Петербургский метрополитен
Жалоб: 70
Решенных жалоб: 0
Отвеченых жалоб: 0
СПб ГУП «Петербургский метрополитен»
Московский пр-кт, 28
Информационно-справочный центр метрополитена:
Прием жалоб и предложений (пн-чт 08-30 — 17-20, пт с 08-30 — 16-20):
+7 (812) 251-65-58
Справочные службы метрополитена по вопросам оплаты проезда:
+7 (812) 610-06-94
Справочные службы метрополитена по вопросам оплаты проезда:
+7 (812) 350-11-29
13 мая 2023 г., 00:21:14
10.05.2023 примерно в 11.30 шёл в метро ст.коменданский пр,был остановлен сотрудницей метрополитена,якобы чтобы пройти рамку металлодетектора,мне сказала глубокоуважаемая что если у меня с собой средство самообороны самое дешевое и простое,то я не могу спуститься в метро,я считаю что глубокоуважаемая,превысила полномочия и если не отреагируют,я напишу в транспортную прокуратуру,отвратительно на мой взгляд трудятся,даже не представилась,возможно данная уважаемая вообще из другой сферы
13 мая 2023 г., 00:18:08
10.05.2023 примерно в 11.30 шёл в метро,был остановлен сотрудницей метрополитена,якобы чтобы пройти рамку металлодетектора,мне сказала глубокоуважаемая что если у меня с собой средство самообороны самое дешевое и простое,то я не могу спуститься в метро,я считаю что глубокоуважаемая,превысила полномочия и если не отреагируют,я напишу в транспортную прокуратуру,отвратительно на мой взгляд трудятся
1 мая 2023 г., 23:24:18
Она даже не объяснила что на Подорожнике должен быть нулевой баланс
1 мая 2023 г., 22:58:26
И ещё наорала на меня при всех. Я инвалид по слуху, но по губам видел как она орет на меня. Пришлось в терминале положить на подорожник 50₽ и поехать на Балтийскую и там я без проблем записал на кассе единый на сутки.
1 мая 2023 г., 22:52:52
Сегодня 1 мая, 2023 в 22:35. Станция метро Нарвская. Сотрудница на кассе(окошко кассы номер 2 по счету) отказалась записать мне на подорожник единый на 1 сутки за 270₽, сославшись на то, что у меня на подорожнике нет денег. Хотя на других станциях перед записью ПБ на подорожник берут оплату банковской картой. Объясните ей что можно оплатить ПБ на подорожник банковской картой. Почему таких непрофессионалов берете на работу??
В поездах нечем дышать, не закрываете окна!!
27 апр. 2023 г., 08:58:06
Добрый день! С учетом вечной перегруженности красной ветки в поезде невозможно находиться — нечем дышать! Почему не открываете окна??!! В старых поездах можно хотя бы дотянуться до окон иной раз и открыть самой. Оставляйте открытые окна в поездах , очень жарко, душно, захожу как в парилку на ст.м. Лесная, вытяжки не спасают! Летом вообще народ стоит в поту умирают.
Оплата картой Мир
4 янв. 2023 г., 13:40:35
Почему при оплате картой Мир списывается 70 рублей? Как сделать перерасчёт?
Оплата банковской картой
1 янв. 2023 г., 15:50:21
Здравствуйте! Объясните, пожалуйста, почему проезд по банковской карте через Mir Pay 1 января стоил аж 70 рублей вместо обещанных 45?! Куда обратиться, чтобы мне сделали перерасчёт?
Девяткино
24 нояб. 2022 г., 08:26:37
Добрый день. На ст. М. Девяткино установили новые турникеты, с этого момента начался какой то ад. Вечная толпа людей, турникеты работают медлено, срабатывают через раз. Если устанавливать новые турникеты, но наверно надо делать это нормально! До них было гораздо лучше, все люди проходили быстро и толпа не собиралась.
Комендантский пр.
16 нояб. 2022 г., 09:11:23
Сегодня в районе 8.20 утра на станции Комендантский было очень много пассажиров, но не смотря на это сотрудниками был организован ручной контроль проездных детей-школьников. Мой ребёнок был напуган , чуть не потерялся и плюс к этому сотрудница не проверяла проездные и держала детей стоящим в этой толпе. И в итоге после стояния ребёнка пропустили с чужим человеком по его проезду. Спрашивается, для каких целей проводится этот контроль, если вы его организовать нормально не можете? Отвратительное метро и работа его такая же.
28 нояб. 2020 г., 21:31:59
Добрый вечер ,на станции метро Дунайская уже три месяца не работает траволатор , ни каких работ по ремонту не ведется : вопрос — когда будет работать траволатор?
