Метрополитен жалоба написать москва

Московский метрополитен

Жалоб: 432
Решенных жалоб: 63
Отвеченых жалоб: 1

Другие методы связи

Московское метро обладает официальными страницами в нескольких социальных сетях. Подписчикам доступны актуальные новости метрополитена и различные выгодные предложения. При необходимости можно проконсультироваться путем отправки комментария к любой записи.

Если вы стали жертвой хамского отношения или противоправных действий сотрудников Метрополитена вы можете подать на них жалобу. Поводом пожаловаться может выступать не только культура обслуживания пассажиров, но и техническое, санитарное состояние метрополитена.

Подать жалобу на Метрополитен можно по почте, факсимильной связью, через онлайн-сервисы или на личном приеме.

Департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры Москвы – это отраслевой исполнительный орган, который уполномочен осуществлять надзор и управление в сфере общественного транспорта. В первую очередь это касается контроля за состоянием городских дорог, решения задач по развитию инфраструктуры (обустройство остановочных комплексов, паркингов, стоянок и т. д.) и регулирования тарифов на проезд в автобусах, метрополитене и маршрутных такси.

Основания для обращения

В Департамент транспорта Москвы гражданин может пожаловаться на:

• неправомерные действия водителей городского транспорта;
• неудовлетворительное состояние дорожного полотна, выбоины и ямы;
• незаконное повышение стоимости перевозок;
• самовольное изменение ранее утвержденных маршрутов;
• неудовлетворительное техническое состояние городского транспорта;
• проблемы с парковочными местами, конфликтные ситуации, необоснованные счета за парковку и т. д.

Пожаловаться также можно на работу подведомственных учреждений:

• ГКУ «Администратор Московского парковочного пространства»;
• ГУП «Московский метрополитен»;
• ГКУ «Организатор перевозок»;
• ГУП «Мосгортранс» и т. д.

ГУП «Московский метрополитен» заслужено считается самой крупной подземной транспортной системой в России и остальных странах мира. Насчитывается 14 линий, общая протяженность которых составляет 393,7 километра. Работает 227 станций. Пассажирам доступен официальный сайт, позволяющий просматривать схему метро, последние новости и правила обслуживания.

На портале своевременно выкладываются важные объявления, касающиеся перевозки пассажиров. Например, можно просматривать информацию о временном закрытии определенных станций. Опубликованы подробности оплаты проезда. Если представленных сведений недостаточно звоните или пишите в контактный центр.

ЧП в Московском Метрополитене

https://youtube.com/watch?v=nkh6z2NRPnw%3Ffeature%3Doembed

Как написать

Если заявитель хочет подать претензию на личном приеме или направить ее по Почте России, то ему придется составить документ в письменном виде с соблюдением целого ряда требований действующего законодательства. В противном случае она будет возвращена отправителю или останется без внимания, о чем он будет уведомлен, если правильно укажет свои контактные данные.

Для составления документа в письменном виде можно руководствоваться примером, где отдельным пунктом можно указать дополнительные материалы, если они подаются для рассмотрения указанного вопроса по существу.

Прочесть о том, как составить претензию в Мосгортранс, чтобы она точно была рассмотрена, можно в статье «Как правильно написать жалобу»

Как обратиться

Если гражданин столкнулся с нарушением закона или своих прав в транспортной сфере, он может пожаловаться в Ведомство:

• Письмом Почтой России.
• В электронной приемной на сайте Департамента.
• На официальном сайте мэра Москвы.
• На личном приеме.

В связи с тем, что в онлайн формах, которые используются в электронных приемных, установлен лимит на количество символов для описания сути проблемы, пользователю лучше отказаться от такой формы обращения, если он хочет подать жалобу большого объема. Это касается и претензий, где прилагаются материалы, которые нельзя прикрепить онлайн из-за несоответствия форматов электронных документов.

Внимание! В виду того, что правосудие в России уполномочен осуществлять только суд и законом запрещается какое-либо внешнее вмешательство в этот процесс, в Ведомстве нельзя обжаловать ранее принятое судебное решение.

Письмо Почтой России

Чтобы быть уверенным в том, что отправленная почтой жалоба поступит в Департамент транспорта Москвы, заявителю лучше отдать предпочтение заказному письму с уведомлением, которое следует направить по адресу: 127994, г. Москва, ГСП-4, ул. Садовая-Самотечная, д. 1.

При наличии дополнительных материалов, которые могут быть использованы при рассмотрении проблемы по существу, их можно приложить к письменной претензии, составив подробную опись в ее тексте или отдельным документом.

Узнать была ли получена жалоба и дополнительные материалы можно, позвонив в канцелярию по телефону: (495) 633-64-12, (495) 957-71-15 или (495) 620-20-00. Аналогичные сведения можно получить в контактном центре «Московского транспорта» по телефону +7 (495) 539-5454 со стационарных телефонов или 3210 для абонентов операторов МТС, Билайн и Мегафон.

