6 мая 2019 г.

апр. 2019 г. • С друзьями

Посетила музей МЕТРО! Музей очень понравился! Во-первых, очень удобно расположен,сразу за станцией метро Приморская. Встретили нас и провели экскурсию профессионалы своего дела супер экскурсовод! Залы в музее свободные,комфортные,много интерактивных моделей! Музей располагается на двух этажах! Экскурсия 1 час 45 мин прошла,как миг! Как много интересного узнали и увидели!Музей супер! Экскурсия супер!Достойный музей города!

Опубликовано 5 апреля 2019 г.

сент. 2018 г.

Опубликовано 5 октября 2018 г.

авг. 2017 г. • Семейный отдых

Очень понравилась экскурсия. Хорошо организовано. Позвонили,записались. Те,кто приехал без записи-не пустили. И это правильно. На пятки друг другу не наступали,все видно и слышно. Спасибо!

сент. 2017 г. • Для двоих

Мы сами живем в городе с метро, но у нас такого музея нет. Очень интересно было узнать, как живет метро изнутри. Приятные экскурсоводы. Больше направлено на детей младшего школьного возраста, хотя взрослым тоже интересно. Такой «домашний» музей, приятные экскурсоводы

сент. 2017 г. • Семейный отдых

сейчас музей обновлен, раньше было хуже. Идея правда очень востребована, сделать могли бы намного интересней. Детям правда понравилось можно все потрогать в кабине машиниста.

апр. 2017 г. • Путешествие в одиночку

Недавно открытый музей не очень раскрученный, находящийся под малозаметной вывеской слево от выхода станция метро Приморская. Но очень интересный!!! Необходима предварительная запись по телефону. Я записалась за два дня. Открыла много нового и интересного после посещения. Грамотные гиды, прекрасная интерактивная форма экскурсии. Час и 15 мин пролетели не заметно. Не зависимо от возраста рекомендую посетить. Планирую вернуться в музей с друзьями и своими гостями из других городов. После экскурсии есть возможность хорошо и недорого поесть рядом в аккуратном кафе с большим выбором блюд ( вход со стороны музея или с улицы).

март 2017 г. • С друзьями

Музей находится рядом со станцией метро «Приморская». Для того, чтобы попасть внутрь, необходима предварительная запись. Музей интерактивный, экскурсовод практически в игровой форме рассказывает о том как, почему и из чего сделан метрополитен. Детям школьного возраста будет интересно, ведь многие экспонаты можно трогать руками, а движущиеся поезда увлекательно и наглядно покажут, как происходит их передвижение под землей. Взрослым будет также полезно узнать об истории и мерах безопасности. А если проявить фантазию, то вполне возможно сделать необычные снимки на память. Помещение музея не большое, но раньше, чем 1,5 часа уйти невозможно. Рекомендую для посещения с детьми и общего развития.

февр. 2017 г. • С друзьями

Сама по себе идея музея Петербургского метрополитена очень хорошая и интересная. Но реализация проекта как-обычно хромает. Во-первых, в музей можно попасть только по предварительной записи, в определенные часы и в составе организованной экскурсии. Это крайне неудобно! Во-вторых, сама организованная экскурсия оставляет желать лучшего — двадцать с лишним человек, в том числе маленькие дети, толпятся в узких проходах музея, пытаясь услышать и увидеть, то что показывает экскурсовод. В-третьих, музей позиционирует себя интерактивный центр, однако, интерактивность заключается в том, что экскурсовод с помощью планшета запускает различные мультимедийные объекты, а самостоятельно это сделать нельзя. В-четвертых, сам по себе музей не очень большой и экспонатов не так много. Можно было бы добавить экспонатов, интерактивных объектов и увеличить площадь музея. Хочется, что бы руководство музея поработало над совершенствованием это проекта и тогда это будет действительно познавательный, увлекательный и по-настоящему интерактивный туристический объект, куда будет интересно прийти и взрослым, и детям.

