Есть четкий регламент, согласно которому ведется обслуживание транспортной карты и расчеты. Если вы хотите сдать карту Тройка, вы можете это сделать. Но если необходимо вернуть деньги с баланса, тогда дело будет непростым. Подробная информация — на Бробанк.ру.
Единая транспортная карта «Стрелка» (ЕТК «Стрелка») — универсальное электронное средство платежа для безналичной оплаты проезда на общественном транспорте Московской области.
На «Стрелку» можно записать электронный билет для проезда на пригородных электричках АО «Московско-Тверская ППК». Это можно сделать в пригородных кассах и автоматах для продажи билетов.
Приобрести карту «Стрелка» можно в пригородных билетных кассах АО «МТ ППК» только за наличный расчёт. Карты продаются по цене 200 рублей, из них 80 рублей — залоговая стоимость и 120 рублей — на балансе карты.
Подробная информация о принципах работы «Стрелки» — на интернет-портале www.strelkacard.ru.
1. Какие билеты на пригородные электрички пассажир может записать на ЕТК «Стрелка»?
На карту Стрелка» можно записать как разовый билет (в том числе «туда-обратно»), так и существующие виды абонементных билетов («Рабочего дня», «Ежедневно», «Выходного дня», «На даты», «Большая Москва» и «Свободный»).
2. Сколько разовых билетов можно записать на ЕТК «Стрелка»?
Одновременно можно записать не более двух разовых билетов
3. Можно ли предварительно записать билет на ЕТК «Стрелку» для проезда на пригородных электричках?
Оформить разовый проездной билет можно за 10 дней до начала поездки, оформить абонементы – за 30 дней до поездки.
4. Сколько абонементов можно записать на карту? И срок их действия абонементов (некоторые действуют 3 месяца)?
На карту «Стрелка» можно записать не более двух абонементов одновременно. Срок действия отдельных видов абонементов до 12 месяцев.
5. Будет ли действовать система скидок для проезда на пригородных электричках по ЕТК «Стрелка»?
В связи с регулированием стоимости проезда со стороны субъектов РФ скидки при оформлении билетов на «Стрелку» не предоставляются. Оформление проездных документов на карту осуществляется в соответствии с установленной стоимостью.
На ЕТК «Стрелка» осуществляется оформление платных проездных документов в соответствии с установленной стоимостью.
6. Пассажир записал билет на ЕТК «Стрелка», но не смог пройти по ней через турникеты железнодорожного вокзала? Куда необходимо обратиться по данному вопросу?
Пассажиру необходимо обратиться к контролеру АПП (автоматизированный пропускной пункт (турникетный комплекс)) или кассиру билетному для проверки наличия и правильности оформления проездного билета. В случае неисправности карты всю необходимую информацию пассажир может получить в службе поддержки по телефону горячей линии ОАО «РЖД» +7 800 775 00 00
7. У пассажира лежат средства на балансе ЕТК «Стрелка», достаточные для покупки билетов, можно ли их использовать для оплаты проезда?
Деньги, уже находящиеся на балансе карты, нельзя конвертировать в билет. При записи билета в кассе они останутся на денежном балансе карты.
В настоящее время прорабатывается программное обеспечение, позволяющее производить операцию пополнения карты на всех остановочных пунктах. Пополнение ЕТК «Стрелка» как электронного кошелька уже осуществляется на крупных остановочных пунктах.
8. Где я могу записать абонемент или билет на электричку на ЕТК «Стрелка»? Стоимость этой процедуры?
С 1 марта 2015 года разовый билет или абонемент на карту «Стрелка» можно записать во всех кассах станций пригородного сообщения и вокзалах Ленинградского ж/д сообщения. В кассах ОАО «Московско-Тверская ППК» пассажир сможет также ознакомиться с памяткой использования «Стрелки» для записи билетов на пригородные электрички.