При отправлении корреспонденции следует сохранить квитанцию, которая будет выдана в отделении Почты. Несмотря на то, что этот документ не является гарантией того, что отправленное письмо дойдет до адресата, это значительно упростит его розыск в случае утери.

При подаче дополнительных материалов лучше сделать их копии, так как это не будет являться основанием для отказа в их рассмотрении. При этом если в Ведомстве потребуют оригиналы предоставленных документов, их всегда можно будет предъявить по первому требованию.

Электронная приемная

На сайте http://transport.mos.ru/ можно обратиться в Департамент транспорта Москвы, воспользовавшись функцией «Оставить обращение», для чего необходимо будет заполнить специальную форму.

Для предоставления сведений, которые могут быть использованы в ходе рассмотрения проблемы, необходимо будет указать:

• тип обращения — жалоба;
• тематику (выбрать из предложенного списка, например, «Вопросы по платным парковкам и парковочному пространства», после чего заявителю будет предложено уточнить суть проблемы);
• информацию об объекте, т.е. наименование или месторасположение (точный адрес);
• описание ситуации, на что установлен лимит в 1500 символов. В этом поле онлайн формы важно кратко и лаконично пояснить, что стало причиной подачи заявления и четко сформулировать перечень требований, так как от этого напрямую будет зависеть принятое решение;
• личные данные (ФИО, номер телефона);
• способ получения ответа (на электронный ящик или Почтой России). В зависимости того, что выберет пользователь, ему придется указать полный почтовый адрес или адрес интернет-ящика.

В случае необходимости к онлайн жалобе можно приложить до 10-ти электронных вложений, что можно сделать через функцию «Выберите файл». Максимальный объем такого документа не более 4 Мб.

После заполнения формы следует принять правила приема и обработки персональных данных и нажать кнопку «Отправить». Если заявитель не допустил ошибок при указании сведений, то он будет проинформирован о приеме поданной жалобы соответствующим уведомлением, где также будет указан ее номер и ссылка для отслеживания текущего статуса.

Внимание! Через функцию «Оставить обращение» можно подать только одну жалобу. Если у гражданина несколько поводов обратиться в Департамент, то для каждого нового вопроса ему придется повторно заполнять онлайн форму.

На официальном сайте мэра Москвы

Обратиться в Департамент можно на сайте мэра Москвы через электронную приемную Правительства https://www.mos.ru/feedback/individual/. С этой целью заявитель должен будет заполнить отдельную форму (см. рис. zhaloba-v-depart-transport-moskv-4, zhaloba-v-depart-transport-moskv-5), указав достоверные сведения такого характера:

• получатель — Департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры города Москвы;
• свои персональные и контактные данные (ФИО, адрес электронной почты, номер телефона, почтовый и электронный адрес и т. д.);
• в поле «Суть вопроса» следует кратко сформулировать проблематику жалобы;
• в поле «Содержание» необходимо более детально обрисовать ситуацию, указать конкретные данные места происшествия и участников инцидента (адрес, номер маршрута, данные водителя автотранспорта и т. д.). Несмотря на то, что программой установлен лимит на количество символов, пользователь должен попытаться подробно описать, что побудило обратиться в Департамент транспорта Москвы и какие законы или права были нарушены. Повествование должно быть лаконичным, выдержанным в деловом стиле, без эмоциональных отступлений и описания ситуаций, которые не относятся к сути изложенной проблемы;
• если для решения вопроса заявитель уже обращался в другие ведомства, то это также следует указать в отдельном поле формы. При этом можно написать, какие были получены ответы на заявления или когда они были поданы.

Если у пользователя есть дополнительные материалы, которые могут быть использованы для рассмотрения описанной им ситуации, то их можно прикрепить к онлайн жалобе через опцию «Добавить файл». После ввода цифрового кода с картинки, что служит защитой от возможного спама, можно еще раз просмотреть указанные данные, и отправить претензию на последующее рассмотрение.

Важно! Заявителю не следует ждать ответа на жалобу, если в ней отсутствует текст и даны только ссылки на электронные файлы или интернет-адреса.

На личном приеме

Прием граждан начальником и руководителями отделов осуществляется по утвержденному графику https://www.mos.ru/dt/contacts/, которым следует руководствоваться, исходя из темы заявления. О дате и времени визита гражданин должен быть уведомлен за 1-2 дня до назначенной встречи по указанным им контактным данным.

Важно! В Ведомстве могут отказать в приеме, если ранее заявителю был предоставлен полный и аргументированный ответ на обращение, которое подается без указания новых данных или обстоятельств.

В ходе визита можно кратко описать суть претензии и четко сформулировать требования, которые должны быть выполнены. В качестве подтверждения своих слов заявитель может предоставить документ, составленный в письменном виде. Если такая претензия подается в двух экземплярах, то один из них должен быть возвращен посетителю с отметкой о регистрации.

