Мосметро объяснил, как восстановить билеты и деньги при утере карты «Тройка»

Соколова Татьяна Дмитриевна

Окончила ФУпПРФ, финансово-экономический факультет. 3 года проработала в Финпромбанке на должности «специалист отдела взыскания».

• Как и где это сделать
• Что указать в заявлении
• Нюансы, лимиты, комиссии

Необходимость возврата денежных средств с транспортной карты Тройка может возникнуть, если:

• вы перестали пользоваться общественным транспортом;
• уезжаете из Москвы на долгое время;
• потеряли или сломали карту.

В случае же поломки средства выводить необязательно. Можно обратиться в одну из касс метро и попросить заменить продукт. После экспертизы вам выдадут новую карточку, на которую будут переведены деньги со старого баланса.

Если карта утеряна, то вернуть с нее деньги можно, только если она была именной, в противном случае установить истинного владельца «Тройки» не удастся и, следовательно, средства вам не отдадут.

В остальных случаях с «Тройки» можно снять деньги как наличными, так и перевести их на банковских счет — этот вариант удобен, когда вам нужно срочно уехать и времени на ожидание обработки заявления нет.

Важно: если вы ненадолго покидаете столицу, то выводить средства необязательно, так как они могут храниться на электронном счету до пяти лет.

Как и где это сделать

Перед тем, как снять деньги с карты «Тройка», необходимо проверить, сколько средств осталось на счете: при написании заявления потребуется указать точную сумму возврата. Уточнить баланс можно на любой станции метро, воспользовавшись информационными терминалами. Также посмотреть, сколько средств доступно для вывода, можно в приложении «Мой проездной».

Важно: терминалы не выдают чеки, а показывает информацию о счете на дисплее, поэтому, чтобы не забыть, какую сумму указывать в заявлении, лучше переписать сведения на бумагу.

Возврат денежных средств происходит в пассажирском агентстве «Московский метрополитен». Главный офис компании находится на станции «Красные ворота», а филиалы, в которые тоже можно обратиться, — на станциях «Каширская» и «Алтуфьево». Часы работы: каждый день с 08.00 до 20.00, за исключением государственных праздников.

Важно: снять деньги с карточки можно только при личном обращении. Для владельцев карт не создан личный кабинет, а также не предусмотрена привязка к сотовому телефону, поэтому провести операцию в режиме онлайн не получится.

Чтобы вернуть деньги, нужно предоставить в пассажирское агентство:

• заявление;
• паспорт;
• транспортную карту (без повреждений).

Если «Тройка» повреждена и с чипа невозможно считать информацию, то деньги вряд ли будут возвращены. В случаях, когда повреждения несерьезного характера, шанс снять денежные средства есть, при этом карта будет изъята сотрудниками.

Что указать в заявлении

Заявление не нужно писать самостоятельно. В организации вам выдадут типовой бланк, в котором нужно заполнить пункты:

• данные паспорта;
• точная сумма, которая находится на балансе;
• номер «Тройки»;
• номер банковского счета, на который будут возвращены средства, и полные реквизиты банка (при безналичной выплате).

Если деньги с электронного кошелька потрачены на проездной, которым вы не собираетесь пользоваться, то дополнительно нужно указать причину возврата и подтвердить ее документально:

• серьезное заболевание (справка из медицинского учреждения);
• документ, подтверждающий смену ПМЖ;
• длительная командировка;
• увольнение с места работы.

Нюансы, лимиты, комиссии

Разобравшись, можно ли снять деньги с «Тройки», нужно подготовиться к возможным проблемам, возникающим при возврате:

• Можно получить обратно деньги, находящиеся на виртуальном кошельке. Однако, если средства уже потрачены на проездной или билеты, которым вы не будете пользоваться, вернуть их практически невозможно. Сотрудники принимают положительное решение в редких случаях и при наличии уважительной, документально подтвержденной причины, указанной в заявлении.
• Если «Тройка» утеряна, то ни заблокировать, ни снять деньги с нее не получится. Исключение — именные карты, которые можно восстановить.
• Возврат за оплату билетов по тарифам «ТАТ» и «Единый» не производится.
• Не рассчитывайте сразу получить свои деньги. На рассмотрение заявки уходит около месяца, еще 3 дня потребуется для зачисления средств на банковский счет. Если на карте есть повреждения, то к сроку обработки заявления прибавится еще несколько недель для проведения экспертизы.
• В случае, если экспертиза покажет, что карта сломана по вине держателя, то ни деньги со счета, ни залог за «Тройку» получить не удастся. Когда поломка связана с иными причинами, независящими от владельца карты, можно вернуть всю сумму.

Лимитов на снятие не предусмотрено, зато есть ограничения на пополнение: максимальный баланс карты – 3 тысячи рублей. Получается, вы можете вернуть не более 3 тыс. и дополнительно получить 50 рублей в качестве залога за «Тройку».

Важно: даже если баланс карты нулевой, залог за пластиковый продукт все равно можно вернуть.

За возврат денег комиссия не снимается. Более того, если карта целая, вам вернут залог за нее на любой станции метро. Исключение — карта-брелок. Такой продукт стоит несколько дороже и не подлежит возврату: это собственность держателя, которую он может оставить себе в качестве сувенира.

С помощью приложения «Метро Москвы» можно полноценно управлять «Тройкой», даже без обращения в кассу. Также возможно перенести баланс или билеты в случае утери проездной карты. Об этом «Вечерней Москве» рассказали в пресс-службе Московского метрополитена.

— Для переноса баланса карта должна быть привязана в личном кабинете приложения, поэтому мы рекомендуем пассажирам добавлять ее в личный кабинет сразу после покупки — это можно сделать за минуту. Восстановить потерянную карту, которая не была привязана в личном кабинете, не получится, — уточнили специалисты.

