Почему не работает подорожник спб

28 сентября 2020

Среди жителей большого города популярны транспортные карты. «Подорожник» — это транспортная карта Санкт-Петербурга. Самый удобный способ использования — это привязать карту «Подорожник» к телефону и оплачивать поездки с помощью смартфона. Так как телефон современному человеку почти невозможно забыть дома, не переложить из сумки в сумку, смять или потерять. Пассажир может просто пользоваться телефоном и не переживать о сохранности карты.

О возможности привязки «Подорожника» к смартфону

«Подорожник» — это проездной, созданный для удобства жителей Санкт-Петербурга. Среди резидентов он популярен, как билет на метро. Для него можно выбрать подходящую тарификацию и экономить на поездках.

В Санкт-Петербурге действует система мобильных проездных. В рамках программы телефон представлен как электронный кошелёк. NFC — это технология, которая позволяет использовать смартфон как кошелёк.

Например, возможно привязать «Подорожник» к NFC-смартфона и расплачиваться за поездки в общественном транспорте, просто прикладывая телефон к валидатору. Также есть специальная программа для смартфона, которая может вести учёт поездок.

В данную программу нужно вводить информацию о стоимости и количестве купленных билетов, какой транспорт использует пользователь. Система хранит всю историю поездок, а также может посоветовать удобные для конкретного человека тарифы на абонементы.

Важно! Данный способ не рассчитан для льготных категорий граждан.

Данный способ позволяет снизить расходы на изготовление билетов, а также повысить качество услуг, ускорив процесс оплаты. Чтобы привязать проездной, нужно убедиться, что телефон поддерживает данную технологию. На самом деле, почти все современные смартфоны имеют NFC.

• Нужно загрузить на телефон приложение «Подорожник». С помощью программы можно покупать билеты и смотреть, сколько осталось поездок на счету.
• Внести реквизиты с карточки-проездного и покупать в приложении билеты. Цены в системе соответствуют стоимости в метрополитене.
• Для прохода к индикатору на турникете нужно поднести заднюю панель смартфона. При этом не важно, включён телефон или нет, проездной считается, даже если батарейка разряжена.

Установить приложение можно на современные телефоны, такие как Huawei, Iphone, Samsung, Блэкберри, Алкатель и другие.

https://youtube.com/watch?v=pJ8CaUnLIGY%3Ffeature%3Doembed

Мобильное приложение «Подорожник» разработано для того, чтобы пассажир мог проверить баланс или пополнить счет в любой удобный момент. Сделать это можно, к примеру, дома. Достаточно зайти в программу: проверить баланс и пополнить средства, если их недостаточно для предполагаемого маршрута.

Единственный нюанс заключается в том, что для того, чтобы пополнять средства на карте, её нужно сначала активировать у кассира в метро. Если же карточка не будет активирована, то перечисленным платежом невозможно будет воспользоваться. Деньги будут храниться до момента активации.

Приложение запускается автоматически, если к нему поднести карту. Как добавить «Подорожник» в Google Pay:

Просто привязать карточку к Google Pay или Apple Pay невозможно, так как для привязки потребуется ввести CVC-код и срок годности пластика. Данной информации просто нет на карте. Но если у пассажира именно универсальная карта, то её можно добавить в Google Pay.

Для этого нужно привязать «Подорожник» к системе. После этого в метро достаточно поднести телефон к турникетам.

Транспортная карта «Подорожник» помогает снизить расходы при оплате проезда, благодаря выгодным тарифам. Карточка быстро изнашивается и в самый неподходящий момент может стать неактивной. Как восстановить сломанную карту «Подорожник», и что делать при утере, расскажем в нашей статье.

Восстановление поврежденной карты «Подорожник»

Многие жители северной столицы для оплаты проезда в общественном транспорте используют карту «Подорожник». Преимуществ у карточки масса: скидки на проезд, возможность оформить разные типы проездных, простые и доступные способы пополнения.

Не нужно беспокоиться и готовить каждый раз наличные для покупки билета. При активном использовании карточки экономия на транспортных расходах становится значительной. Подобрать подходящий тариф можно на сайте orgp.spb.ru, а приобрести можно в офисах продаж или станциях метро.

