В метрополитене Санкт-Петербурга создан специальный центр обеспечения мобильности пассажиров. Телефон центра указан на специальных стикерах при входе и в вестибюлях станций. Звонок бесплатный!
Порядок проезда в метрополитене лиц, передвигающихся на креслах-колясках.
При невозможности попасть с улицы в вестибюль самостоятельно, следует позвонить в информационно-справочный центр метрополитена по тел. 8-800-350-11-55 и сообщить о своем местоположении и необходимости оказания помощи в обеспечении доступа на станцию. К Вам подойдет сотрудник метрополитена, которого можно будет узнать по специальному жилету центра обеспечения мобильности пассажиров, и окажет необходимую помощь. Если Вам потребовалась помощь уже в вестибюле станции, следует обратиться к сотруднику метрополитена, дежурящему возле входных турникетов.
Перед спуском на платформу необходимо сообщить сотруднику центра обеспечения мобильности пассажиров наименование пересадочных станций и станции назначения (окончание маршрута). Проход пассажиров, передвигающихся в кресле-коляске, осуществляется через автоматический контрольный пункт — турникет № 1.
Для транспортировки пассажиров в креслах-колясках по лестничным маршам станций метрополитена, не оборудованных пандусами, используются мобильные лестничные подъемники, с помощью которых сотрудник метрополитена поможет Вам подняться или спуститься по лестничному маршу.
Для транспортировки пассажиров в креслах-колясках по эскалаторам станций метрополитена используются специализированные подъемно-спусковые устройства, обеспечивающие безопасность перевозки. Транспортировка осуществляется сотрудником метрополитена, при этом используется действующий эскалатор.
В случае отсутствия встречающего сотрудника на платформе станции назначения и при необходимости перемещения пассажира в креслах-колясках с платформы в вестибюль станции, необходимо также связаться с информационно-справочным центром метрополитена, нажав на кнопку на информационно-справочном терминале, расположенном на платформе станции, или позвонив по тел.
Ввиду наличия в Петербургском метрополитене препятствий в виде эскалаторов и лестничных маршей, и в связи с отсутствием серийно выпускаемых устройств, позволяющих обеспечить безопасную перевозку пассажиров, использующих кресла-коляски с электроприводом, оказание услуг таким пассажирам на настоящий момент не представляется возможным.
Если габаритные размеры кресла-коляски не соответствуют техническим характеристикам мобильного лестничного подъемника, или инвалид отказывается от перемещения с применением указанного типа устройств, перемещение по лестничным маршам осуществляется без использования специальных приспособлений. В этих случаях перевозка осуществляется при помощи двух сопровождающих, одним из которых является работник метрополитена, а вторым — человек, непосредственно сопровождающий инвалида.
Если габаритные размеры кресла-коляски не соответствуют техническим характеристикам подъемно-спускового устройства, или инвалид отказывается от перемещения с применением подъемно-спусковых устройств, перемещение осуществляется только на резервном эскалаторе (при его наличии), без использования специальных приспособлений. В этих случаях перевозка осуществляется при помощи двух сопровождающих, одним из которых является работник метрополитена, а вторым — человек, непосредственно сопровождающий инвалида.
Если пассажир передвигается при помощи ходунков, перемещение данного пассажира осуществляется только на резервном эскалаторе (при его наличии) с двумя сопровождающими лицами, одним из которых является работник метрополитена, а вторым — человек, непосредственно сопровождающий инвалида.
Во всех вышеуказанных случаях, при составлении маршрута следования, пожалуйста, выбирайте станции, где не проводятся работы по капитальному ремонту эскалаторов! Рекомендуется перед планируемой поездкой инвалида-колясочника позвонить в Информационно-справочный центр метрополитена (тел. 8-800-350-11-55) и уточнить наличие резервного эскалатора на станции. Для запуска резервного эскалатора может понадобиться дополнительное время.
Аэропорт Пулково
(812) 337-38-22, (812) 337-34-44
Аэропорт Пулково не принимает заявок на обслуживание пассажиров в инвалидных колясках. Все заявки на специальное обслуживание поступают в аэропорт от авиакомпаний перевозчиков.
При бронировании авиаперелёта необходимо уведомить авиакомпанию, что пассажир передвигается в инвалидной коляске. Авиакомпания, в свою очередь, обязана организовать специальное обслуживание пассажира на всём пути следования, включая аэропорты. По прибытии в аэропорт Пулково обратитесь в службу помощи специальным категориям пассажиров.