Так, в случае утери «Тройки» с остатком средств необходимо действовать по следующей схеме. Сначала в личном кабинете приложения нужно привязать карту «Тройка», на которую переносите средства или билеты. Затем нажать на «Тройку», с которой хотите перенести деньги или билеты. Важно: все виды билетов переносятся с любым количеством поездок или дней. Главное, чтобы новая карта была свободна от других записанных билетов. Средства на «кошельке» не помешают: даже если на новой карте есть какая-то сумма, она все равно будет перенесена. Но сумма не должна превышать три тысячи рублей, уточнили в пресс-службе Мосметро.

Затем стоит выбрать пункт «перенос баланса, нажать «начать перенос». После подтверждения операции карта, с которой переносятся средства, заблокируется. Затем карта перейдет в статус «временно заблокирована», и начнется подготовка к переносу. Она длится до 12 часов.

— Дождитесь, когда карта перейдет в статус «готова к переносу», и нажмите «перенос баланса» — «подтвердить». Выберите карту, на которую будет совершен перенос. Для завершения переноса запишите баланс на «Тройку» с помощью Android-смартфона с модулем NFC, желтого терминала в метро или билетного автомата. Если записывать средства через желтый терминал, на нем нужно нажать: «выбрать операцию с картой» — «перенести билеты на карту «Тройка», — добавили специалисты.

После удачного переноса следует отвязать заблокированную карту от личного кабинета приложения «Метро Москвы». Также при утере «Тройки» жители и гости столицы могут обратиться за помощью в кассы метрополитена.

Задуматься о возврате денежных средств с карты Тройка пользователь может в нескольких случаях:

• при утере карты;
• при обнаружении неисправности карты;
• при отсутствии необходимости в дальнейшей к эксплуатации;
• при необходимости вывода средств.

В первых двух случаях перед пользователем необязательно встает вопрос о возврате денежных средств, так как ситуацию можно решить путем приобретения новой карты. Деньги вернутся на счет, привязанный к пластику.

Заблокировать или заморозить счет, привязанный к утерянной карте, не получится и все средства перейдут в руки нового «владельца». В связи с этим надлежит подходить к вопросу ее хранения с особым вниманием.

При обращении с заявлением о возврате денежных средств необходимо предоставить обоснование, указав причины возникновения такой необходимости. Как правило, требование обусловлено нерентабельностью дальнейшей эксплуатации карты и актуально в следующих случаях:

• болезнь владельца или иные исключительные обстоятельства;
• потеря работы, увольнение;
• предстоящая командировка;
• смена места жительства.

Перед выдвижением требования о возврате следует уточнить текущий баланс на счете, так как эти сведения необходимо указать в заявлении. Сделать это можно посредством желтого терминала, расположенного в метрополитене.

Средства можно как обналичить, так и вывести на личный банковский счет. В последнем случае необходимо заведомо уточнить реквизиты карты. Предоставить эти сведения может банк-эмитент.

Алгоритм возврата денежных средств

Для инициирования процедуры возврата необходимо выполнить следующие действия:

• Обратиться в Пассажирское Агентство Московского метрополитена, его филиал или сервисный центр.
• Составить заявление по образцу, предоставленному сотрудником.
• Передать заполненный бланк.
• Ожидать возврата.

Сумма, уплаченная в счет приобретения карты, также подлежит возврату. Исключением является только ее брелочный аналог, так как в стоимость включены расходы на его изготовление. Если на карте обнаружится дефект, образовавшийся по вине обладателя, то возврату будут подлежать только средства, находящиеся на балансе.

В заявлении пользователь указывает следующие данные:

• сумму, подлежащую возврату (остаток на счете);
• номер банковской карты, если возврат необходимо совершить на счет пользователя;
• реквизиты банковского счета, к которому привязана карта.

Ознакомиться с образцом заявления можно по ссылке. Карту Тройка необходимо иметь при себе и предоставить сотруднику агентства в момент подачи заявления.

Вернуть можно только средства, которые находятся на балансе. Требовать возврата стоимости приобретенных билетов неправомерно. Однако в некоторых случаях, когда владелец карты сможет предоставить письменные доказательства, которые подтверждают наличие исключительных обстоятельств и свидетельствуют о необходимости возврата, деньги можно вернуть. К ним относятся, например, справка о болезни, копия приказа на увольнение или запись в трудовой книжке и т. д.

Куда обратиться

Процедуру снятия средств со счета карты Тройка уполномочены проводить в «Пассажирском Агентстве метрополитена» либо в его филиалах. Возврат проводится только при личном обращении владельца карты.

Сервисные центры, в которые можно обратиться по регулированию вопросов обслуживания проездного «Кошелек»:

График работы: с понедельника по воскресенье с 8.00 до 20.00 без обеда.

График работы: с понедельника по четверг – с 9.00 до 20.00 без обеда; пятница – с 9.00 до 18.30 без обеда.

Возможные трудности

Несмотря на то что процедура возврата не отличается сложностью, пользователь может столкнуться с некоторыми формальными трудностями, которые во многом объясняются техническими особенностями обслуживания счета. Сложности могут возникнуть в следующих случаях:

• При попытке возврата неисправной карты либо с дефектом с требованием о возмещении ее стоимости. Если недостаток образовался по вине владельца, то сумма на ее приобретение не подлежит возврату, однако, средства с баланса все еще можно вернуть. Для выявления виновника дефекта в спорной ситуации возможно проведение диагностической экспертизы. Тем не менее это редко оправдано, так как стоимость карты невысока.
• При выдвижении требования о возврате средств в связи с утерей карты. Так как система обслуживания Тройки не предусматривает ее блокировку в случае утери, то средства, оставшиеся на счете, не подлежат возврату ввиду возможности ее эксплуатации посторонним лицом. В таком случае возможно только приобретение нового пластика.
• При невозможности личного обращения. Центральный офис агентства, а также его филиалы, территориально располагаются только в пределах Москвы. На данный момент возможность удаленного обращения с требованием о возврате компания не предоставляет. Таким образом, урегулировать вопрос снятия средств возможно только лично.
• При необходимости срочного возврата. На завершение процедуры сотрудникам агентства предоставляется 1 месяц. Однако нередко возникают случаи, когда обещанная сумма возвращается по прошествии этого времени.