Несмотря на все плюсы, есть и недостатки, транспортная карта представляет собой кусок пластика, поэтому может сломаться или размагничиваться. Поврежденная карта не считывается в платежных устройствах метро и наземного транспорта, поэтому оплачивать ею проезд не получится.

Срок действия электронного проездного — 3 года со дня выдачи или последнего пополнения. Максимально допустимый баланс — 15 000 рублей. Пополнить карточку свыше этой суммы не получится.

Личного кабинета у карты нет. Уточнить баланс можно при помощи валидаторов, терминалов по продаже билетов на станциях метро, а также через кассовые аппараты кондукторов и на турникетах метрополитена.

Удаленно отслеживать баланс пластика невозможно, поэтому причиной неработоспособности карты может стать банальное отсутствие средств на счете. Если остаток на проездном положительный, а карта «Подорожник» не срабатывает, пришла пора заменять ее на новую.

Если карта сломалась, а на ней остались деньги, не нужно переживать. Потраченные средства можно легко перевести на другой электронный проездной, для этого нужно посетить пункты обслуживания клиентов и предоставить заявление.

https://youtube.com/watch?v=pJ8CaUnLIGY%3Ffeature%3Doembed

Адреса точек и график их работы

В справочную службу СПб ГКУ «Организатор перевозок» часто обращаются граждане с вопросом, как восстановить карту «Подорожник». Для этого нужно заполнить заявление и вернуть карту «Подорожник» перевозчику.

Возврат комбинированных билетов на 10 поездок, билета на «90 минут», единого электронного билета с фиксированной суммой поездок, а также месячных проездных на наземный транспорт возможен в следующих пунктах:

• в офисах продаж СПб ГКУ «Организатор перевозок». Обращения принимаются с 8:00 до 19:30, без перерыва и выходных. Офисы располагаются по адресам: ул. Рубинштейна, д. 32 и пл. Ленина д. 8/8;
• в специализированных киосках. Уточнить список действующих офисов можно на сайте orgp.spb.ru. Киоски располагаются вблизи станций метро, обратиться можно в любой ближайший пункт.

Многоразовые проездные билеты для поездок в метро, а также единый месячный проездной обмениваются в любой кассе метрополитена. Главный офис «Петербургского метрополитена» находится по адресу: ул. Одоевского, д. 29, и принимает граждан с 8:00 до 19:30, без выходных.

Важно! Все пункты обращения работают без выходных, поэтому пользователь может подобрать удобное время и оставить заявку за замену, если сломалась или размагнитилась карта.

Оформление заявления

В случае, когда сломалась карта «Подорожник», свое обращение в офис продаж нужно подкрепить заявлением. Бланк можно получить в офисах и киосках «Организатор перевозок» либо в кассах метрополитена. В заявлении нужно указать ФИО владельца, паспортные данные, номер поврежденного проездного билета, причину обмена.

После восстановления и перевода средств на счет другого электронного проездного билета, залоговая стоимость сломанной карточки не возвращается.

Срок рассмотрения

Вид проездного билета определяет срок его восстановления:

• замена комбинированного билета на 10 поездок осуществляется в течение 10 рабочих дней после предоставления заявления;
• рассмотрение заявления и выдача нового единого электронного билета проводится в течение месяца;
• месячные проездные на наземный транспорт — трамвай, троллейбус, автобус – заменяются в день обращения;
• проездные для поездок на метро, в том числе месячный единый, можно заменить в кассе метрополитена в день обращения.

Нередко пользователи восстанавливают транспортные карты, если на счете осталась большая сумма денег. Если поломали карту, а денег на ней нет, или их хватит на 2-3 поездки, можно просто оформить новый электронный проездной.

Проще всего восстанавливаются безлимитные проездные, новое платежное средство можно получить сразу при обращении. Труднее восстанавливать единый электронный билет, поменять его можно в течение месяца, а пассажиру в это время придется оплачивать транспорт единоразовыми билетами.

https://youtube.com/watch?v=EPTwv8Lb30o%3Ffeature%3Doembed

Получится ли восстановить потерянный проездной билет

Заблокировать «Подорожник» при утере и восстановить пластик не получится. Карта не персонифицирована, поэтому, согласно правилам перевозчика, не подлежит замене при утере.