На личном приеме также можно передать дополнительные материалы, которые могут быть использованы для рассмотрения указанной проблемы (фотографии, копии квитанций, заключения экспертов и т. д.). Но, чтобы избежать их утери, в Ведомство лучше передавать не оригиналы, а копии материалов, что не должно повлиять на ход рассмотрения дела.

Режим работы

Контактный центр Мосметро доступен круглосуточно.

Телефон горячей линии Мосметро

Приоритетным вариантом связи всегда остается горячая линия. Абонентам российских сотовых операторов доступен короткий номер 3210, который легко запоминается. Звонки совершаются платно, поэтому перед разговором убедитесь в положительном состоянии баланса. Точная стоимость разговора будет определена подключенным тарифным планом.

Владельцам стационарных телефонных аппаратов доступен дополнительный номер +7(495) 539 54 54. Операторы проводят общие консультации о работе Московского метрополитена. Обычно абоненты интересуются закрытием определенных станций или способами оплаты проезда. Помимо вопросов рассматриваются жалобы на качество обслуживания.

Законодательная база

При подаче жалобы можно опираться на такие законодательные нормативы и акты:

• ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» N 59-ФЗ от 02.05.2006г.
• ФЗ «О транспортной безопасности» N 16-ФЗ от 09.02.2007 (ред. 06.07.2016).
• ФЗ «О железнодорожном транспорте в Российской Федерации» N 16-ФЗ от 10.01.2003г. (ред. 26.06.2017).
• Приказ Минтранса России «Об утверждении форм перевозочных документов на перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа, используемых при оказании услуг населению железнодорожным транспортом» N 120-ФЗ от 05.08.2008г. (ред. 07.02.2017).
• Конституция Российской Федерации от 12.12.1993г.

Для чего нужна горячая линия?

Операторы готовы провести информационную консультацию о работе метрополитена. Обычно рассматриваются срочные обращения, не терпящие отлагательств. Если темой интересующего вопроса является стоимость проезда, способы оплаты и т.д. лучшие воспользоваться электронной приемной на сайте Мосметро.

Операторы отказываются консультировать абонентов, пользующихся ненормативной лексикой при разговоре или оскорбляющих сотрудников организации.

Справочная метрополитена

Мосметро открыло несколько дополнительных номеров, позволяющих консультироваться по узконаправленным тематикам. Например, обращения о потерянных или найденных предметах принимаются по номеру +7(495) 622 20 85.

Вопросы граждан обрабатываются сотрудниками соответствующего отдела. Чтобы отправить обращение наберите телефон +7(495)622 24 30 и дождитесь ответа оператора. Затем опишите интересующую проблему. Все поступающие сообщения регистрируются для повышения качества обслуживания пассажиров.

Номер дежурной части +7(495) 621 01 31.

Также работает общая справочная, помогающая задавать вопросы по работе метрополитена. Звонки абонентов принимаются по телефону +7(495) 688 03 25.

Телефон отдела кадров

Соискателям доступен номер отдела кадров +7(495)622 02 01. Операторы горячей линии занимаются поиском новых сотрудников, помогают проходить курсы и различные тренинги для повышения квалификации. Контактный центр доступен ежедневно с 8-00 до 20-00.

Телефон бюро находок метро

Уведомления о потерянных в метрополитене вещах отправляются в бюро находок. Для получения консультации воспользуйтесь горячей линией +7(495) 622 20 85. Представители контактного центра помогут найти утерянные вещи.

Департамент транспорта не справляется с нелегальными перевозчиками

https://youtube.com/watch?v=5NnFtF14pq4%3Ffeature%3Doembed

Написать в службу поддержки Мосметро

Московский метрополитен круглосуточно рассматривает вопросы гостей и жителей города. Чтобы отправить сообщение воспользуйтесь виртуальной приемной. Откройте «Форму подачи обращения» заполните все обязательные строки, обозначенные красной звездочкой *. Выберете категорию заявителя и разновидность обращения. Например вопрос, претензия, предложение.

Ниже напишите личные и контактные данные. Затем наберите текст вопроса длиной до 1 500 символов. Если необходимо отправить несколько вопросов составьте для каждого отдельное обращение. После успешного заполнения анкеты поставьте галку напротив надписи «Я не робот» и нажмите кнопку «Отправить».

Второй вариант связи предполагает использование социальных сетей. Московский метрополитен стремится применять современные способы коммуникации, поэтому открыл официальные сообщества. На странице можно задать вопрос сотрудникам или обсудить интересующую проблему с другими участниками. Обычно ответ приходит через несколько часов.

Куда пожаловаться на Метрополитен

Пожаловаться на противоправные действия или некомпетентное поведение сотрудников метро или контролеров можно в следующие  инстанции:

Департамент транспорта Москвы.

В компетенцию департамента транспорта г. Москва входит рассмотрение обращений граждан касательно работы Метрополитена, соблюдения законодательных норм в части пассажирских перевозок и прочие

Жаловаться на Метрополитен в транспортную Прокуратуру можно, только если ваш случай исключительный и связан с нарушением прав и свобод человека, законодательных актов РФ в сфере деятельности транспорта.