При наличии заявки от авиакомпании аэропорт Пулково предоставляет пассажирам следующие услуги:
— сопровождение и помощь при передвижении в аэропорту, регистрации на рейс и оформлении багажа;
— содействие при посадке (высадке) в (из) самолета, в том числе с помощью специального подъемного устройства (амбулифта);
— предоставление специальных средств для передвижения (кресла-коляски).
В новом терминале имеются:
— бесплатная парковка для инвалидов, управляющих транспортными средствами;
— бесплатная парковка на 3 часа для водителей, перевозящих инвалидов;
— медпункт на втором этаже терминала;
— служба обслуживания специальных категорий пассажиров на третьем этаже терминала в зале отправления;
— комната отдыха для пассажиров с ограниченными возможностями на третьем этаже терминала;
— туалеты, приспособленные для посещения в инвалидных колясках на всех этажах терминала;
— лифты для перемещения по этажам терминала;
— телескопические трапы (рукава) для посадки и высадки из воздушного судна;
— автомобили-амбулифы для посадки и высадки из воздушного судна.
Центр содействия мобильности ОАО РЖД
8 (800) 775-00-00 (добавочный 1 в тоновом режиме)
Центр содействия мобильности ОАО РЖД предоставляет информацию об услугах на железнодорожном транспорте для пассажиров с ограниченными физическими возможностями, принимает заявки на оказание ситуационной помощи на вокзалах пассажирам с нарушениями функций опорно-двигательного аппарата, слуха и зрения, а также производит резервирование специализированных мест для инвалидов в поездах дальнего следования.
Заявки принимаются по телефону 8 (800) 775-00-00 (добавочный 1 в тоновом режиме, по России бесплатно) круглосуточно, без выходных, желательно за 3 суток до поездки, но не менее чем за 24 часа. +7 (499) 605-20-00 по всему миру, оплата в соответствии с тарифами вашего оператора связи.
В основном помощь оказывают на крупных вокзалах. Список вокзалов и поездов, в составе которых есть вагоны со специализированными купе для проезда инвалидов, уточняйте у оператора центра.
Маломобильным пассажирам предоставляются следующие услуги:
— встреча пассажира на территории вокзала;
— сопровождение пассажира от или до транспортного средства;
— сопровождение ко всем функциональным зонам вокзального комплекса (привокзальные территории, здание вокзала, кассовые залы, залы ожидания, туалетные комнаты, камеры хранения, медпункты и иные санитарно-бытовые помещения, пассажирские платформы, выходы и переходы на платформы);
— оказание помощи при получении предоставляемых на вокзале услуг (оформление проездных документов, пользование камерой хранения и т.д.);
— предоставление места на вокзале на период ожидания прибытия транспортного средства;
— оказание услуг по перемещению багажа (не более 3-х мест, общим весом до 50 кг, размером по сумме трёх измерений не более 180 см);
— оказание помощи при посадке (высадке) в поезда дальнего следования.
: сотрудник вокзала имеет право попросить предъявить ему документы, подтверждающие статус инвалидности.
Для организации продажи электронных билетов на места для инвалидов в поездах дальнего следования и скоростных поездах Центр содействия мобильности ОАО «РЖД» осуществляет регистрацию инвалидов, передвигающихся в кресле-коляске.
Оформление билетов на специализированные места в поездах дальнего следования производится при предъявлении документа, удостоверяющего личность, а также:
— пассажирам из числа инвалидов — при предъявлении документа о необходимости использования кресла-коляски (возможно приобретение электронного билета дистанционно);
— пассажирам, не имеющим инвалидности, но следующим при неотложных поездках на носилках (колясках) — по документам лечебных учреждений.
Московский вокзал
(812) 457-44-28, (812) 457-46-63
Вход на Московский вокзал для инвалидов-колясочников оборудован со стороны Полтавского проезда. Это наиболее приспособленный и известный водителям транспортных служб вход на вокзал для маломобильных граждан. Достаточно сказать водителю такси, что Вам необходимо подъехать, или Вы будете ожидать машину у входа на вокзал с Полтавского проезда. Там же есть ворота для проезда медицинского транспорта на территорию вокзала.
Кроме входа на Московский вокзал с Полтавского проезда, существует ещё два пути приспособленных для инвалидов. Выход в город (на площадь Восстания) осуществляется через арку центрального здания вокзала, но только выход, на вход этот путь закрыт. И через главный вход в центральном здании вокзала. Но на главном входе большая лестница, а пандус установлен под большим углом наклона.
Медпункт и кассы поездов дальнего следования расположены у входа на вокзал с Полтавского проезда. Медпункт, кассы и выход на платформы оборудованы пандусами. В здании вокзала оборудована комната ожидания для маломобильных пассажиров. Проход к комнате ожидания осуществляется со стороны центральных платформ.