Таким образом, при наличии исключительных обстоятельств, делающих нерентабельным последующее пользование картой Тройка, владелец может вернуть сумму остатка на балансе при личном обращении в офис Пассажирского Агентства. Процедура не отнимет много сил и времени, однако, срок возврата довольно продолжительный. Таким образом, решением этого вопроса лучше заняться заблаговременно.

Пользователи транспортной карты «Тройка» теперь могут вернуть неиспользованные в поездках деньги, зачисленные на ее счет. Об этом сообщили 24 мая в пресс-службе столичного отделения Роспотребнадзора.

Чтобы вернуть неиспользованные денежные средства, владелец карты должен обратиться в сервисный центр «Московский транспорт», который располагается у станции метро «Красные Ворота» по адресу: улица Старая Басманная, 20, корп. 1, либо у метро «Улица 1905 года» по адресу: улица 1905 года, 25.

— По результатам проведенного административного расследования установлено, что Московский метрополитен осуществляет свою деятельность с нарушением требований законодательства о защите прав потребителей, — сообщили в ведомстве. Роспотребнадзор оштрафовал Московский метрополитен на 20 тысяч рублей и обязал устранить нарушения.

В пресс-службе столичного Департамента транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры пояснили, что при возврате «Тройки» ее бывший владелец вместе с неиспользованными в поездках деньгами получит и 50 рублей залога за карту, которые он оставлял при ее получении в кассе метрополитена. Возврат производится по наличному или безналичному расчету по личному заявлению пассажира в течение 30 дней со дня подачи заявления.

Дептранс Москвы: «На сегодняшний день продали больше 40 миллионов „Троек“, а каждый месяц в этом году пассажиры покупали почти по 390 тысяч штук. Без четкого срока для залоговых „Троек“ огромное число транспортных карт покупается, но не используется. Когда вы возвращаете „Тройки“ в кассы, они проходят обработку и повторно продаются — это делает потребление пластика более разумным. Если у вас лежат „Тройки“ и они вам не нужны — верните их в метро и получите залоговую стоимость».

Раньше четкого срока возврата старых карт не было. Теперь это — пять лет с момента их покупки.

Чтобы получить залоговые 50 рублей за «Тройку», купленную в течение последних пяти лет, необходимо с 1 июня по 1 сентября 2022 года обратиться в любую кассу метро. Если этого не сделать, то после 1 сентября «Тройка» старше пяти лет перейдет в собственность и вернуть ее не получится. При этом карта продолжит работать.

В департаменте транспорта уточнили, что все карты, которые будут приобретены с 1 июня, также можно будет вернуть в течение пяти лет.

Ранее заммэра Москвы по вопросам транспорта Максим Ликсутов заверил, что дефицита транспортных карт в столице не будет. По его словам, первая тысяча карт «Тройка» с российским чипом уже поступила в кассы Московского метрополитена. Новые проездные помечены символом V.

По материалам: телеграм-канал «Дептранс Москвы».

За поездки в московском метро можно заплатить картой «Тройка», банковской картой или смартфоном.

Все эти способы экономят время, а за некоторые еще и дают скидки на проезд. Расскажем о них подробнее.

Что такое карта «Тройка» в московском метро

В московском метро продают разовые билеты на одну или две поездки. Картой или смартфоном можно оплатить только каждую поездку отдельно. Остальные варианты оплаты проезда доступны только с картой «Тройка».

Сначала покупаете саму «Тройку»:

• в кассах метрополитена;
• в кассах МЦК и МЦД;
• в сувенирных киосках на станциях метро;
• в автоматах на станциях метро или возле остановок наземного транспорта;
• в интернет-магазине метрополитена — ее можно получить в удобной кассе метро.

Обычная синяя «Тройка» стоит 50 , лимитированная с другим дизайном может стоить до 500 . Такие карты выпускают:

• в честь памятных событий и праздников — 75 лет российскому хоккею, 8 Марта, открытие новой станции метро;
• для фанатов кино, игр, футбола — с персонажами из «Звездных войн», «Последнего богатыря», World of Tanks, карты «Динамо» и «Спартак», брендированные карты с профессиями Барби;
• с картинами художников или детскими рисунками.

Вместо карты можно купить браслет, наклейку, вкладыш, брелок или стилизованный жетон. Все они работают , как и карта: прикладываете к считывателю на турникете и проходите.

Деньги на «Тройке» не сгорают в течение пяти лет с момента последнего использования карты.

«Тройки» выпускают с разным дизайном. Это удобно: у каждого члена семьи есть своя карта

Какие тарифы действуют на «Тройке»

Оплачивать поездки можно по отдельности, а можно купить проездной.

«Кошелек». Это оплата каждой поездки отдельно. Одна поездка в метро обойдется в 46 , можно бесплатно пересесть на МЦК или МЦД в пределах Москвы. Если нужно пересесть на автобус или трамвай — с карты спишут еще 23 . Дальнейшие пересадки в наземном транспорте будут бесплатными в течение 90 минут с момента первого входа в метро, автобус или трамвай.

«Единый». Это абонемент, действующий определенное количество дней или рассчитанный на конечное число поездок в транспорте. Записать его на «Тройку» можно только в кассе или через приложение для  смартфонов на Андроиде.

В марте 2022 года тарифы на проезд по билету «Единый» таковы:

• 60 поездок — 2400 ;
• 1 сутки — 265 ;
• 3 суток — 500 ;
• 30 дней — 2360 ;
• 90 дней — 5710 ;
• 365 дней — 19 500 .