Пожаловаться в департамент транспорта Москвы

Жалобы на работу транспортного комплекса Метрополитен можно направлять почтой по адресу:

127994, Москва, ул. Садовая-Самотечная, д.1.

Обращение должно быть написано разборчиво, с соблюдением правил деловой переписки. Анонимные жалобы и жалобы,  содержащие угрозы не принимаются к рассмотрению.

Управлением по работе с обращениями граждан и организаций Департамента транспорта также ведется личный прием. Записаться можно на официальном сайте Департамента dt.mos.ru.

График личного приема можно посмотреть на сайте: http://dt.mos.ru/feedback/info/

«Горячая линия» контакт-центра «Московский транспорт»: +7 (495) 539-5454, 3210 (МТС, Билайн, Мегафон).

Примите к сведению, что вам может быть отказано в записи на личный прием, если ранее вы уже получали письменные ответы по существу вашего обращения.

На официальном сайте  Департамента транспорта Москвы есть возможность отправить электронную жалобу на Метрополитен.

Как это сделать:

• Перейдите по ссылке http://transport.mos.ru/#!/page/info/treatment/
• Заполните обязательные поля (отмечены *).
• Выберите «Метрополитен» в тематике обращения.
• В поле «Тип обращения» выберите «Жалоба».
• Приложите к жалобе подтверждающие документы или материалы.
• Изложите текст претензии в специальном поле.
• Введите «капчу».

Обратите внимание, что текст жалобы должен быть максимально лаконичным и содержать только один вопрос. Если у вас несколько претензий в адрес Метрополитена, то для каждой подается отдельное обращение.

Пожаловаться в транспортную Прокуратуру

Как уже было сказано ранее, если в действиях сотрудников Метрополитена вы усматриваете преступление, то можно написать жалобу в Транспортную прокуратуру г. Москва. Руководство прокуратурой осуществляет Прокурор Тюльков Владимир Геннадьевич.

Как пожаловаться в Транспортную прокуратуру:

107140, г. Москва, ул. 2-ая Леснорядская, д. 13/15

График приема:  понедельник-четверг  с 9.00 до 18.00 ,  пятница — с 9.00 до 16.30 (с 13.00 до 14.00 — обед).

В выходные и праздничные дни прием ведется  дежурным прокурором в выходные и праздничные дни с 9.00 до 18.00.

• Телефоны для обращения граждан
  +7 (495) 785-05-38
• Старший помощник прокурора по рассмотрению писем, приему граждан Дятлов А.А.

+7 (495) 785-05-38 (доб. 169)

Адреса районных транспортных прокуратур можно посмотреть по ссылке:

Жители г. Воронежа могут обратиться в отдел Транспортной прокуратуры в своем городе:

394036, г. Воронеж, площадь Черняховского, д. 2, тел. 8-4732-52-73-33

На официальном сайте Транспортной прокуратуры работает «Интернет-приемная», где вы можете оставить свою жалобу на Метрополитен. Перейдите по ссылке http://www.mmtproc.ru/i-reception/ и заполните предложенную форму

Основные требования к обращениям:

• Жалоба должна быть составлена на русском языке.
• Обязательно также наличие достоверных данных отправителя (ФИО, адрес проживания, электронный адрес, телефон).
• Жалоба должна быть читаема, не содержать непонятных сокращений.

Согласно законодательству РФ жалоба должна быть рассмотрена в течение 30 календарных дней с момента ее регистрации. Ответ будет направлен на указанный вами почтовый адрес или на адрес электронной почты.

Сроки и порядок рассмотрения

Поступившее заявление подлежит обязательной регистрации в отдельном журнале учета. Но оно не будет рассмотрено, если в нем:

• указана неполная или неточная информация об отправителе;
• изложен не один, а несколько вопросов (ситуаций);
• употребляется нецензурная лексика или оскорбительные выражения в адрес третьих лиц;
• нет абзацев, текст написан неразборчивым почерком или на русском языке с использованием латиницы;
• решение указанного вопроса не входит в компетенцию Ведомства или его подведомственных организаций;
• нет четкого изложения сути претензии, описания нарушений и сформулированных требований;
• описан вопрос, на который ранее уже давался четкий, мотивированный ответ, в то время как при повторном обращении заявитель не предоставил новые сведения или дополнительные материалы, которые могли бы повлиять на принятое решение.

Соблюдая требования профильного закона, в Департаменте обязаны рассмотреть полученное заявление и принять решение по сути изложенной проблемы в течение 1 календарного месяца со дня его регистрации. В то же время изначально установленный срок принятия решения может быть однократно продлен еще на 30 дней, если это необходимо для анализа сложившейся ситуации и получения более детальной информации.

Ответ на поданное обращение гражданин может получить Почтой России или на электронный адрес. Таким же способом ему будет направлено уведомление о продлении срока рассмотрения претензии.