Парковка для инвалидов расположена на привокзальной площади (пл. Восстания) перед центральным зданием Московского вокзала.
Единая справочная по вокзалам: 8-800-775-00-00.
Справочная Московского вокзала: (812) 457-44-28.
Дежурный по Московскому вокзалу: (812) 436-88-13.
Начальник Московского вокзала: (812) 436-83-15.
Отделение милиции Московского вокзала: (812) 436-44-30.
Медпункт Московского вокзала: (812) 436-46-95.
Комната ожидания для инвалидов: 8 (921) 978-76-56.
Финляндский вокзал
Вход в здание вокзала со стороны площади Ленина оборудован пандусом. Вход со стороны улицы Боткинской в зал ожидания поездов международного сообщения Аллегро оборудован подъёмником для инвалидных колясок. Там же, в зале ожидания, расположены кассы для приобретения билетов на поезд Аллегро на места для людей в инвалидных колясках. Выход с платформ на улицу Боткинскую оборудован асфальтированным въездом (пандусом), но ворота открывают только по прибытии поезда Аллегро и перед посадкой пассажиров в поезд Аллегро. В остальных случаях необходимо обратиться к охране вокзала, они откроют ворота.
Есть туалет, приспособленный для посещения в инвалидной коляске.
Балтийский вокзал
Вход в здание вокзала со стороны набережной Обводного канала оборудован пандусом, выход в город с платформ со стороны Митрофаньевского шоссе оборудован пандусом. На входных группах установлены доводчики, обеспечивающие легкое открывание и плавное закрывание дверей.
Справочная Балтийского вокзала: (812) 457-28-59.
Начальник Балтийского вокзала: (812) 436-15-67.
Отделение милиции Балтийского вокзала: (812) 457-21-55.
Медицинский пункт Балтийского вокзала: (812) 457-24-65.
Пенсионеров и инвалидов могут наделить правом бесплатно ездить на общественном транспорте в Петербурге
В 2024 году петербургские пенсионеры и лица с инвалидностью смогут получить право на бесплатный проезд в общественном транспорте. Таким образом вице-губернатор Петербурга Кирилл Поляков ответил на запрос депутата Законодательного Собрания Марины Шишкиной.
В обращении парламентарий предложила ввести льготу для пенсионеров и инвалидов всех категорий, предполагающую бесплатный проезд в общественном транспорте с сохранением права этих категорий граждан на ежемесячную денежную выплату. В своем Telegram-канале Шишкина также отметила, что сейчас в Северной столице проживает без малого 1,6 миллиона россиян, имеющих право на льготный проездной билет.
На запрос депутата вице-губернатор Поляков отметил, что в данный момент вопрос о наделении пенсионеров и инвалидов правом на бесплатные поездки прорабатывается исполнительными органами местной госвласти. По его словам, окончательное решение примут в Смольном не ранее 2024 года, оно будет зависеть «от бюджетных возможностей города, исходя из текущей социально-экономической ситуации».
Шишкина также процитировала один абзац ответа Полякова, где вице-губернатор заявил, что по итогам 2023 года петербургская казна не досчитается 15,6 миллиарда рублей из-за поездок горожан по льготному билету. По словам вице-губернатора, если пенсионеров и инвалидов наделят правом на бесплатный проезд, то сумма недополученных доходов вырастет на 5,4 миллиарда рублей в годовом выражении.
Свой пост депутат Шишкина завершила словами «считаю, город может себе это позволить».
Neva. Today ранее сообщала, что в «Пулково» установили интерактивный пилон с информацией о работе транспорта.
Официальные службы помощи
Для вашего удобства мы собрали в одном месте информацию об услугах официальных служб метрополитенов для маломобильных групп населения.
Пожалуйста, обратите внимание, что проект “Метро для всех” не связан с администрациями метрополитенов и не может гарантировать выполнение указанных ниже услуг.
Если вы нашли ошибку или у вас есть дополнительная информация — свяжитесь с нами.
Услуги по сопровождению в метрополитене маломобильных лиц оказываются Центром обеспечения мобильности пассажиров.
Подать заявку можно:
— по телефону (факсу): +7 (495) 622-73-41
— через интернет
Время обслуживания пассажиров по заявкам ежедневно с 8:30 до 19:30.
Заявка заполняется не позднее, чем за 3 часа до времени встречи.
Инспекторы Центра обеспечения мобильности пассажиров работают на 87 станциях.
Дежурство сотрудников Центра ежедневно с 10:00 до 17:00.
Проложить доступный маршрут в Москве
Услуги по сопровождению в метрополитене маломобильных лиц оказываются сотрудниками Службы контроля на метрополитене и заказываются через Информационно-справочный центр.
