Вопрос «как заблокировать Подорожник» обычно возникает после потери карты: хочется, чтобы остаток не достался чужому человеку. Важно понимать, как устроена обычная карта «Подорожник», — от этого зависит, что можно сделать.
Можно ли заблокировать обычный «Подорожник»
Обычная карта «Подорожник», купленная в кассе метро или в киоске, не привязана к владельцу. Деньги и проездные билеты записаны на чип самой карты. Поэтому, по разъяснению СПб ГКУ «Организатор перевозок», утерянную карту и записанные на неё билеты восстановить нельзя, даже если вы знаете номер карты. Деньги за неиспользованные билеты тоже не возвращаются.
Практический вывод: заблокировать потерянный «Подорожник» по звонку или через сайт не получится. Если карта потерялась, купите новую и не держите на ней крупных сумм.
Именные и льготные карты
Иначе обстоит дело с именными проездными: льготными билетами, картами учащихся и студентов, социальными картами. Они оформлены на конкретного человека, поэтому при утере их можно заблокировать и перевыпустить по правилам выпустившей организации. Порядок и нужные документы уточняйте в офисах «Организатора перевозок» или там, где оформляли карту.
Если карта сломалась или не считывается
Повреждённый «Подорожник» можно заменить с сохранением билетов. Для этого:
- Обратитесь в офис или киоск «Организатора перевозок» либо в кассу метрополитена.
- Напишите заявление и купите новую карту «Подорожник», указав в заявлении номер старой.
- Билеты перенесут на новую карту после рассмотрения заявления.
В офисах и киосках «Организатора перевозок» восстанавливают единый электронный билет (сумму на карте), билет «90 минут», суточные билеты и билеты для наземного транспорта. В кассах метрополитена — билеты для метро и единый билет на месяц. Адреса и часы работы офисов есть на сайте orgp.spb.ru.
Почему «Подорожник» может заблокироваться сам
Иногда пассажиры сталкиваются с обратной ситуацией: карта перестаёт работать без их участия. Чаще всего это связано с отложенным пополнением через личный кабинет пассажира на podorozhnik.spb.ru:
- карту слишком рано убрали от валидатора при активации пополнения, и запись не завершилась;
- пополнение записалось на карту, но данные не дошли до системы из-за сбоя связи — тогда при проходе в метро сумма признаётся недействительной, а карта попадает в чёрный список.
При активации пополнения держите карту у валидатора до сообщения об успешной записи и приложите её повторно, чтобы проверить баланс. Если карта всё же оказалась в чёрном списке, обратитесь в офис «Организатора перевозок»: после подтверждения платежа карту выводят из списка.
Как продлить жизнь карте
- не сгибайте и не ломайте карту;
- не оставляйте её на солнце, на морозе и рядом с источниками тепла;
- не храните вплотную к телефону и мощной бытовой технике;
- не держите на карте сумму больше той, которую потратите в ближайшее время.