окт. 2016 г. • Для двоих

Нравится мне метро , хотя и утверждают что оно вредит здоровью . Как бы то ни было, музей посвященный метро СПб, замечательный и интересный. Записываться нужно заранее, мы например записывалась за неделю на субботу в 13.00. Пришли за 15 минут до начала экскурсии. Сверили документы , купили билеты. Прошли к ячейкам куда можно было закрыть вещи. Шкафы для одежды похоже как в супермаркетах , очень удобно. Экскурсовод рассказывала поэтапно, отвечала на вопросы. Освещались темы перспектив расширения метро , показывали на карте новые станции ,которые запланированы в будущем или уже строятся. Очень интересна экспозиция метро в разных странах и награды метрополитена. Детям интересно будет посидеть в кабине машиниста. А взрослым посмотреть видео. Фотосъёмка бесплатно . За отдельную плату можно сделать фото в костюме работника метрополитена и приобрести сувениры. Впечатление после посещения музея на отлично.

Опубликовано 6 декабря 2016 г.

авг. 2016 г. • Семейный отдых

Побывали с ребенком 8 лет. Зарание записались на субботу осталась запись только на 11 утра. Ни разу не пожалели, что пришлось рано встать и долго добираться из Пушкина. У ребенка восторг все интересно. Спасибо, за рассказ о правилах безопасности. И конечно, же кабина машиниста поезда это просто мечта всех мальчишек. Диспетчерские то же пользуются популярностью. Зал с макетами на долго увлекает ребятишек.

июль 2016 г. • Путешествие в одиночку

Тем, кому интересен метрополитен «изнутри» и, при этом, он о нем знает немного, музей понравится. Всем остальным, отнюдь не обязателен к посещению. Экспозиция довольно простая: начитавшись отзывов, я ожидала бОльшего. Итак, из относительно интерактивного в наличии: кабина старого(!) вагона поезда (сейчас такие остались только на красной ветке, их постепенно заменяют), модели туннеля и пункта диспетчера. Относительно, так как руками потрогать можно только кабину, на остальное только смотреть. Честно говоря, я не понимаю, почему при недавнем ремонте нельзя было немного поднапрячься и сделать действительно интерактивные экспонаты, а не демонстрировать фильмы на из фоне.

За что я поставила 5? Из экспонатов «выжали» максимум + прекрасно работает экскурсовод. Я узнала кое-что новое для себя. Ну а дети, конечно же, были в восторге:)

Полезности:1. Записывайтесь на экскурсию минимум за 3-4 дня, иначе в группе может не оказаться мест (их всего 25) или вас просто не запишут согласно какой-то инструкции. Я попадала на оба варианта.2. Если спохватились поздно, то попробуйте подойти к кассам минимум за пол часа до начала экскурсии. В музее есть своего рода лист ожидания и желательно оказаться в нем первым:) Если кто-то опоздал/не пришел, вам отдадут его место. На утренних экскурсиях шансы на успех в разы выше. У меня получилось.3. Исходя из п.2, даже записавшись, приходите минимум за 15 минут до начала экскурсии. Моя началась где-то в 15:05 так как все, кроме двух «опоздавших»(!) собрались, тогда как на сайте она заявлена на 15:15. Людям, чьи места отдали в том числе мне, дали догнать группу, но я не уверена, что всем так везет.4. Закладывайте на экскурсию 2 часа. Музей небольшой, но, тем не менее, быстрее вы его не пройдете.

Ну и последнее (вдруг вы не попадете в музей): если вы упали на рельсы, ни в коем случае не прячьтесь под платформу, как рекомендуют на многих сайтах! Рельсы (как ни странно) не под напряжением, а желоб между ними рассчитан так, чтобы человеку, особенно лежащему ничком головой к поезду(!), даже проходящий над ним состав не причинил вреда. Но, скорее всего, машинист остановит его заранее. А вот под платформой как раз проходит контактный рельс с напряжением. Он прикрыт защитным кожухом, но даже через него вас может убить на месте + по нему едет одна из частей поезда (если машинист не успеет затормозить — вас под платформой будет плохо видно — намотает на колеса).