Жалобы и отзывы о Московский метрополитен

8 Февраля утром в вестибюле станции метро Рязанский проспект ( движение в область) в07.36 это самый час пик при наличии 3 рабочих мест кассира ни одного не было на месте. Одна вышла нехотя, буркнула — идите в автомат, а что делать людям у кого не карта, а наличные деньги. И эта ситуация в этом вестибюле очень частая. Это безобразие

Служба безопасности метро Волжская

Столкнулись с хамским отношением сотрудников безопасности. Старший смены неадекватен был. Обругал нас. За то что обратились к нему с жалобой на сотрудников безопасности. Было это в 19:45час. 15.01.2023г. Просим принять меры. В противном случае мы будем решать вопрос с вашим высшим руководством. А так же подачей жалобы в прокуратуру.

В последнее время постоянно закрыта касса, кассира нет на месте. Нет возможности пополнить карту наличными. Пользоваться автоматами предельно неудобно. Автоматы тупые, медленные, нижней створкой повредила руку, не дают сдачу, постоянные очереди. Решить вопрос с картой не с кем. Где ваш сервис? Почему не соблюдаете закон? Верните кассиров в кассы с ними быстрее и удобнее.

Поведение сотрудника при досмотре личных вещей

Зашла в метро никакой аппарат не хотел брать не одну купюру, сказала об этом девушке кассиру которая стояла рядом, она проинорировала просьбу помочь объяснив это тем что ей Похер и кассу она открывать не будет и начала хамить что это Моя вина, собственно говоря,а в чем моя вина?!причем оплата не проходила у многих людей даже картой

Спекуляция транспортными картами, отсутствие сотрудников в кабине у турникетов

Сегодня 10.12.2022 на станции Партизанская с трудом пополнила тройку, из-за поломки банкомата. Кассы не работают. Дежурного у турникетов нет. Зато есть бойкий парень, который торгует по 1 поездке. Налицо совершение преступления , в тч должного. Т.к. подобные действия наверняка проходят с разрешения сотрудников станции, а так же полиции этой станции.

Уберите радиоактивные рамки и верните кассиров

Почему везде наставили вредоносные рамки? Прошу вернуть кассиров, потому что против автоматов, у людей должен быть выбор! Почему только спускаясь в метро можно пополнить карту тройка? Не идите по пути цифровизаторов, не нарушайте прав человека!

Моя дочь студентка забыла вещи на станции бибирево. В пакете лежало 3 вещи футболка, брюки, кроссовки. Сразу ей не вернули, сказали через три дня. Через три дня ей вернули 2 вещи. Кроссовок уже не было. Ей предложили съездить на станцию и поговорить по-человечески. Как я понимаю это происходит постоянно. Почему такой сотрудник как Тивилева Г. С. остаётся безнаказанной. Почему она считает, что она может воровать?

Отказ кассира принять обратно карту «тройка»

16.10.2022г. в 06 часов 27 минут в кассе метро «Тимирязевская» кассир отказалась принять обратно карту «тройка», которая стала более мне не нужна, сообщив, что она «тройку» не примет назад, так как не собирается за нее вносить свои деньги потому, что руководство дало негласную установку карты «тройка» назад не принимать. Хоть эти действия и не законны, но она будет поступать именно так и никто (кроме ее текущего руководства) в этом не переубедит.

В метро Москвы убирают кассиров! Пассажиров лишают выбора в покупке и оплате проезда. Наставили ненужных автоматов и убирают людей! Это идёт от Лексутова — никчемного управленца от дептранса, он хочет вообще убрать персонал — и шоферов и кассиров! Идёт целенаправленный развал работы метро! Открывают ненужные сервисные кассы и закрывают самые необходимые кассы по продаже билетов! Руководство уничтожает налаженную работу метро. Это делается целенаправленно. Интересно, кто заказчик этого развала?

Бомжи при входе в метро Белорусская

При входе в метро белорусская кольцевая у дверей внутри метро постоянно спят и распирает спиртное. Спят, курят пьяные женщины у мужчины ужасный запах от них. Проход в метро очень узкий и крутая лестница, а они могут собираться в компании и мешать проходу. Особенно много их в выходные дни. Просим навести порядок у входов в метро.

Нарушение Прав Человека и даже УК РФ

Это не жалоба. Это — сочувствие сотрудникам, которые работают в этом заведении. Их неквалифицированности, невежеству в крайней степени, хамству, вредительству Пространства и окружающей среде. В частности, это относится к тем несчастным, которые стоят у вредоносных рамок, оказывающих убивающее действие на массу и на них самих, в первую очередь. Скорей бы уже. Позор московскому метрополитену. Позор его «соучастникам»! и сочувствие ещё тем адекватным, которые скоро уволятся. Спасибо за внимание.

Отказались принимать оплату наличными

Кассир не стала себя утруждать принять оплату наличными для покупки билета! У меня не было с собой ни карты, ни мелких купюр. Минимальная банкнота была 500 р. Объяснила это тем, что приучают людей пользоваться автоматом. Я бы им и воспользовалась будь у меня такая возможность. На вопрос , что мне теперь делать кассир улыбнулась и развела руками. Это просто хамское отношение! Просьба сделать кассиру выговор. Это было м.Шелепиха, касса со стороны выхода на Шмитовский(1-3). Дата 19.08.22 время 10.45. И где бейджики у персонала?