Если вы положили деньги по тарифу «Кошелек», на них не получится купить «Единый», это два отдельных варианта пополнения карты. Если на «Тройке» лежат деньги и билет, сначала расходуются поездки с билета.

Как пополнить «Тройку» в кассе

Это самый простой способ — положить деньги на транспортную карту или записать на нее билет «Единый». Подойдите в кассу на любой станции метро, МЦК или МЦД с «Тройкой». Можно оплатить будущие поездки наличными, картой или смартфоном через терминал.

Этот способ может отнять время, если в кассе большая очередь. В этом случае можно пополнить карту в стационарных красно-серых терминалах в вестибюле метро.

Как положить деньги на «Тройку» со смартфона

Положить деньги по тарифу «Кошелек» или купить «Единый» билет, не спускаясь в метро, можно только одним способом: с помощью смартфона на Андроиде, у которого есть для бесконтактной оплаты. Большинство современных смартфонов оснащены таким чипом.

Для этого сначала установите приложение «Метро Москвы». После установки зарегистрируйтесь в приложении по номеру телефона.

Чтобы пополнить «Тройку» через смартфон, воспользуйтесь инструкцией ниже.

После подтверждения платежа приложите карту к смартфону еще раз для зачисления денег на ее баланс.

Вы можете привязать «Тройку» к своему аккаунту в приложении «Метро Москвы»: если потеряете карту, сможете заблокировать ее и перенести деньги на другую.

Нажмите красную кнопку с плюсом на главном экране

Укажите две последние станции метро, где вы оплачивали проезд «Тройкой», или сумму, которую временно заблокирует система на указанной вами банковской карте. После этого карта появится в списке «Мои карты» на главном экране приложения

Как еще можно пополнить «Тройку»

Способы, описанные в этом разделе, требуют активировать платеж на карте «Тройка» с помощью смартфона на Андроиде или непосредственно в метро или наземном транспорте. Как это сделать, расскажем в следующем разделе.

Пополнить на сайте «Мосметро». Услуга доступна в личном кабинете после регистрации на сайте «Мосметро» или в приложении «Метро Москвы». Можно пополнить баланс «Кошелька» или купить абонемент на поездки.

Пополнение с помощью Айфона. Владельцы Айфонов могут привязать «Тройку» в приложении «Метро Москвы» и пополнить баланс или купить абонемент.

Пополнение через интернет-банк. Эту услугу можно найти в мобильных приложениях и в личном кабинете сайтов большинства российских банков.

Зайдите в раздел «Платежи» интернет-банка — например, в приложении «Тинькофф». Найдите «Тройку» через поиск

Введите номер карты и сумму платежа — до 2500 . Нажмите «Оплатить». Лучше зачислить больше, чтобы потом не повторять все заново

Номер карты — десять цифр на обратной стороне карты

Пополнение на сайте «Мос-ру». Сервис пополнений «Тройки» находится в разделе «Услуги» — «Транспорт» — «Общественный транспорт» — «Пополнение карты „Тройка“».

При первом пополнении введите номер «Тройки», в дальнейшем сайт его запомнит, поэтому больше вводить эти цифры не придется.

Пополнение через банкоматы и терминалы. Положить деньги на «Тройку» можно в банкоматах ВТБ, в терминалах «Элекснет», «Аэроэкспресс», «Мегафон», Для этого нужно найти услугу в терминале, ввести номер карты «Тройка» и сумму, а затем внести деньги наличными или перевести с банковской карты.

Как записать деньги на «Тройку»

Чтобы активировать платеж, если вы положили деньги не в кассе и не со смартфона на Андроиде:

• Найдите в вестибюле метро желтый информационный терминал.
• Нажмите кнопку «Удаленное пополнение электронного кошелька».
• Приложите карту к ридеру — значку метрополитена — и держите ее, пока терминал не закончит запись. Как только операция завершится, терминал покажет зачисленную сумму и баланс на карте.

Когда вы потратите все поездки или деньги, процедуру придется повторять. Также записать платеж на карту можно через красно-серые автоматы в вестибюле станции метро.

С декабря 2021 года активировать баланс «Тройки» можно и в наземном транспорте на желтых терминалах. Обычно они находятся в начале, середине и конце салона. Для записи денег на «Тройку» нажмите кнопку на терминале сбоку и приложите карту к считывателю.

Как платить в метро банковской картой

Если вы не взяли с собой «Тройку» или не хотите покупать ее, можете оплачивать поездки картой. Каждый проход в метро будет стоить 51 , но деньги обычно снимают двумя частями: 1  сразу и еще 50 через .

Оплата картой доступна только на некоторых турникетах метро, они отмечены наклейками со значком бесконтактной оплаты и надписью «Этот турникет принимает банковские карты». Для оплаты приложите карту к считывателю и проходите после того, как загорится зеленый сигнал. В метро принимают кредитные и дебетовые карты «Мастеркард», «Виза», «Мир» и

Как оплатить проезд в метро смартфоном

С марта 2022 года оплата смартфоном с чипом NFC возможна только с картой «Мир». Ее можно добавить в следующие платежные приложения:

• на Айфоне — в «Эпл-пэй»;
• на Андроиде — в «Мир-пэй»;
• на смартфонах «Самсунг» — в «Самсунг-пэй».

Владельцы карт «Мир», выпущенных Сбербанком, могут платить через на смартфонах с Андроидом. Чтобы подключить карту к сервису:

• Откройте приложение «Сбербанк-онлайн».
• Выберите карту «Мир».
• Перейдите в настройки;
• Нажмите «Оплата телефоном SberPay».

Чтобы пассажиры платили смартфоном с картой «Мир» чаще, метрополитен совместно с «Национальной системой платежных карт» дает кэшбэк 10  за каждую поездку. Акция действует до 30 июня 2022 года. С баланса карты снимут 51  и в течение дней начислят кэшбэк. При оплате картой без смартфона кэшбэк не начислят.