7 февр. 2019 г., 22:45:45
здрасствуйте могу ли я возить зарядное устройство в метро политене？
Жалобы и отзывы о Петербургский метрополитен
В 16.15 вошла в вестибюль академической, остановили из-за ручной клади и заставили проходить рамку! Противопоказания для прохождения рамки по здоровью есть и я прохожу только ручной контроль в аэропорту! Насколько это законно не пускать в метро и заставлять проходить рамку с излучением?
Сегодня, на станции Проспект Ветеранов где-то в промежуток времени с 21:10-21:20 меня остановили на досмотр. Из сумки торчал ноутбук. Когда я поставил сумку на ленту, услышал треск и испуганно сам полез за сумкой. Итог: треснувший ноутбук.
Вопрос: кто будет оплачивать ремонт?! Мужчине, который сидел на досмотре, было всё равно на происходящее.
Волею случая оказалась 20 и 21 марта 2023г. На станции метро «чёрная речка» и опешила от услышанной фразы, запись которой периодически включает дежурный у эскалатора, а именно: «не бегите по эскалатору» (запись голоса молодого мужчины). Так не говорят, правильный вариант: «не бегите по эскалатору». Очень обидно, что петербургский метрополитен начинает потихоньку терять своё лицо из-за безграмотных работников. В наше время быть безграмотным должно быть стыдно.
Уборка помещений станции метро купчино проводится с нарушением санитарных правил сп 2.5. 1337-83 (см. Пункт 6 приложения 2 с учетом примечания) :
— 1 декабря 2022 приблизительно в 15 часов 15 минут пассажиры, двигаясь по северному выходу станции, вынуждены были пройти через плотное облака пыли, так как сотрудница клининговой службы производила сухое подметание лестницы, однако сама была в маске. На мое замечание только похлопала ресничками. Станция убирается плохо! Руководству метрополитена следуем проводить внеплановые проверки и инструктаж сотрудников клининговых служб
Служба Транспортной безопасности
Ежедневные досмотры, пристают к девушкам, воруют время
Ежедневный досмотр на бульваре новаторов
Ограбили из-за действий сотрудников метрополитена
Работаю в аварийной диспетчерской службе (АДС). Торопился на вызов. Но дорогу преградил человек азиатской внешности, с жезлом. Представился ст. инспектором, но при этом, стыдливо прикрыл свой бейджик рукой. Представиться полностью не желал. Сказал, что он «старший на станции». Причину задержания не смог объяснить. Прошу проверить данного сотрудника на компетенцию в занимаемой должности.
Сегодня, я и муж зашли на станцию метро сенная площадь. Я проша через турникет, а мужа остановили. Повели в «кутузку», после досмотра выпроводили на улицу. Мне ничего не объяснили. Коренной русский наверно был похож на триста🤦🤦🤦при этом всём малолетки без жетона перепрыгивали через турникет, и на них ноль внимания. А мой муж лицом не вышел. Сотрудница остановившая моего мужа «дай бог тебе здоровья, не болей». Письменная жалоба руководству так же последует. Жди
Обыск карманов охранниками на ст Ленинский проспект.
Нарушение Ершова и прочих сотрудников метрополитена
Очередь на станции метро Дыбенко
С момента, как обновили турникеты на станции метро Дыбенко, а именно с 24 февраля 2022 года, начиная с 8 утра, в самый час пик, на входе в вестибюль станции образовываются очереди, которые начинаются на улице, очереди большие и люди практически стоят и не двигаются внутрь вестибюля. До появления обновлённых турникетов, такого масштаба очередей на станции метро Дыбенко не было. Администрация метрополитена, примите меры, то что скапливаются такие очереди — это не норма, так не должно быть, и так ранее не было!
Ситуация в метро
Встретив, на станции метро Площадь Восстания, Быстрова Т. С. , предъявил справку о заболевании энурез, попросились в уборную, зная по всем пунктам антитра это запрещено, но т.к. на станции не предусмотрен общественный туалет, попросила её провести меня в уборную. Человек, рискуя своей работой, не отказала мне. За что ей огромная благодарность.
Речь о станции метро Площадь Ленина. Сотрудник охраны не пускал в метро с маской из влажной салфетки. Все было закрыто, я ничего не нарушала. Ситуация произошла 23.07.2021 примерно в 14:05
Просьба провести проверку и наказать сотрудника, за превышение полномочий по отношению к беременной женщине
Проверка нерадивых сотрудников
Метро Санкт-Петербурга похоже превращается в лохотрон! Неоднократно при оплате проезда через приложение в телефоне S. Pay сумма считывается, загорается зелёная галочка в телефоне. При этом турникет не открывается, сотрудники делают вид ,что у меня что то с телефоном. Прохожу по подорожнику. А позже приходит информация о списании с карты. Ст.метро Девяткино и Купчино (пользуюсь регулярно). 15 и 16 марта оплачивала Подорожником
Очередь в кассы
Станция Политехническая, 8:10 утро Понедельника. Работает одна касса. И так уже вторая неделя. Прошу принять меры. Так как с такой очередью рассчитать время невозможно.