Вернуть деньги, оставшиеся на счете, если потерял карту, также невозможно. Даже если пассажир помнит номер проездного билета, нельзя заблокировать проездной, снять деньги с утерянной карты на счет в банке или перевести на другой электронный проездной билет.

Клиенту придется приобретать новый пластик и выбирать подходящий тариф. Чтобы избежать неприятных ситуаций, бережно обращайтесь с карточкой.

В летнее время особенно трудно сохранить электронный проездной в целостности, ведь часто его кладут в карманы одежды. Приобретите для проездного защитный чехол или храните его в отделении кошелька, чтобы не сломать и не потерять. Не держите пластик рядом с мобильным телефоном или СВЧ-печью, эти устройства могут способствовать размагничиванию.

Универсальный электронный проездной в формате пластиковой карты – «Подорожник» – является уникальным платежным инструментом, который объединяет в себе несколько наиболее популярных проездных билетов, дающих право проезда в наземном транспорте и метро Санкт-Петербурга и пригорода, а также возможность приобретения железнодорожных билетов.

Также нельзя не отметить возможность пополнения этой карты несколькими удобными способами, включая внесение денег на счет карточки через специальные сервисы, работающие онлайн. При этом нужно учесть, что при выборе удаленного способа пополнения электронного проездного необходимо будет активировать карту «Подорожник», но далеко не все пассажиры знают, как это сделать после пополнения счета, поэтому нужно разобраться в этом вопросе детальней.

В каких случаях необходима активация пополнений

На сегодняшний день пополнять универсальный проездной электронный билет «Подорожник» можно не только через социальные платежные терминалы или в кассах продажи билетов, но и с помощью онлайн-сервисов. Для этого можно воспользоваться как компьютером, так и смартфоном, имеющим доступ к интернету. В качестве альтернативного способа удаленного перевода средств на баланс пластикового проездного можно использовать систему SMS-переводов, предполагающую списание средств с баланса мобильного номера для получения возможности оплаты проезда в автобусах, трамваях, метро и другом общественном транспорте Санкт-Петербурга.

При этом стоит учесть, что при использовании любого из способов удаленного пополнения «Подорожника» (через интернет-сервисы или СМС-переводы) для активации посадочного билета пассажир будет должен активировать пополнение одним из доступных способов.

Получить более подробную инструкцию о том, как активировать деньги на «Подорожнике», можно на официальном сайте этого проекта в разделе «Информация».

https://youtube.com/watch?v=pJ8CaUnLIGY%3Ffeature%3Doembed

Где находятся активаторы

Процедура активации оплаченных с помощью удаленных способов электронных билетов, которые привязаны к универсальному пластиковому проездному «Подорожник», осуществляется через электронные терминалы. Подобные терминалы можно найти возле входа в любую станцию метрополитена.

Также с осени 2018 года более 30 терминалов-активаторов были установлены в сети продуктовых супермаркетов «Пятерочка», расположенных во всех районах города.

Важно! В случае необходимости или при возникновении сложностей в процессе использования электронных активаторов, процедура активации оплаченных через интернет или СМС-сервис проездных может осуществляться непосредственно в кассах метрополитена, а также в кассах продажи проездных билетов для наземного муниципального транспорта.

Инструкция по активации удаленного пополнения «Подорожника»

При проведении процедуры пополнения счета универсального пластикового проездного «Подорожник» с помощью различных платежных онлайн-сервисов путем списания средств с банковской карты или же через систему СМС-пополнения следует помнить о том, что для получения возможности оплаты проезда в наземном общественном транспорте, а также для прохода в метро сначала потребуется активировать удаленное пополнение «Подорожника».