Не работает кондиционер

На серпуховско-тимирязевской ветке все лето не работает в поездах система кондиционирования. Люди едут в час пик на работу/с работы в душных вагонах! В вагон заходишь, как в баню! При чем на всех поездах написано «Вагон оборудован кондиционером». Что за издевательство над людьми? Когда же это закончится? Как поднимать плату за проезд, так это как Часы! Получается, что за наши же деньги ездим просто в скотовозке какой-то! Прекратите это безобразие!

Некорректное поведение сотрудников службы безопасности

5 августа 2022 года утром между 10 и 11 часами на станции «Щукинская» со мной произошла неприятная ситуация. Сотрудник службы безопасности, мужчина лет 50 на вид (не старше) заставлял меня пройти проверку. При этом вёл себя хамски и применял физическую силу, не пускал меня к турникетам. Я отказалась от досмотра, так как считаю хамство и применение насилия по отношению к пассажирам неприемлимыми. А ведь от того, как быстро я доставлю корреспонденцию на адрес, зависит клиентская база организации, в которой я работаю.

Не работает система кондиционирования

Невозможно дышать в поезде на калининской линии. Все мокрые, девушке беременной вообще плохо стало. Мы, получается, всегда без каких либо нарушений оплачиваем проезд, а вы позволяете себе нас обманывать и издеваться. Да ещё и в такую жаркую погоду!

Зарабатывают деньги на простых гражданах

Отсутствие кассиров живых

Верните кассиров и кассы, нам не удобны ваши терминалы, бойкот вашей греаной цифровизации! Возвращайте немедленно кассиров, нам нужны живые люди обслуживающие нас! Терминалы это жутко не удобно. Я требую фирму ооо опг рф прекратить строить на территории ссср цифровой концлагерь! Требую вернуть кассиров в метро, иначе вселенной это засчитается как принуждение к пользованию терминалами без права выбора, а должен быть всегда выбор по конам мироздания! Кто хочет, пожалуйста, пусть пользуются, мне и еще десяткам тысяч людей это жутко неудобно.

Сегодня. 21 ноябре в 9: 06 я двигалась на работу, зашла в метро на станции курская (арбатско — покровской линии, синяя ветка) меня задержала сотрудница и предъявила мне, цитирую: «что не сработало, сейчас будем разбираться как вы зашли? Далее она сказала показывайте честно как вы прошли? Я честный человек, который всегда покупает добросовестно билет, меня оскорбили, потратили мое время! Я прошу компенсировать мне причинённый ущерб! 8 926 055 4265 Татьяна.

Поручни эскалатора грязные! Прошелся пешком, держась за поручень и ладонь стала черного цвета! Не просто грязная, а черная! Там хоть кто то убирается? И утром в 7 часов нередко работает только один эскалатор на подъем, приезжают сразу 2 поезда и выстраивается очередюга, при этом человек в будке у эскалатора либо спит, либо в телефончике зависает, а резервный третий эскалатор просто выключен. На этой станции существует дежурная?

Не работает лифт несколько месяцев

Уже несколько месцев не работает lift на станции «рассказовка». Включают на один-два дни и потом опть отключают на несколько месецев. Безобразие очередное издевательство пенсионерка, у мен больные ноги, не могу подниматьс по бесконечным ступеньк м на это станции.

Неверное использование эскалатора

Добрый день! При переходе с ветки Проспекта Мира на Белорусскую огромная очередь каждое утро! Второй эскалатор не пускают вверх и очередь чуть ли не с лестничных ступенек перехода. Сидит специалист в будке, который контролирует движение и хамски улыбается всем людям, проходящим через эту толпу. Для чего там сидит этот человек?!

Бомжи на Румянцево

Не зачислены деньги на карту тройка

При пополнении через автомат, деньги зачислены не были, произошёл сбой, который, как я понимаю в этом автомате не первый! Тем не менее, никакого объявления на нем, ничего! Вышла старший кассир и сказала:»зря вы к этому автомат подошли». Нормальное объяснение. Автомат на станции Комсомольская номер W409. Чек есть, деньги на карту не зачислены.

Кондиционер в поезде в холодное время года

Выключите пожалуйста кондиционеры в новых поездах! На улице октябрь, сегодня 6, вы понимаете ,6градуслв! Заходишь в метро и охннваешь от холода в поездах! Зачем в такой холод включать кондиционеры! Выключите пожалуйста! Люди болеют! Я еду с теплого стана до вднх-40минут, до костей промерзаю пока доезжаю в этих ледяных поездах! Безобразие! Напишу жалобу губернатору москвы!