Запомнить

• Проезд в московском метро можно оплачивать разовыми билетами, картой «Тройка», банковской картой или смартфоном.
• Дешевле всего платить «Тройкой», а до конца июня 2022 года — смартфоном с картой «Мир».
• «Тройку» можно пополнить удаленно или в кассах метрополитена. В некоторых случаях придется активировать баланс на терминале в метро или наземном транспорте.
• Чтобы не потерять деньги на утерянной «Тройке», привяжите ее к своему аккаунту в приложении «Метро Москвы».

Для упрощения оплаты проезда на общественном транспорте Москвы была создана карта «Тройка», которую можно использовать только в столице России. Учитывая, что многие люди приезжают в Москву не на постоянной основе, возникает вопрос, как с карты «Тройка» можно быстро перевести деньги на карту Сбербанка. Возможность этого действительно существует, но для этого нужно соблюсти ряд условий.

Преимущества транспортной карты «Тройка»

Продукт под названием «Тройка» является электронным проездным документом, который является бесконтактным и может использоваться как для приобретения единых билетов, так и для наземного транспорта, либо же проездного документа с пересадками. Воспользоваться карточкой такого типа можно только в Москве, поскольку во всех других городах она попросту не будет работать.

Плюсами такого проездного документа выступают:

• возможность оплаты как наземного, так и подземного транспорта в Москве;
• максимально на карте может лежать до 3 000 рублей включительно;
• широкий перечень точек пополнения, которые позволяют положить деньги на счет, в том числе и через интернет;
• шанс обналичить средства с карточки при необходимости.

Но вместе с тем проездной документ такого типа требует платы при оформлении, поэтому обойдется пластик в 50 рублей. При утере снимать деньги будет нельзя до тех пор, пока клиент не восстановит пластик, но если он сдается и обналичивается, то 50 рублей возвращаются человеку на руки. Вывести средства можно не только наличными, но и в электронном варианте, что удобно, если деньги необходимы на пластиковом кошельке.

https://youtube.com/watch?v=HGMU1SQUj8g%3Ffeature%3Doembed

Когда возникает необходимость снять средства с карты «Тройка»

Поскольку этот вид проездного документа работает только в Москве, то даже в городах области им воспользоваться не получится, равно как и в других регионах. И если человек уезжает в другой город, он может потребовать возврата средств, которые не были потрачены. Также есть вариант возврата денег, если человек прекращает пользоваться общественным транспортом, к примеру, приобретая машину, и в дальнейшем может ездить на общественным транспортом только в разовых ситуациях.

При этом в отделе метрополитена, который занимается возвратом денег, не нужно объяснять причину закрытия. Следует только сообщить о желании получить деньги обратно и сдать пластик работнику. Обычно возвращаются наличные средства, если же необходимы деньги на карте, нужно быть готовым к ожиданию, поскольку возврат тогда занимает длительный период времени.

Алгоритм действий для получения денег на карту Сбербанка

Чтобы получить средства с «Тройки» на карточку Сбербанка, нужно как минимум иметь счет в этом учреждении. Все, что потребуется человеку, – это посещение пассажирского агентства метрополитена, главное отделение которого находится на станции под названием «Красные ворота». Но если клиент не может приехать в это место, то он может обратиться в отделение на иных станциях, но нужно уточнить, где это агентство размещено.

Далее необходимо написать заявление, в котором будет указываться сумма, которую нужно вернуть, также прописывается желаемый способ получить деньги. Это может быть наличный возврат или реквизиты счета, на который будут переводить средства. Если выбран этот метод, то дополнительно указываются полные реквизиты Сбербанка, если карта эмитирована именно им.

Эта же организация осуществляет возврат денег за карту, в этом случае 50 рублей возвращаются вместе с остальной суммой, но в случае безналичного перевода, сроки могут затянуться на несколько дней. Это особенности банковских операций, но обычно на перевод денег потребуется пара-тройка минут. Прежде чем осуществлять возврат, нужно предварительно узнать, сколько средств хранится на карте, это можно сделать в информационном терминале, который есть в зонах пополнения.

Как забрать деньги наличными

Чтобы снять деньги с карты «Тройка» в наличном эквиваленте, потребуется для начала написать заявление, в котором указывается точная сумма, находящаяся на балансе. После проверки обращения сотрудник пассажирского агентства выдаст деньги с карточки, и ее баланс станет нулевым. Кроме того, можно сдать и сам проездной документ, в таком случае вернется и его залоговая цена. Единственное, что нужно сделать для выбора наличного возврата, – это вписать требуемый метод в заявлении и подписать бумагу.

https://youtube.com/watch?v=D7GrkQD15V8%3Ffeature%3Doembed

Когда средства вернуть не получится

Вернуть деньги можно всегда, но есть ситуации, когда ими был оплачен проездной билет, к примеру, на электричку. Но в большинстве случаев в этом отказывают, поскольку в правилах пользования четко прописано, что билет могут возместить, только если у клиента возникли уважительные обстоятельства, которые препятствуют использованию проездного документа.

В число таких ситуаций, когда специалисты произведут возврат денег, входят:

• болезнь владельца карточки;
• смена места проживания, к примеру, покупка жилья;
• длительная командировка;
• увольнение с работы и отсутствие необходимости на нее ездить;
• иные обстоятельства, которые делают билет ненужным.

Важно! Нужно понимать, что для получения денег обратно следует подтвердить сложившиеся обстоятельства с помощью соответствующих документов. К примеру, в случае болезни, подойдет выписка из медицинской карты или справка от врача, а увольнение с работы достаточно подтвердить записью в трудовой книжке. Тогда с возмещением не возникнет никаких проблем, и человек сможет получить деньги с «Тройки» обратно.