Кроме того, пассажир может самостоятельно записать проездные документы в билетных автоматах на железнодорожных вокзалах, отмеченных информационными памятками. Дополнительных сборов, помимо стоимости проездного документа, за оформление на карту «Стрелка» взыматься не будет
9. Можно ли записать билет на ЕТК «Стрелка» для проезда на скоростных поездах?
На карту «Стрелка» можно записать билет для проезда на скоростных поездах Ленинградского железнодорожного направления.
10. Можно ли записать на «Стрелку» студенческий абонемент? Детский билет?
Студенческий абонемент оформляется исключительно на социальную карту студента или индивидуальную пластиковую карту. Оформление детского билета на ЕТК «Стрелка» также невозможно.
12. Как записать и оплатить по «Стрелке» билет на электричку, если на станции нет билетных касс и турникетов?
Пассажир имеет возможность оформить билет через билетопечатающий автомат или на конечной станции маршрута следования, оборудованной билетной кассой.
Пока кассир-контролёр в электропоезде не может оформить пассажиру билет на «Стрелку».
13. Нужно ли предъявлять какой-нибудь чек контролерам при проверке билетов?
Кассир-контролер при прикладывании карты «Стрелка» к переносному кассовому терминалу видит информацию об оформленном билете (вид, категория поезда, маршрут и период действия). Требование предъявить квитанцию, подтверждающую оформление проездного документа, возможно при отсутствии технической возможности просмотра карты.
14. Куда обращаться пассажирам с вопросом о неработающих картах с записанными абонементами или билетами на пригородные электрички?
Пассажиру необходимо обратиться в билетную кассу или в службу поддержку по телефону горячей линии ОАО «РЖД» +7 800 775 00 00
15. Куда обращаться при возникновении срочных вопросов?
Всю необходимую информацию пассажир может получить в службе поддержки по телефону горячей линии ОАО «РЖД» +7 800 775 00 00
18. Нужно ли предъявлять какие-то документы (паспорт, водительское удостоверение и т.д.) при записи билетов на ЕТК «Стрелка»?
При оформлении платных проездных документов на карту «Стрелка» никаких документов, удостоверяющих личность, предъявлять не требуется.
19. Можно ли будет купить и пополнить баланс ЕТК «Стрелка» в кассах пригородных электричек? (на всех станциях будет доступна такая услуга?)
Купить и пополнить баланс единой транспортной картой «Стрелка» в настоящее время можно только в билетных кассах на следующих станциях:
Москва Октябрьская, Останкино, Петровско-Разумовская, Моссельмаш, Левобережье, Химки, Новоподрезково, Подрезково, Крюково, Подсолнечная, Клин
Запись разовых и абонементов на единую транспортную карту «Стрелка» можно только в билетных кассах на следующих станциях:
Москва Октябрьская, Рижская, Останкино, Петровско-Разумовская, НАТИ, Моссельмаш, Ховрино, Левобережье, Химки, Планерная, Новоподрезково, Подрезково, Сходня, Фирсановская, Малино, Крюково, Алабушево, Радищево, Поваровка, Поварово 1, Березки Дачные, Подсолнечная, Покровка, Фроловское, Стреглово
Перечень касс расширяется.
Как пополнить ЕТК «Стрелка» в билетопечатающих автоматах и кассах пригородных поездов?
Для пополнения «Стрелки» в билетопечатающих автоматах, пассажир выбирает на мониторе вкладку «Пополнение», вставляет карту в креатор. После считывания носителя, вносит денежные средства: информация с суммой внесенных средств высветиться на экране билетопечатающего автомата. После пассажир забирает карту и квитанцию с указанием суммы пополнения. Для пополнения в стационарной пригородной кассе, пассажир предъявляет «Стрелку» билетному кассиру, который производит пополнение и проверку баланса Минимальная сумма пополнения составляет 1 руб. Максимальный баланс «Стрелки» – 5000 рублей. Дополнительная комиссия с пассажира не взимается.