Чтобы провести активацию переведенных на баланс «Подорожника» средств, следует пользоваться следующей инструкцией:

• для начала нужно найти электронный валидатор или терминал оплаты, которые, как правило, располагаются рядом со входом в метро или же возле водителя, если речь идет о наземном общественном транспорте. Благодаря этому, каждый пассажир может без труда активировать «Подорожник» в наземном транспорте, не тратя попусту время на поиск специальных электронных терминалов;
• далее нужно достать проездную карту и приложить ее к валидатору на несколько секунд;
• карточку нельзя убирать до момента появления на экране валидатора надписи «Карта успешно записана», что будет означать получение возможности пассажиром оплачивать проезд в муниципальном транспорте средствами, которые были зачислены на счет универсального проездного с помощью СМС и онлайн-сервисов.

В случае возникновения трудностей с использованием терминалов самообслуживания или валидаторов, установленных возле водителя в автобусах, троллейбусах и трамваях, активировать пополнение карточки помогут работники касс городского метро.

https://youtube.com/watch?v=IiQNSSqzGzo%3Ffeature%3Doembed

Активация в автобусе

Несмотря на сумасшедший пассажиропоток в метрополитене Санкт-Петербурга, все же до сих пор городские рейсовые автобусы продолжают оставаться одним из самых востребованных видов общественного транспорта. Главным образом, это связано с тем, что сеть городских автобусных маршрутов охватывает самые дальние уголки города и пригорода, включая те места, где нет доступа к станциям метро. По этой причине нет ничего удивительного в том, что люди, ежедневно пользующиеся городскими рейсовыми автобусами, все чаще используют для оплаты проезда универсальный пластиковый проездной «Подорожник».

Стоит отметить, что при использовании «Подорожника» в качестве инструмента для оплаты проезда в автобусе при его пополнении с помощью интернет-ресурсов или SMS-сервисов, чтобы получить возможность расплатиться за проезд ранее переведенными на счет проездного деньгами, их нужно будет активировать через специальные терминалы.

Для того чтобы активировать в автобусе пополненную удаленным способом транспортную карту «Подорожник», потребуется действовать согласно следующему алгоритму:

• на входе в автобус или возле водительского места нужно найти электронный валидатор;
• на следующем этапе потребуется достать карту и поднести его к считывающему устройству для осуществления оплаты проезда по обычной схеме, но при этом нужно задержать карту возле считывающего устройства на несколько секунд для валидации удаленного пополнения;
• после появления на экране считывающего терминала значка о проведении успешной оплаты нужно продолжать удерживать карту возле устройства до момента окончания обратного отчета и появления текстового уведомления об успешном зачислении средств.

Стоит отметить, что до недавнего времени, а именно до осени 2018 года, процедура валидации удаленных пополнений универсального проездного билета «Подорожник» осуществлялась исключительно сотрудниками касс продажи билетов на метро или же через терминалы самообслуживания, которые устанавливаются на входе в станции метрополитена. Это все создавало существенные неудобства для людей, пользующихся преимущественно наземным муниципальным транспортом. Напомним, что ранее удаленные платежи на «Подорожник» можно было активировать исключительно в вестибюлях метро, что создавало неудобства для пассажиров, использующих наземный транспорт.

Что делать, если в транспорте не принимают карту «Подорожник»?

Комитет по транспорту сообщает, что в последнее время участились случаи, когда коммерческие перевозчики, ссылаясь на разнообразные причины, отказываются принимать карты «Подорожник» для оплаты проезда. Между тем таких причин не существует.

ФОТО пресс-службы Смольного

Если в городской маршрутке неисправен или отсутствует валидатор или размещено объявление, что «Подорожник» не принимается, то пассажир может предъявить кондуктору карту «Подорожник» и ехать по маршруту совершенно бесплатно. Такое правило закреплено в «Порядке обращения проездных билетов», утвержденном распоряжением комитета «О видах проездных билетов и порядке их обращения». Водитель маршрутки не вправе высаживать пассажира или требовать только наличный расчет.

Если в автобусе отсутствует или неисправен валидатор, то это проблема исключительно перевозчика, а не пассажира. В случае если водитель или кондуктор не принимают аргументов пассажира, тому следует сообщить об этом на «горячую линию» СПб ГКУ «Организатор перевозок» по телефону 576-55-55 или оставить обращение на сайте учреждения, указав номер маршрута, номер транспортного средства и время, когда произошел инцидент.