Карта «Тройка», которая используется для оплаты общественного транспорта в Москве, является удобным способом быстрого прохода в автобусы, трамваи и метрополитен. Но есть ситуации, когда нужно с карты «Тройка» перевести деньги на карту Сбербанка. Тогда нужно обращаться в пассажирское агентство и написать заявление. Когда оплачен проездной билет, то деньги также можно вернуть, но необходимо подтвердить уважительные обстоятельства, которые сложились у клиента, официальными документами.

В московском метро есть билеты, которые никогда не стоит покупать.

Я работаю кассиром в столичном метрополитене и заметила, как сложно людям разобраться в билетах и ценах: в тарифной карте неполная информация, а кассиры часто хамят или сами не разбираются в тарифах. В итоге люди покупают невыгодные билеты, а часть поездок сгорает.

Расскажу, какие есть подразделения у московского метро, чем различаются тарифы у бесконтактной оплаты, карты «Тройка» и «Единого» билета, и объясню, как экономить на поездках. Цены, которые я укажу, действительны на январь 2023 года. Но каждый год они меняются — смотрите актуальные на сайте Московского метрополитена.

Что такое МЦК, МЦД и монорельс

Классическое метро находится в основном под землей. В 2023 году это 250 станций, но 7 из них закрыты на реконструкцию:

• «Варшавская».
• «Кантемировская».
• «Каширская» Замоскворецкой и Большой кольцевой линий.
• «Коломенская».
• «Технопарк».
• «Царицыно».

Станции составляют 14 линий. Но кроме классического метро в Москве есть еще МЦК, МЦД и монорельс. Почти на все станции этих линий можно бесплатно переходить из классического метро. Но пассажиры часто их путают, поэтому расскажу про каждую подробнее.

МЦК, или Московское центральное кольцо, — это линия городских электричек, она идет по земле и над землей. Это совместный проект РЖД и метрополитена: на некоторые станции МЦК можно перейти прямо с подземных. При этом платить за вход на МЦК не придется. Главное, чтобы с момента, когда вы начали свой маршрут, прошло не больше 90 минут.

Поезда по МЦК ходят реже, чем в метро, — каждые 8 минут.

МЦД, или Московские центральные диаметры, соединяют города Московской области и проходят через Москву. По факту это наземные линии пригородных электричек — они тоже относятся и к метрополитену, и к РЖД. В 2023 году работают два диаметра: от подмосковной «Лобни» до «Одинцово» и от «Нахабино» до «Подольска» и обратно. В августе-сентябре 2023 года обещают запустить третий диаметр, который соединит Зеленоград и станцию Ипподром, которая находится за городом Раменское. А всего планируется пять диаметров.

У МЦД есть три зоны: центральная, пригородная и дальняя. Но дальняя пока формально не относится к метрополитену. На станции центральной зоны можно пересесть из метро бесплатно — так же, как и на МЦК. Но если вы въезжаете в пригородную зону, проезд обойдется дороже.

Поезда ходят по МЦД не так часто, как в метро, а по своему расписанию.

Монорельс относится к метрополитену — его еще называют легким метро‎. Это надземная линия на севере Москвы, которая идет от станции «Тимирязевская»‎ через «Останкино» и «ВДНХ» до «Улицы Милашенкова». Ее длина — всего 4,7 км, и на ней шесть станций. Проехать их можно Поезда по монорельсу курсируют раз в полчаса.

Большинство билетов, которые вы покупаете в метро, действуют на все эти системы. Тарифы бывают трех видов — для бесконтактной оплаты, для карты «Тройка»‎ и для «Единого»‎ билета. Рассказываю, что это такое и чем они различаются.

Тарифы по бесконтактной оплате

В метро необязательно стоять в очереди в кассу и покупать билеты. Можно оплатить проезд с помощью телефона, на котором установлены или Или бесконтактной банковской картой — на ней есть значок антенны. Но подходят только карты «Виза», «Мастеркард», и «Мир».

На каждой станции метрополитена есть несколько турникетов со специальными наклейками. В классическом метро они черные, с антеннами, на станциях МЦД — красные. К ним нужно приложить телефон или карту — и турникет откроется. А через несколько минут со счета спишутся деньги. Исключение — если у вас карта «Виза» или «Мастеркард». С «Визы» деньги спишутся на следующий день — сразу вся сумма, которую вы потратили за предыдущие сутки. А с «Мастеркард» сначала спишется 1 , а через несколько дней — остальное, тоже за сутки. Так что не думайте, что проезд стоит всего 1 .

При бесконтактной оплате одна поездка обойдется в 56 . Это касается метро, монорельса, МЦК, центральной зоны МЦД и наземного транспорта. Если вам нужно включить пригородную зону МЦД, поездка будет стоить 71 .

Чтобы подключить Face Pay, нужно нажать нажать на кнопку «Сдать биометрию» на главном экране приложения «Метро Москвы». А затем следовать инструкциям

Бесконтактная оплата выгодна, если вы крайне редко пользуетесь общественным транспортом. Или когда у платежной системы выгодная акция.

Чтобы узнать о таких акциях, нужно заглядывать на сайты платежных систем или самого метрополитена. Или обращать внимание на рекламу в метро.

Что такое «Тройка»

«Тройка» — это пластиковая карта, на которую можно записывать поездки сколько угодно раз. Я считаю, «Тройка» необходима каждому, кто приехал в Москву даже на несколько дней.

Где взять «Тройку»‎. Карту можно получить в любой кассе, ее срок действия — пять лет с момента последнего использования. Залог за нее — 80 . Это значит, что если «Тройка» больше не нужна, ее можно сдать обратно и вернуть залог. Но деньги со счета вам не отдадут и снять их нельзя — можно только потратить.

Бывают именные «Тройки» с фотографией владельца. Их можно заказать в интернет-магазине «Мосметрошоп» за 200 . Также существуют брелоки, браслеты, наклейки и вкладыши с функциями «Тройки». Их тоже можно заказать в «Мосметрошопе» и забрать в любой кассе.