Информация для пассажиров с неиспользованными абонементами
Мы знаем, что вы переживаете за свои неиспользованные абонементы. Отвечаем на главные вопросы и напоминаем, как быть.
1. Что делать, если у меня не сохранился чек на оформленный абонемент?
— В этом случае подойдёт банковская выписка об оплате абонемента. Вы можете получить её в отделении или в интернет-банке (лучше так).
2. Можно ли вернуть деньги за частично неиспользованный абонемент, если я совершал по нему поездки в период обязательной самоизоляции?
— Да, но при возврате будет учтён только период от вашей последней поездки.
3. Обязательно ли обращаться за возвратом средств в ту же кассу, где я оформлял абонемент?
— Вы можете обратиться в любую кассу на станции приобретения абонемента. Лучше – к старшему билетному кассиру.
4. Как вернуть деньги за абонемент, оформленный в приложении?
— Почти так же, как за обычный абонемент. Вы можете обратиться в кассу на станции отправления или назначения. К заявлению приложите квитанцию об оплате, которая пришла вам на электронную почту при оформлении абонемента.
5. Можно ли заполнить заявление заранее и прийти в кассу с уже готовым?
— Да! Все шаблоны прикрепляем:
Вся достоверная и актуальная информация о Московско-Тверской ППК также публикуется в Telegram и ВКонтакте.
Удобства и выгоды Тройки
Да, сдать тройку и вернуть деньги невозможно, к сожалению. Но все равно эта ТК популярна, ею пользуются миллионы граждан. Преимущества очевидны:
- самое главное — экономия на проезде. Если разовая поездка в Москве стоит 57 рублей, то при использовании для оплаты Тройки в режиме “кошелек” без записанного проездного — 40 рублей;
- бесплатная. Человек отдает залоговые 50 рублей, которые в дальнейшем можно будет вернуть (при сдаче исправной карты обратно);
- большое количество тарифов и проездных, которые можно записать на Тройку;
- возможность онлайн-пополнения, проверки баланса через интернет.
Пока система несовершенна, но это временно. Вскоре транспортные карты персонализируют, тогда пользование ими будет еще более удобным.
Бывает, что на карточке остаются деньги, которые оказываются невостребованными. Понятно, что при этом пассажир желает не только вернуть пластик обратно, но и забрать свои деньги.
Вот тут и возникает проблема — возврат просто невозможен. Ранее такое действия было актуальным, но теперь — нет. Есть ФЗ-442, который вступил в силу с конца 2017 года. Согласно его нормам деньги, внесенные на транспортные карты, возврату не подлежат.
Возврат действительно невозможен. Прямых способов снять свои деньги не существует. Поэтому кладите средства на счет разумно и понемногу.
Этому есть логичное объяснение. Тройка — неперсонализированная карта, не является именной, выдается моментально любому, кто желает ею воспользоваться. Она не привязывается к конкретному держателю. Получается, что если кто-то найдет карточку, он может ею воспользоваться. Если бы можно было обналичивать, сторонний человек мог бы это сделать, выдав пластик за свой.
Для избежания таких ситуаций и была введена норма. Единственный вариант вернуть деньги — передать кому-то карточку с возмещением расположенных на ней средств наличными. Например, другу, родственнику, коллеге.
Создание персональных карт
Власти Москвы признают, что ситуация с неименными транспортными картами действительно не совсем приятная. Порой люди кладут на ТК деньги сразу за недельное или месячное пользование. Например, это удобно делать с пенсии или зарплаты. И в случае поломки или утери карточки человек просто теряет деньги.
Поэтому и стали говорить о необходимости создания персонализированных карт. То есть на них будут отражаться данные держателя, к ним будет привязан отдельный счет, принадлежащий конкретному человеку. Вот тогда Тройка станет беспроблемным продуктом.