Охрана перед турникетами

Перед турникетам на входе станции метро сухаревская 5 (!) человек охраны. Стоят шеренгой, что не обойдешь. Зачем? Стоят болтают между собой и, извините, ржут как кони. Каждый раз удивляет, когда видишь шеренгу из охраны перед турникетам! Фотографировать некогда было, да и не позволили бы. Анастасия.

Очень жарко зимой и очень холодно летом

17 октября 2019 года 8-10 утра, во втором вагоне от Бульвара Рокоссовского не возможно было ехать. Запустили бомжа, хотя он наверное беспрепятственно прошел, потому как смрад от него исходил ужасный, это не сильно загруженная ветка, поэтому говорить, что он прошел с толпой не стоит. Сотрудники разбежались наверное в стороны. Все люди в вагоне стояли «зеленого цвета», от дурноты, а выбора к сожалению нет, всем нужно во время попасть на работу. Неужели нет каких то правил, не пускать их?

Температура воздуха утром

Имейте совесть! Утром люди едут в куртках и в такой толпе просто невозможно! Почему не включают кондиционер в час пик? Можно умереть от жары, зато вечером, когда людей гораздо меньше, дует как на севере! За что мы деньги платим? Чтобы ехать в этой жаре утром, столько людей жалуются на это и до сих пор ничего не предприняли! (речь о серой ветке)

Добрый день. Запретите пропускать пассажиров с электро самокатами и велосипедами. Езда по перрону метро. Заходы в поезд, пачкают колесами пассажиров. Несколько раз был свидетелем наезда на пожилых людей инвалидов и детей. Если пропускать то в разобранном виде и в чехлах. Исключение детские самокаты. А то давайте будем пропускать и мотоциклы, а почему бы и нет. Контролеров за эти нарушения строго наказывать. И еще уберите из метро старух попрошаек с баночками. Их столько развелось и никто ничего не делает. Спасибо

Редко ходят поезда между Варшавской и Каширской

Это просто издевательство. Из-за этого мы опаздываем на электрички. Либо поезд стоит выжидает время на Каширской, приезжает поезд в сторону Красногвардейской, двери открываются, и поезд до Варшавской стартует. Пять секунд подождать не судьба?! Машинисты от этого получают неземное наслаждение?

Продавцы в вагонах

Пожалуйста, обратите внимание на продавцов в вагонах, я уже думала, что это пережиток прошлого, батарейки, пятновыводители, фонарики, папки. Нам это ничего не нужно. В каждом поезде есть камеры наблюдения, неужели нельзя вычислить назойливого продавца и убрать его, или это «узаконено» отстегиванием кому-то процента от выручки?

Работа терминалов и сотрудников

Постоянные долгие стоянки на станциях и бесконечные остановки в тоннелях

Жарко в поездах

По арбатско-покровской линии все поезда ходят без кондиционеров. Езжу от метро Пятницкого шоссе до Арбатской и обратно. Невыносимо душные вагоны, а из-за большого количества людей открытые окна не спасают вообще. На улице холодно и люди одеты тепло, заходя в метро можно раздеваться до футболки. Я считаю это ненормальным! Из-за этого постоянные простуды у людей.

Ремонт эскалатора ст.Смоленская

Ремонт на станции Смоленская затянулся на очень долгий срок. Ремонт начали 18 февраля 2019 г. Сам ремонт проводился около месяца. Потом в течение всего времени никого из рабочих нет. Просто переклеивается бумажка со сроком ремонта. Последний срок 31 октября 2019 г. Позор!. При таких возможностях не могут отремонтировать один эскалатор. Два других еле дышат, уже останавливались несколько раз.

Не делают эскалатор

Метро смоленская! Идёт ремонт эскалатора с февраля, опять передвинули сроки на месяц! Утром просто давка! В чем дело то, ну это уже просто надоело) неужели нельзя сделать! Полгода один эскалатор! Ни каких работ не ведётся, передвигаются тупо сроки.

Холод в вагонах

Болеем от холодного обдува кондиционеров во всех местах вагона когда будет ответная реакция метрополитена на огромное количество жалоб мы платим за проезд большие деньги, а имеем болезни вместо комфорта. Красная и оранжевая ветки

На метро ясенево стоят контролеры метро политена в разных формах. Разговаривают с идущими в метро пассажирами на ты, дерзят. Предлагают пассажирам открыть сумки для досмотра. Отдельны личности на этой остановке метро однажды даже предлагают выйти поговорить отдельно на улицу. Причём граждан из других государств они побаиваются для досмотра и молча их пропускают. Цепляются только к словенской внешности.

Контролёры создают помеху проходу пассажиров

На станции Парк культуры (вход на кольцевую) контролёры оплаты проезда создают толпу. Станция очень загружена после 18 ч. Толпа на входе и через турникеты. Стоят две женщины между турникетами и эскалатором и собирают всех прошедших для проверки билетов. И ещё кричат, чтобы подошли к ним те кто уходит левее на радиальную линию. Или добавьте людей или объясните этим что так не делают. Почему пассажиры должны идти к ним, чтобы быть проверенным? Зато гастарбайтеры проскакивают без оплаты, и на это никто не реагирует.