Но нестандартную «Тройку» нельзя вернуть, как обычную: ее стоимость — это не залог, а просто цена.

Классическая «Тройка» выглядит так

Пополняют «Тройку» в кассах или терминалах метро, онлайн или через смс.

Если вы пополняете карту онлайн или по смс, платеж нужно активировать в автомате или через желтый терминал на станции.

В этих терминалах можно пополнить «Тройку»‎ или активировать платеж

Как вернуть карту. Чтобы сдать «Тройку», нужно, чтобы она была рабочей и без повреждений: глубоких царапин, сломов, загибов, надписей и наклеек. А если она привязана к личному кабинету на mosmetro.ru, сначала ее нужно отвязать.

Но я не советую избавляться от «Тройки», даже если вы переехали из Москвы или купили машину. Деньги на ней хранятся пять лет и только потом «сгорают». За это время вам неожиданно может понадобиться московская подземка. И если на карте будут деньги, уже не придется стоять в кассу или платить бесконтактной картой, что хоть и не сильно, но дороже.

Если «Тройка» не работает, обратитесь в кассу. Бывает, что она аннулирована, то есть находится и кассир это увидит. Но чтобы выяснить причину, придется обратиться в сервисный центр.

Иногда терминал просто не видит карту, например, если она внезапно размагнитилась. Обычно в этой ситуации кассир предложит отдать ее на экспертизу. Для этого нужно заполнить заявление, а через 10 рабочих дней прийти за картой станцию. На это время я советую обзавестись новой «Тройкой», а потом сдать ее обратно. Или платить бесконтактным способом.

Если вы потеряли «Тройку», деньги вернуть не получится, даже если у вас есть ее номер и чек о том, что вы ее пополняли. Исключение — если вы регистрировали ее в личном кабинете mosmetro.ru. Тогда можно просто купить новую карту и перенести на нее деньги или абонемент. В таком случае старая карта заблокируется. В общем, всегда регистрируйте «Тройку» в личном кабинете на mosmetro.ru.

Билеты и тарифы «Тройки»

Можно положить деньги на «Кошелек» «Тройки» или записать на нее абонемент.

«Кошелек» — это когда вы пополняете «Тройку» на сумму до  и ездите по ней, пока не закончатся деньги. По «Кошельку» можно совершать только разовые поездки — абонемент на него не запишешь.

Есть четыре тарифа:

• Одна поездка на наземном транспорте, в метро, на монорельсе, МЦК или центральной зоне МЦД — 50 .
• поездка, если во время нее вы перешли в пригородную зону МЦД, — 65 . Но только не с наземного транспорта.
• Если поездка не только в пригородную зону, но и в «Дальнюю», то стоимость составит 65  + 30  за каждую зону.
• Тариф «90 минут» — 75 . Сюда входит одна поездка на метро, монорельсе, МЦК и МЦД в центральной зоне и неограниченное количество пересадок на наземном транспорте. Главное условие — чтобы весь маршрут занял меньше полутора часов, и использовать наземный транспорт между метро, МЦК, МЦД по этому тарифу нельзя.

Деньги автоматически списываются с «Кошелька». Дело в том, что на карте фиксируется история ваших поездок: на какой станции и во сколько вы вошли, где и когда вышли. В зависимости от этого рассчитывается сумма.

Допустим, вы проехали на одном виде транспорта и никуда не пересаживались. Тогда с карты спишут 50 .

Теперь предположим: вы вошли в классическое метро или на станцию, которая относится к центральной зоне МЦД. Когда вы приложите «Тройку» к турникету, с нее спишутся 50  — по минимальному тарифу. Но если дальше вы поедете в пригородную зону МЦД, то с карты спишут еще 15 , когда вы будете выходить со станции. То есть активируется второй тариф.

И наконец представим, что сначала вы ехали на метро, а потом пересели на автобус. И с момента, когда вы начали маршрут, прошло меньше 90 минут. Когда вы спустились в метро, с карты списались 50 , а когда сели в автобус — еще 25 . Вся поездка обошлась вам в 75 , то есть сработал тариф «90 минут».

В общем, «Кошелек»‎ удобен, если вы ездите в транспорте не каждый день или переходите с одного вида транспорта на другой.

Абонементы могут быть на 60 поездок — они действуют 45 дней. Или безлимитные: на 30, 90 или 365 дней. Причем если на «Кошельке» лежат деньги, а вы хотите записать абонемент, то действовать будет он, а деньги с «Кошелька»‎ не будут расходоваться.

Абонементы «Тройки»‎ выгодны тем, кто ездит в общественном транспорте каждый день. Все они действуют на наземный транспорт, метро, монорельс, МЦК и центральную зону МЦД. А в безлимитные тарифы можно включить еще пригородную зону МЦД.

Сколько стоят абонементы «Тройки» в 2022 году

Без пригородной зоны МЦД

С пригородной зоной МЦД

Будьте внимательны с тарифом на 60 поездок. Предположим, у вас на карте уже лежит безлимит на 30 дней, и он еще не истек. Если вы пополните карту на 60 поездок, эти поездки не будут списываться, пока не закончатся первые 30 дней. Но отсчет 45 дней уже пойдет. То есть когда 30 дней истекут, вам придется потратить 60 поездок меньше чем за 45 дней.

С безлимитными тарифами нет такой подставы по срокам: безлимитный период начинает действовать тогда, когда закончится предыдущий. Даже если вы оплатили его заранее.

Сроки и поездки со всех абонементов нельзя перенести или продлить на другой срок. Например, если вы купили абонемент на 30 дней, но две недели вас не было в городе, деньги никто не вернет. А если вы купили абонемент на 60 поездок и потратили не все, они сгорят.

По абонементу на 60 поездок можно проходить в транспорт друг за другом. А по безлимитному так не получится: между поездками должен быть интервал от 4 минут.