Телефон: +7 800 350 11 55
Время обслуживания маломобильных пассажиров: в часы работы метро.
К Вам подойдет сотрудник метрополитена и окажет помощь.
Если Вы уже оказались в вестибюле станции и Вам необходима помощь, следует обратиться к сотруднику метрополитена, дежурящему возле входных турникетов.
Для транспортировки пассажиров в креслах-колясках по лестничным маршам используются мобильные лестничные (гусеничные) подъемники.
В случаях, если габаритные размеры кресла-коляски не соответствуют техническим характеристикам мобильного лестничного подъемника или инвалид отказывается от перемещения с применением указанного типа устройств, перемещение по лестничным маршам осуществляется без использования специальных приспособлений. В этих случаях перевозка осуществляется при помощи двух сопровождающих, один из которых работник метрополитена.
Для транспортировки пассажиров в креслах-колясках по эскалаторам используются специализированные подъемно-спусковые устройства. Транспортировка осуществляется сотрудником метрополитена. При этом используется действующий эскалатор.
В случаях, если габаритные размеры кресла-коляски не соответствуют техническим характеристикам подъемно-спускового устройства или инвалид отказывается от перемещения с применением подъемно-спусковых устройств, перемещение осуществляется только на резервном эскалаторе (при его наличии) без использования специальных приспособлений. В этих случаях перевозка осуществляется при помощи двух сопровождающих, один из которых работник метрополитена.
В случаях, если пассажир передвигается при помощи ходунков, перемещение данного пассажира осуществляется только на резервном эскалаторе (при его наличии) с двумя сопровождающими лицами, одно из которых работник метрополитена.
Проложить доступный маршрут в Санкт-Петербурге
При обращении инвалида-колясочника на любой станции к работнику метрополитена на контрольно-пропускном пункте ему будет оказана помощь.
Для сокращения времени ожидания доставки мобильного гусеничного подъемника вышеуказанные граждане могут заблаговременно подать заявку администрации метрополитена.
Телефоны для подачи заявки: +7 (831) 249-95-50 или +7 (831) 245-58-07
В заявке указывается маршрут и предполагаемое время осуществления поездки.
Проложить доступный маршрут в Нижнем Новгороде
Для оперативного и комфортного перемещения на станциях маломобильные пассажиры могут оставить заявку.
Заявка подается не позднее, чем за 30-40 минут до времени встречи.
Телефон: +7 (343) 358-04-77
В заявке необходимо указать время и станцию прибытия, станцию назначения и наличие сопровождающих.
Проложить доступный маршрут в Екатеринбурге
Помощь инвалидам на инвалидных колясках в сопровождении и транспортировке в границах метрополитена с использованием мобильного гусеничного лестничного подъемника. Мобильный гусеничный лестничный подъемник позволяет транспортировать различные типы ручных инвалидных колясок с двумя большими колесами и имеет грузоподъемность до 130 кг.
Заявка администрации метрополитена подается заранее.
Телефон: +7 (383) 222-49-80
В заявке необходимо указать вход станции метрополитена, с которой необходимо осуществить перевозку, станцию назначения и время прибытия пассажира.
Помощь оказывается в часы наименьшего пассажиропотока с 10-00 до 16-00.
Проложить доступный маршрут в Новосибирске
Помощь в перевозке пассажиров с ограниченными физическими возможностями на инвалидных колясках.
Заявка подается заблаговременно по телефону.
Телефоны:
— Московская линия: +375
219-56-12 или +375
200-19-22
— Автозаводская линия: +375
219-56-16 или +375
327-49-22
Сообщите диспетчеру о предполагаемом маршруте движения, времени прибытия на начальную станцию и номер входа на станцию согласно схеме. В указанное время к вам выйдет сотрудник метрополитена и окажет помощь в доставке на платформу.
Входы, оборудованные наклонными лестничными платформами, имеют специальную панель с кнопкой «Связь с оператором». Нажав кнопку, назовите номер входа на станцию и дождитесь сотрудника метрополитена, который окажет вам помощь в перемещении по наклонной лестничной платформе.
Если вы спустились к кассовому залу станции самостоятельно и у входа в двери вам необходима помощь — воспользуйтесь кнопкой экстренной связи «sos-info» (панель желтого цвета с переговорным устройством), расположенной у входа в вестибюль или у кассовых окон.
Для оказания помощи в перемещении пассажира с ограниченным возможностями по эскалаторным лентам следует обратиться к любому сотруднику метрополитена, находящемуся в вестибюле станции.
Проложить доступный маршрут в Минске