31.01.2021 года, мэр санкт-петербурга приказал закрыть половину станций на переход/полностью закрыть станции на вход и выход, чем вызвало шквал жалоб в сторону данного решения, по причине того, что многие люди не смогли попасть на поезд в этот день с московского вокзала или на работу в центре города.
Не работают траволаторы на станции Проспект Славы
Невнимательное отношение к своим обязанностям
Обяжите людей вставать с одной стороны эскалатора, не мешая проходу другим.
Недостаточная информации о закрытии станций
Меня возмущает, что когда закрывают какую-нибудь станцию метрополитена, не обьявляют об этом в электричках и не всегда можно сразу узнать какая именно станция закрыта. Приходиться тратить время на выбор нового маршрута и возвращение, вместо того чтобы изменить маршрут сразу. Несколько раз уже так опаздывала! Примите пожалуйста меры!
Непрофессионализм ваших скм
Каждый день пользуюсь услугами метро и каждый день при подходе к рамке металлодетектора (я еще не прошел саму рамку) мне ваши сотрудники настоятельно вплоть до преграждения дальнейшего движения предлагают пройти в пункт досмотра вопрос. а на основании чего я должен проследовать в пункт досмотра рамку я не еще не прошел! На чем основано требования ваших сотрудников скм?
Плохая работа метрополитена
Охрана станции метро звенигородская
Зашли на станцию метро звенигородская с рюкзаком, сотрудник охраны Григорьев Юрий попросил пройти нас на досмотр, сзади нас шел парень тоже с рюкзаком, на что тоже Григорьев Юрий просто открыл его рюкзак и пропустил. Когда мы подошли и попросили сделать тоже самое, нас мягко говоря послали и сказал, что вообще покинете помещение.
10.04.2017 около 20 часов 25 минут я проходил на станцию метро Парнас и был приятно удивлён работой службы безопасности метро, как я понял мужчина отказывался проходить досмотр, но состудник безопасности встал у него на пути и не пропускал. Спасибо большое за ваш труд.
Превышение должностных полномочий
Сегодня, 27.01.17 около 14-00, на станции Маяковская турникет после опускания жетона не открылся. Рядом стоявший сотрудник метрополитена, по хамски посоветовал купить еще один жетон и «поучиться» проходить через турникет.
И это вместо того чтобы помочь, ведь жетон я опускал на его глазах.
Прошу научить сотрудников вежливости либо не нанимать на работу откровенных хамов.
Не считался жетон
Профессиональное несоответствие занимаемой должности
Торговля у станции метро Озерки
У входа на станцию метро Озерки ежедневно стоят торговцы фруктами, столами перегорожен пандус для инвалидов, примите пожалуйста меры.
Торговля возле станции метро
Возле станции метро Озерки ежедневно продают овощи, столы стоят так, что к станции не подойти, а на пандусе для инвалидов складируется товар. Прошу разобраться с данной ситуацией
8 августа. Станция метро Технологический институт-1. Насколько я понимаю, выполнялись работы по замене шпал и бетонированию. Установлены распорки, выструганные из каких-то реек. Просто стыдно за Питер и за работников организации. На эту «высокую культуру производства» смотрят приезжие. Просто дикость какая-то.
Невыполнение своих обязанностей одним из сотрудников
Станции метрополитена охраняются безобразно.
Сегодня на станции Спасская дежурная смена вестибюля ( 3 здоровых мужика ) пропустили на эскалатор 3 пьяных. На спускающемся эскалаторе они трижды спотыкались и падали. На замечания пассажиров реагировали узами физического насилия. Дежурная смена вестибюля просьбы пассажиров вызвать наряд демонстративно игнорировали и со словами : «Идите с Богом», добавляя матерную лексику проводили их. Происшествие произошло сегодня 20 сентября 2015 года в 19.37-19.39
Не пустили подростка в метро
Сегодня произошёл я считаю безобразный случай. Сына не пустили в метро Новочеркасская, его попросили пройти через металлоискатель, что он и сделал «это каждый раз когда он едет в колледж», при том, что он не звенел его не пропустили !!! Сказали нельзя. Парню 16 лет, славянской внешности. В чем проблема??!!! Есть пропуск в колледж и бск с фото!!!