Как еще экономить с «Тройкой». Акция «Время ранних», о которой я уже упоминала, распространяется и на владельцев «Тройки». Если они войдут в метро в будний день с момента открытия метро до 07:15 или до 09:15, поездка обойдется им в 25  вместо 50 . Но маршрут должен начинаться на станции Таганско-Краснопресненской или Некрасовской линии.

А тем, кто пользуется абонементом на 60 поездок или безлимитными тарифами «Тройки», компенсация будет начисляться на «Кошелек» раз в неделю — по 25  за каждый день.

Еще у «Тройки» есть программа лояльности «Город». Советую установить приложение «Город» и зарегистрировать там свою карту. Каждый раз, когда вы будете пополнять ее на сумму от 250 , 3% будет возвращаться бонусами в приложение. Ими можно пополнить «Кошелек».

В приложении «Город»‎ кэшбэк начисляется не только за то, что вы пополняете «Тройку», но и за покупки у партнеров программы

Почему не стоит покупать «Единые» билеты

«Единый» билет — это картонная карточка красного цвета. По нему можно ездить на классическом метро, МЦК и монорельсе. А еще на трамвае, автобусе и троллейбусе. Но на МЦД «Единый» не действует.

На «Единый» билет можно записать одну или две поездки, а еще оплатить суточный, багажный или календарный тариф. Но это почти всегда невыгодно.

Тариф на одну и две поездки действует 5 дней, включая день покупки. Если билет на две поездки, их можно потратить сразу друг за другом. То есть по одному билету могут пройти два человека.

Этот тариф — самый невыгодный, хотя его и покупают большинство туристов. В 2022 году одна поездка по нему стоит 62 , а две — 124 . Напомню, что по «Кошельку»‎ разовая поездка обойдется в 50 , а по бесконтактной оплате — в 56 .

«Единый» билет на одну или две поездки можно купить не только в кассе, но и в терминале самообслуживания

Когда вы использовали все поездки, «Единый» придется выбросить: на него нельзя записать новые поездки. Так что это не только невыгодный, но и неэкологичный билет

Суточный тариф бывает на одни сутки и на трое. За это время по билету можно ездить сколько угодно раз, но интервал между поездками должен быть не меньше 20 минут. То есть два человека не пройдут по нему в метро друг за другом.

О суточном тарифе ничего не сказано даже на сайте метро. Но я знаю, что сейчас билет на сутки стоит 285 , а на трое — 540 . Этот билет выгоден, если вы приехали на пару дней, совершаете от шести поездок в день и не пересаживаетесь с одного вида транспорта на другой. Тогда они будут дешевле 48  — это немного выгоднее, чем по бесконтактной оплате или «Кошельку»‎. Там за одну поездку придется отдать 56  или 50  соответственно.

Багажный тариф. По правилам для крупногабаритного багажа нужно покупать отдельный билет — по багажному тарифу. Крупногабаритный багаж — это тот, у которого сумма длины, ширины и высоты К нему относятся и предметы длиной например лыжи или плинтусы.

Багажный тариф есть только в классическом метро. На МЦД, монорельсе и наземном транспорте он не действует. Билет по нему стоит 60 , и эта цена не меняется несколько лет. Но за годы работы я ни разу не продала ни одного такого билета.

Польза такого билета в том, что когда вы проходите в метро с сумками, створки турникета будут открыты чуть дольше, чем по обычному билету. Но за это бессмысленно переплачивать: если вы боитесь застрять, обратитесь к службе безопасности — это сотрудники, которые проверяют багаж перед входом в метро. Они бесплатно подскажут, как вам лучше пройти.

Это билет для крупногабаритного багажа. Ни разу не видела, чтобы его покупал

Льготные билеты и тарифы

В московском метро действуют только льготы Москвы и Московской области. Если вы студент или пенсионер из другого региона, вы не сможете ими воспользоваться.

Дети до 7 лет ездят в московском транспорте бесплатно. Ребенка можно взять на руки или за руку и пройти с ним через багажный турникет: он шире обычного.

Карту школьника, студента или аспиранта нужно оформлять там, где вы учитесь, а в кассе метро можно только пополнять.

Безлимит на один календарный месяц по такой карте стоит 470 , на три — 1340 . По этому тарифу можно ездить в метро, на монорельсе, МЦК и центральной зоне МЦД. А если вам нужен только наземный транспорт, можно записать на карту абонемент на месяц за 300  или на три месяца — за 870 .

Социальная карта положена жителям Москвы и области, которые имеют право на льготы. Это пенсионеры, дети и родители из многодетных семей, люди с инвалидностью, почетные доноры и многие другие. По таким картам проезд в общественном транспорте полностью бесплатный.

Если у вас есть право на льготу, вы можете оформить карту в соцзащите или в МФЦ. В кассе метро бесполезно устраивать концерты и размахивать удостоверениями: кассир все равно не сможет оформить вам социальную карту.

Запомнить о тарифах московского метро

• Тарифы метро действуют не только на подземку, но и на весь общественный транспорт.
• Если вы редко им пользуетесь и не пересаживаетесь с одного вида на другой, платите бесконтактным способом. Одна поездка обойдется в 56 . А если вы собираетесь в пригородную зону МЦД, то 71 .
• Еще один вариант — оформить карту «Тройка»‎ и положить деньги на «Кошелек»‎. Поездка будет стоить 50 , а в пригородную зону МЦД — 65 . И если вы воспользуетесь двумя видами транспорта в течение 90 минут, то заплатите 75 . Исключение — пригородная зона МЦД.
• Если вы ездите в транспорте каждый день, запишите на «Тройку»‎ абонемент. Они бывают на 60 поездок в течение 45 дней и безлимитные — на 30, 90 и 365 дней.
• Не покупайте красные «Единые»‎ билеты — из них выгодный только суточный. И то, только если вы совершите больше 6 поездок за день и не будете пересаживаться на разные виды транспорта.
• В метро Москвы действуют льготы только для москвичей и жителей Московской области.