Какие возможности откроются держателям:
- возможность восстановления пластика в случае утери. Будет выдан аналогичный именной продукт с тем же счетом и состоянием баланса;
- можно будет не только пополнять счет Тройки, но и снимать с него деньги, выводя на банковскую карточку. Это будет реализовано с помощью личного кабинета — аналога онлайн-банка.
Работы в этом направлении идут, но когда и как все это будет реализовано — пока неизвестно. Ранее говорили, что выпуск персональных карт Тройка будет объявлен в течение 2020 года. Но не факт, что это все же случится в указанном году. Пандемия коронавируса внесла коррективы во многие планы, возможно, и этот тоже отодвинется на некоторый период.
Но в любом случае это осуществится, есть только вопрос времени. Будет организован переходный период, когда в ходу окажутся одновременно именные и неименные транспортные карты. Пользоваться можно будет любыми.
Минус персональных карт — их более долгая выдача. Если обычную Тройку можно за минуту получить в той же кассе метро, то с персональной все окажется иначе. Нужно будет написать заявление и приложить к нему паспорт для сверки личности. После потребуется время на выпуск персонализированного пластика, пассажир придет за ним повторно. На время выпуска можно приобрести простую Тройку, а потом сдать ее и вернуть залог 50 рублей.
Когда начнется выпуск персональных карт, где и как это будет происходить — пока неизвестно. Следите за новостями.
Если вы решили сдать карту Тройка
Если по какой-то причине транспортная карточка оказалась вам не нужна, вы можете сдать ее обратно и вернуть залоговую стоимость 50 рублей. Конечно, это не великие деньги, но все же — это право пассажира.
Вы можете сделать возврат карты Тройка в метро, в киоске Мосгортранса в некоторых железнодорожных кассах, которые занимаются этими вопросами. То есть процедуру можно провести там же, где и приобреталась карточка.
Процесс предельно простой, ничего сложного нет, даже паспорт не нужен. Подходите в кассу или автоматизированный киоск, возвращаете карту, вам дают обратно залог — оставленные ранее 50 рублей.
Если карта утеряна, испорчена, неисправна
К сожалению, если вы потеряли транспортную карту, то ничего сделать нельзя. Невозможно ни восстановить ее, ни вернуть средства со счета. Поэтому важно не только не класть на баланс много денег, но и хорошо хранить карту, не допуская ее утери.
Причина невозможности возврата денег все та же — карта не является персональной. Человек просто не сможет доказать, что это его пластик, и на нем были деньги. Но если речь о неисправной карточке, дело поправимое.
Как проходит обмен неисправной Тройки:
- Обращайтесь в любое место продажи этих карт. То есть в кассу метро, киоск Мосгортранса, специализированные ж/д кассы.
- На месте пишите заявление на экспертизу.
- Если выясняется, что карточка действительно неисправна не по вине пассажира, делают обмен.
Если карта имеет явные механические повреждения, ее не примут. Такие обмену не подлежат.
Так что, если вы сами каким-то образом испортили транспортную карту, ничего сделать нельзя: ни сдать ее, ни вернуть расположенные на ней средства.
Из всего вышеизложенного можно сделать вывод, что транспортная карта Тройка — действительно удобная вещь, но за ней нужно следить как за зеницей ока. В случае утери, порчи и даже просто так вернуть деньги невозможно.
Покупка карты Тройка
Система построена так, то карта не покупается, а выдается пассажиру. Но он при выдаче платит залоговую стоимость 50 рублей, которую можно вернуть при сдаче пластика обратно.
Приобретения проводится в следующих точках:
- кассы и автоматы по продаже билетов метрополитена;
- в киосках Мосгортранса;
- железнодорожные кассы. Но не все, а отмеченные специальным стикером.
При покупке человек платит 50 рублей за пластик и может сразу положить на него деньги в удобной сумме. Дальнейшие пополнения доступны и в других местах, в том числе онлайн.