Материал опубликован в газете «Санкт-Петербургские ведомости» № 174 (6772) от 28.09.2020 под заголовком ««Подорожник» в законе».

Единая карта петербуржца

Единая карта петербуржца — красивое многообещающее название. Но пока еще не слишком понятное для большинства горожан. Давайте разбираться.

Фото Кирилла Кухмары/ТАСС

Оформить карту можно в одном из трех банков, которые являются партнерами комитета по экономической политике и стратегическому планированию в реализации этого проекта, названного приоритетным: в Сбербанке, банке «Санкт-Петербург» или ВТБ.

Итак, по пунктам.

Единую карту петербуржца (для краткости ЕКП) можно использовать как «Подорожник» и прочие проездные карточки на земле и под землей. Пополнять ее или активировать нужно точно так же, как и любую карту сейчас: в кассе метрополитена. Дополнительно стоит, очевидно, сообщить, что метрополитен давно готов использовать такую карту, как и любую другую.

Ныне уже можно оплачивать проезд бесконтактными банковскими картами Mastercard, VISA или МИР, не прибегая к посредникам типа «Подорожника». Но! «Подорожник», а теперь уже и ЕКП, дает возможность экономить, в то время как прямой платеж банковской картой — это списание со счета стоимости жетона. То есть 45 рублей.

С данными паспорта и СНИЛС тоже пока не все ясно. Идентификация гражданина по ЕКП — дело будущего, хотя эту информацию будут записывать на карту уже сейчас. Фото, имя-фамилия-отчество владельца будут значиться прямо на карте, а все остальные данные — в ее «электронной начинке».

С магазинами, театрами и музеями — все правда. Предъявление карты в момент покупки билета позволит получить скидку. С некоторыми уже договорились, с другими еще предстоит договориться.

Пока на участие в проекте подписались лишь две торговые продуктовые сети: «Лэнд» (дает скидку 3%) и «Реалъ» (2%, а в будни с 9.00 до 12.00 — 5%). Причем необязательно расплачиваться при помощи этой карты, достаточно (во всяком случае пока) показать ее на кассе.

Театры охотнее участвуют в проекте. Но каждый на своих условиях. Кто-то просто дает 5 — 10% скидки, а кто-то (как, например, Михайловский) оговаривает такую возможность лишь при покупке в день спектакля и лишь пенсионерам или иным льготникам. А Джазовая филармония, к примеру, готова продать держателю карты второй билет за 50%, если первый он купил за полную стоимость.

То же самое с музеями. Их среди участников проекта пока не так уж много. Ни Эрмитажа, ни Русского в перечне нет. Остальные дают скидку 5%, редко 10%. Исаакиевский собор — 15% (но только на билеты на концерты на своих площадках).

Важная часть проекта — скидки в аптечных сетях. Хотя они, признаться, незначительны и их условия очень индивидуальны. Так, «Петербургские аптеки» дают 3% при покупке менее 2 тысяч рублей и 5% — за покупку на более крупную сумму. А «Озерки» обещают начислить на карту баллы, которые дадут скидку на следующие покупки в течение ограниченного срока. Причем клиент еще должен заранее зарегистрировать свою ЕКП на кассе и получить обещанные бонусы лишь после того, как на его телефон придет SMS. В общем, все сложно.

Подписались на участие некоторые клиники, салоны красоты, магазины детских товаров и пр. Все не перечислить. Список с подробным изложением скидок и бонусов, которые они готовы предоставлять, имеется на портале ЕКП по адресу https://ekp.spb.ru

Для оформления карты необходимо лично обратиться в отделение одного из трех банков — партнеров проекта с паспортом, СНИЛС и медицинским полисом. Но не в каждое, а, как говорится, по месту жительства. Лучше всего позвонить по телефону 246-17-17 и прямо спросить: куда вам, жителю такого-то района, лучше податься. И вас направят. Прямо в банковском офисе будущего держателя карты сфотографируют. Через 14 дней карта будет готова.

Материал опубликован в газете «Санкт-Петербургские ведомости» № 093 (6446) от 27.05.2019 под заголовком «Сыграем в карту».