Сломанный турникет на вход, равнодушие дежурных Станция метро «Октябрьское поле»

Зашла в туалет в переходе с боровицкой на библиотеку ленина, ужас, дышать невозможно. 69 рублей берёте. График уборки фото прилагаю, что это такое? Это оказание услуги в столице? Вонь кошмарная, мне кажется я до сих пор воняю
график уборки посмотрите, сегодня 22 мая уже

Некачественное оказание услуг

Состояние в вагонах

Хамское поведение контролёров на входе в метро. Станция пятницкое шоссе. Заставляют пропустить через рентгеновскую аппаратуру по ленте. Рюкзак который на 10 литров. Остальные проходят мимо, а некоторых выборочно выцепляют и отводят с помощью полиции для проверки. Со мной такое первый раз. За время их работы. Если у них металоискатель, который в руках пищит, значит у меня там что-то запрещённое? Форменный беспредел.

Сколько можно проверять мой рюкзак эти дармоеды достали я из-за них опаздываю на работу. Зачем тогда стоят рамки при входе!? Жить становится всё хуже и хуже с огромной армией бестолковых охранников, они не могут определить психотип человека, только сумки проверять у каждого брюнэта, а чурок с баулами они пропускают и проверять боятся!

Положение с бомжами на Нижегородской станции

Касательно сотрудника службы безопасности эскалатора

Каждое утро в 10 утра спускаясь на эскалаторе на ст. Тимирязевская, в случае смены данного сотрудника, вижу всегда её спящей, что крайне опасно для пассажиров в случае аварии на экскаваторе. Кто своевременно остановит его при падении человека или иных крайне опасных ситуаций. Это вопиющее нарушение и безобразие!

Холодно в вагонах

Добрый день! Большая просьба решить проблему климат-контроля на Серпуховско-Тимирязевской и Таганско-Краснопресненской линиях метро. Каждый день езжу на работу в одно и то же время (6-7 утра), в вагонах холоднее, чем на улице! Сильный ветер и низкая температура. Для чего включать кондиционеры в холодное время года? Стало ужасно некомфортно ездить в метро. Одеваться нужно теплее, чем на улицу

Отсутствие объявлений о правилах поведения пассажиров метро

В метро отсутствуют объявления о недопустимости прослушивания музыки без наушников. Меж тем как толпы гаджменов, регулярно наслаждаются звуками, несущимися из их гаджетов и принуждают к этому других пассажиров. Беспардонно нарушая указ мосгортранса. Отсутствуют объявления о запрете использования в метро самокатов, велосипедов, досок и роликов.

Невозможно холодно на калининской ветке московского метрополитена, отрегулируйте, пожалуйста, кондиционеры, езжу каждый день, замерзаю жутко. Причём почему-то летом кондиционеры похоже отключают совсем, потому как эффект противоположный, очень жарко

Жуткий холод в вагонах

Слишком холодно в вагонах, порой ледяной воздух дует сверху прямо на головы сидящих. На серпуховско-тимирязевской и арбатско-покровской линиях переохлаждение наступает после 10 минут поездки, капюшоны и шапки не помогают (а как быть летом?) приглашаю высшее руководство метрополитена проехать со мной в этих потенциально-опасных условиях и не простудиться. Многие люди не пишут жалобы, но ооочень многим хочется нормальных условий за свои деньги!

Уберите свою ложь. Вы не «волновались». Это неправда. Я плачу за проезд довольно большие для вас деньги, которых ваши услуги не стоят. Уберите свои объявления про тряпки. Адекватные люди узнали о том, что этот сатанинский атрибут больше не требуется, без ваших объявлений. Вы просто помолчать не можете и не говорить ничего, когда люди едут на эскалаторе? И не крутить никакой аудио ряд? Уберите этого мкого деда, его скрипучий голос отвратителен

Добрый день. Время работы метрополитена значиться с 5.30 час. Однако первый поезд на станцию Коломенская прибыл в 5.55 час. 25 минут после открытия станций поездов не было! В связи с чем я вовремя не прибыл в назначенное время в необходимый мне адрес. Спасибо метрополитен за вашу отличную работу!

Холодно в вагонах метро

Здравствуйте. Безумно холодно в вагонах метро, отрегулируйте кондиционирование. Холоднее чем на улице, отмерзает все, руки, лицо, еду в шапке, одеваю сверху капюшон ТК дукт ледяной воздух зимой. Да и летом нереально все время приходится брать с собой теплую одежду, чтоб доехать и не отмерзнуть. Жёлтая ветка, синяя, да везде. Безобразие.

Как написать жалобу или отзыв

Чтобы отправить претензию на работу метрополитена, конкретных сотрудников или общее качество обслуживания заполните контактную форму или совершите звонок. Независимо от способа общения, понадобится предоставить личные данные, свои контакты и описание проблемы. Аналогично остальным обращениям, жалобы рассматриваются 1 сутки.